[The Daily Star]バングラデシュのモバイル加入者のほぼ半数は、サービスプロバイダーが電話での同意なしにステルスにアクティブ化するため、加入していない付加価値サービスの料金を支払っています。
これにより、バングラデシュ電気通信規制委員会（BTRC）は、携帯電話事業者に、モバイルユーザーを不正行為から保護するためのワンタイムパスワード（OTP）ベースの手順を実装するように命じました。
電気通信付加価値サービス（TVAS）プロバイダーは、ウェルカムチューン、ボイスメッセージ、ニュースアラート、不在着信アラート、コールブロック、コール転送または転送、音楽、ビデオ、モバイルゲームおよびストリーミングサービス、バランス転送、モバイル経由などのさまざまなサービスを提供します収益分配モデルの通信事業者と顧客は携帯電話事業者から請求されます。
サービスプロバイダーは、サービスをアクティブ化する前に、サブスクライバーから同意を得る必要があります。しかし、2つのVASプロバイダーに対する申し立てに対する委員会の調査によると、50％近くのケースでユーザーからそのような許可を得なかったが、顧客は起訴された。
BTRCは、パープルディジットコッムニカチオンルトドとアブヒカトハクヒトラ ルトドの活動に関する情報と、過去6か月間の加入者リストを収集しました。委員会のシステムおよびサービス部門の職員は、加入者に直接電話をかけて、サービスを利用する前に彼らが同意したかどうかを調べました。
パープルディジットコミュニケーションの2つのサービスのランダムに選択された100人の加入者のうち、46％が同意を与えなかったと述べ、17％がゴーサインを与えたと述べました。約76,860人の携帯電話ユーザーが2つのサービスを利用しています。
アビカタチトラの場合、サンプルサイズは358,722人のユーザーのうち90人でした。調査の結果によると、調査対象の回答者の約46.46％が、サービスがアクティブ化されたにもかかわらず同意しなかったと述べています。
BTRCの文書によると、規制当局は2つの会社を召喚し、申し立てを認めた会社の代表者はこの趣旨の書面による声明を出していませんでした。
アビカタチトラは、8月のTVASサービスドハルーウード24ニュース アルアートから約17ラークをかき集め、それぞれの携帯電話事業者は26ラークを持ち帰りました。
パープルディジットコミュニケーションのイクラサービスは、4月に30万ルピーをもたらしました。
BTRCによると、バングラデシュで2番目と3番目に大きい携帯電話事業者であるロビ アクシアタとバングラリンクは、2つの会社を通じて加入者にサービスを提供しました。
同委員会の調査報告書は、「彼らは責任を負ったことは一度もないが、携帯電話事業者が利益の一部を負担している」と述べた。
「携帯電話事業者が望んでいたら、加入者の携帯電話の残高からこっそりとお金を差し引くことはできなかったでしょう。携帯電話事業者は彼らの責任を回避することはできません。」
電気通信規制当局は、VASオペレーターが主にフィーチャーフォンを使用する人々をターゲットにしており、サービスは深夜以降にアクティブ化されることを発見しました。
BTRCの副会長であるスブラターオー マイトラは、次のように述べています。「サービスを合理化し、システムの下に置くことを目指しています。これらのサービスは加入者に課せられますが、加入者はこれについて知りません。
調査報告書は、顧客をだまし、同意なしに請求された加入者に返済するように顧客に命じたとして、VASプロバイダーに対して訴訟を起こすことを推奨しました。
同様に、携帯電話事業者は州の財源にお金を返すように求められ、罰金を科される可能性があると述べた。
BTRCによると、バングラデシュのTVASライセンス保有者の数は183人です。サービスのガイドラインは2018年5月に発行されました。
加入者の利益を保護するために、9月14日のBTRCは、VASサービスをアクティブ化するためのOTPベースの認証手順を実装するように携帯電話事業者に指示しました。
9月30日までにシステムが導入されない場合、今年の10月1日から携帯電話事業者が提供するすべてのVASサービスを閉鎖する措置が講じられます。
ユーザーの同意なしにVASサービスをアクティブ化することは、過去数年間、BTRCとサブスクライバーにとって懸念事項でした。委員会は、2017年以降、この問題について利害関係者と何度か話し合いを行い、多くのモバイルネットワーク事業者（MNO）のVASチームと話し合いました。
9月、BTRCは、3つのVASオペレーターが承認なしに膨大な数の加入者にサービスを提供していることを発見しました。
「これは、MNOがこの問題を真剣に受け止めていないことを証明している。これは予想外のことだ」とBTRCは9月30日にオペレーターにメールで述べた。
同日、バングラデシュの携帯電話事業者協会（アムトブ）は、すべてのMNOがショートメッセージサービス（SMS）、対話型音声応答（IVR）、ワイヤレスアプリケーションを介したTVASアクティベーションの2層認証プロセスを実装したことをBTRCに通知しました。プロトコル（WAP）および非構造化補足サービスデータ（USSD）。
「お客様の認知的同意なしにVASがアクティブ化されることはないため、2層認証モジュールはOTPと同等かそれ以上であると確信しています。」
協会によると、加入者はサービスをアクティブ化するために2つの異なるチャネルを使用する必要があるため、スマートフォンの普及率が低いため、OTP認証によってカスタマージャーニー全体が困難になるとのことです。
スマートフォン以外のユーザーがSMSアプリケーションからOTPを確認し、IVRまたはUSSDの進行中のセッションに入力することは困難です。
グルーペ スペシアレ モビレ アッソシアチオンのレポートによると、バングラデシュでのスマートフォンの普及率は2019年に40％でした。バングラデシュには16.6億ルピーの携帯電話加入者がいます。
アムトブは、持続可能なソリューションに到達するために、VASプロバイダーおよびMNOとの協議を求めました。
「VAS事業者は電気通信規制当局によって規制されています。したがって、VAS関連の不正行為に関する限り、不正行為の主な責任は携帯電話事業者にあることはできません」と、ロビアクシアタの最高経営責任者であるシャーヘドアラムは述べています。
「ただし、VASサービスは当社のネットワークを使用して提供されるため、BTRCと協力して不正行為を撲滅することに全力で取り組んでいます。違法なアクティベーションに対抗するために必要なセキュリティソリューションをインストールしています。デジタル詐欺は社会問題であり、一緒に戦ってください。」
バングラリンクの最高企業および規制関連の責任者であるタイムールラーマンは、TVASプロバイダーは委員会から登録を受けており、サービスの所有者であると述べました。
「さらに、規制指令に沿って、このようなサービスについても二重の同意を取ります。ユーザーがサービスを選択したくない場合は、「すべて停止」オプションを選択することもできます。」
「顧客から苦情があった場合はいつでも、問題を調査し、TVASプロバイダーに対して措置を講じます。これにより、契約が終了する場合があります」とラーマン氏は述べています。
バングラデシュのコンテンツプロバイダーおよびアグリゲーター協会の書記長であるラフィールラーマン カーン ユスフザイ氏は、この国の通信関連VAS市場の規模は約100クローレであると述べています。
「これはバングラデシュの新しいビジネスです。したがって、委員会、携帯電話事業者、VASプロバイダーは、セグメントが成長できるように解決策を見つけるために協力する必要があります」と彼は言いました。
約3,000人のIT卒業生がこのセグメントで働いています。
Bangladesh News/The Daily Star 20201025
http://www.thedailystar.net/business/news/the-snares-value-added-services-1983921
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