[Financial Express]インターネットの遮断は、海外の顧客が信頼できないと判断し、中断のないサービスを求めてベトナムなど他の国に移れば事業に長期的な支障が出ると懸念するIT企業にとって大きな打撃となった。
顧客が混乱に陥らないように、一部の大企業は、サービスの継続を確保するために、従業員の小さなチームをネパールやシンガポールなどの近隣諸国に派遣しています。
一方、通信事業者は、データサービスからの日々の収益が35％減少し、7月16日から7月26日の間に業界が約50億タカの損失を被ったと述べた。政府職の割り当て制度に対する抗議活動を中心とした騒乱の間、多くのサービスセンターが破壊され、損失に拍車がかかった。
近年、バックオフィス業務、顧客ケア、画像処理、グラフィックデザイン、データ入力、データ分析などのアウトソーシングを求める海外顧客が増えており、地元のIT企業はビジネスチャンスの急増を経験しています。これにより、ITを利用した製品やサービスの輸出成長に関する楽観的な予測が生まれました。
この部門はGDP（国内総生産）の1.25％を占め、昨年度の輸出収入は18億ドルを超えたと報告されている。
上場IT企業電子世代のマネージングディレクター、シャミーム・アーサン氏は、インターネットの遮断により、IT部門の世界的な足跡の拡大に関して、この国は逆の順序に立たされたと語った。
「アウトソーシングサービスを提供する企業は、コミュニケーションが取れなかった多くの海外顧客を失った」と彼は語った。
バングラデシュソフトウェア情報サービス協会（BASIS）によると、先週木曜までの5日間の収益損失は50億タカに達した。国内部門の収益減少はまだ確定していない。
2,500社のIT企業のうち約5％が、インターネット遮断中に海外の顧客へのサービスを妨げずに維持しようと必死になって小規模なチームを海外に派遣した。
「海外の顧客はサービスを受けるための選択肢を持っている。だから、彼らはサービス提供者からの返答を待つことはないだろう」とBASISのラッセル・T・アーメド会長は語った。
インターネット接続は回復したものの、速度が遅いため、企業はまだ完全に業務を再開していないとアハメド氏は述べた。
アフサン氏は、自身の小さな会社である電子世代自体が、過去1週間で約1500万タカの収益を失ったと語った。「バングラデシュ企業にサービスを求める海外の顧客の信頼を取り戻すには時間がかかるだろう。」
モバイル通信事業者も、データサービスが停止したことで損失を被った。企業や中小企業向けのサービスからかなりの収益が生まれている。
混乱の影響は、サービス受領者が経験した体験から明らかです。
スクエア・ファーマシューティカルズの幹部によると、この製薬会社は全国各地のバイヤーから通常約3万通の請求書を受け取っている。バイヤーはモバイルインターネットを通じて、さまざまな地区にある同社の倉庫に請求書を送っている。今後は、倉庫に出向いて請求書を物理的に提出する必要がある。
その結果、1日に受け取る請求書の数はほぼ半減しました。
クラウドコンピューティングを通じてデータを保存した企業は、より大きな問題に直面しています。
モバイル通信事業者のアプリベースの運用も停止したままだ。ロビ・アシアタの会社秘書モハメッド・シャヘドゥル・アラム氏は、通信事業者はユーチューブやフェイスブックの利用でかなりの収益を得ていると語った。
「騒乱の期間中、当社の新規顧客獲得も停止したままだった」とアラム氏は語った。
しかし、通信事業者は音声サービスの増加によって損失の一部を回復したいと考えている。
アラム氏は、回復は政府が提供する施設次第だと付け加えた。
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Bangladesh News/Financial Express 20240728
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/it-cos-fear-foreign-clients-may-turn-their-back-on-them-1722095707/?date=28-07-2024
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