[Financial Express]デジタル化は、今日の生活の標準です。効率的で高速です。サービスを使用するためのデジタル ラダーには多くのステップがあります。ステップは、デジタルに精通しているという点でユーザーの能力に関係しています。若いほど、新しいものに飛びつく意欲が強いです。これが、若者とそれほど若くない人々の間に分断を生み出す方法です。
ソフトウェア開発者は、新製品や既存製品への追加を熱心に宣伝するあまり、ユーザーの個人的なスペースに踏み込むことがよくあります。マイクロソフトワード の ワンドライブ などの新機能を追加するよう、開発者から絶えず促されます。この機能は、最初はスーパーマーケットのテスターなどに無料で提供されます。新機能は間違いなく便利なので、若い熱心なユーザーが飛びつくでしょう。しかし、それほど若くないユーザーの中には、何度も煩わされることを好まない人もいます。
このようなオプションを除外することもできますが、混乱を招く可能性のある努力が必要です。YouTube などのほかに、開発者自身を通じてさまざまな種類の支援を受けることができます。しかし、そのためには複数の検索が必要であり、視力が低下している一人暮らしの高齢者にとっては煩わしい場合があります。言葉 でメールを編集しやすくするためにマウスのサイズを大きくするなどの単純な作業でさえ、苦労することがあります。必要に応じて、支払いに関して支援が得られたらどれほど素晴らしいことでしょう。恥ずかしがらずにそのような問題を話し合える人や場所を訪問するオプションがあれば素晴らしいでしょう。これは、銀行などの場所でサービスを受けるために使用するヘルプラインに似ています。このサービスは、既存のビジネスのアウトレットを通じて提供することもできます。
クレジットカードを使用した金融取引に関連する一部の活動には、リスクが伴う場合があります。適切に行えば素晴らしいことですが、そうでなければ悪夢です。これはヘルプの厄介な部分ですが、解決できます。この厄介さに加えて、一部の取引でクレジットカードの代わりに携帯電話を使用することがあります。携帯電話を使えない人が多いため、これは傷つくような溝を生み出します。バスやキオスクなどで後ろに列ができている場合は、恥ずかしい思いをすることがあります。
レストランでは、顧客は食事を選ぶ前に、アレルギーや糖尿病かどうかなどの質問をされます。病院では、年齢層ごとに治療法が異なります。同じように、マーケティング ソフトウェアにもそのようなオプションを含めてみてはいかがでしょうか。これは、ビジネスにおける変化の必要性を無視しているわけではありません。これが社会が進歩する方法です。しかし、顧客に変化を強制することは正しくありません。これは、顧客の欲求や能力が、ベビー ブーマーからミレニアル世代、Z 世代まで、世代によって異なるためです。自分の生活に当てはめると、その違いに驚きます。明るい晴れた日に市内中心部を歩き、店から店へと移動しているとき、ゴーグルが心地よくありません。日光と日陰が交互に現れるため、よく見えるようにメガネを取り外さなければならないこともあります。娘の場合はそうではありません。もう少し進んで、運転中に グーグル マップに前方の道路を表示できる アップルグラス を考えてみましょう。イージーヘルプのようなサービスは、有料ではあるものの、それほど若くない人たちにとって、こうした煩わしさの多くを解消してくれるだろう。
これらは世代間の分断です。地理的、経済的など他の分断もあります。それぞれの分断は、能力の面でのフィットネスなど、さらに細分化されます。フィットネスには、肉体的と精神的の 2 つの種類があります。これらの分断を鮮明にする 2 つの主な要因は、寿命の長さとデジタルの専門知識です。工場の作業現場での巨大な機械の台頭から始まったデジタル技術は、携帯電話や イパド などの手段を通じて、今では個人の生活に入り込んでいます。今日の若者の多くは、携帯電話を手に持たずには息ができません。
デジタル技術は、生活のさまざまなニーズに対応するためにデバイスをどのように使用できるかという点で、人の生活に大きな影響を与えています。しかし、この接続性は、若者にとっては楽しいものではなく、それほど若くない人にとっては苦痛になる可能性があります。私の孫は、スマートフォンが少しでも必要な日常の家事の多くを手伝ってくれます。スピードは精神的な反射神経の機能であり、加齢とともに遅くなります。それほど若くない人が騙されやすいため、今日ではハッキングが頻繁に行われています。誘惑は、無料旅行からホテルの無料宿泊、さまざまな種類のギフトまで、さまざまな形で提供されます。これらのオファーは、信頼を生み出すために一般的なサービスの中に巧妙に包まれています。規制当局は、悪行者に対するセキュリティを提供することが期待されています。これは、これまでのところ、悪魔が一歩先を進んでいるように見える競争です。
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Bangladesh News/Financial Express 20240817
https://today.thefinancialexpress.com.bd/features-analysis/the-digital-divide-1723826691/?date=17-08-2024
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