[The Daily Star]世界中のどの業界についても、顧客ロイヤルティは安定した長期的な事業の基盤となります。市場の動向が非常に複雑で急速に進化しているバングラデシュでは、顧客ロイヤルティを育むことがさらに重要です。
忠実な顧客基盤はリピートビジネスを保証するだけでなく、口コミによる紹介を通じて新規顧客を獲得し、ブランドの影響力のあるプロモーターとしても機能します。したがって、顧客ロイヤルティが持続可能な成長に不可欠である理由を理解することは、すべての起業家にとって重要です。
忠実な顧客基盤が安定したキャッシュフローを生み出すことは明らかです。1 回限りの購入をする新規顧客とは異なり、忠実な顧客は定期的に戻ってきて、安定した収入を補います。獲得コストを考慮すると、新規顧客を獲得することは、既存顧客を維持することよりもコストがかかることがよくあります。新規顧客のプロモーションには、広告、キャンペーン、インセンティブのコストが高くなります。一方、忠実な顧客は説得する必要がなく、低コストまたはオーガニックなマーケティング活動に好意的に反応する可能性が高くなります。
私たちは、忠実な顧客が最高のマーケティング担当者であることを認めなければなりません。彼らは、友人や家族と励みになる体験を共有し、ソーシャル メディアに好意的なレビューを投稿し、否定的な批判からブランドを守ります。
この有機的なプロモーションは貴重であり、従来の広告よりも効果的であることが多いです。市場に複数の代替品がある場合、忠実な顧客基盤は競合他社に対する緩衝材として機能します。忠実な顧客は競合他社のオファーの影響を受けにくく、市場シェアが維持されます。
さて、この夢のような忠実な顧客基盤をどうやって構築できるでしょうか? まず、私たちの製品やサービスが常に顧客の期待を満たすか、それを上回ることを保証する必要があります。顧客によって要件が異なることを認めなければなりません。
したがって、購買行動、嗜好、人口統計に基づいて顧客ベースを明確なグループに分割する必要があります。これにより、よりカスタマイズされた効果的なマーケティング戦略が可能になり、永続的なロイヤルティを確立できます。
さらに、お客様の好みや嫌いな点を把握するために、アンケート、レビュー、直接のやり取りを通じて繰り返しフィードバックを求める必要があります。
従業員、特にカスタマー サービス担当者は、当社のビジネスの顔です。チームは、共感、忍耐、問題解決、顧客からの問い合わせや苦情への迅速な対応など、カスタマー サービス スキルを十分に訓練されている必要があります。苦情を訴える顧客を満足させることで、当社のビジネスの真のブランド プロモーターが生まれることがよくあります。
リピート客にリベート、特別オファー、新製品への限定アクセスなどの特典を提供するロイヤルティ プログラムを導入することも、驚くほど効果的です。これはリピート客を奨励するだけでなく、顧客に大切にされていると感じさせます。また、これらの特典を個々の顧客の好みに合わせてカスタマイズすることも考えられます。時間をかけて収集したデータを使用してパーソナライズされた割引や製品を提供することで、特典はより表現力豊かで貴重なものになります。データ分析によるこうした小さな人間的なタッチは、生涯にわたるロイヤルティに大きな影響を与える可能性があります。
顧客と交流するためにソーシャル メディア プラットフォームを利用することも重要です。最新情報を共有したり、コンテストを開催したり、顧客に体験を共有するよう促したりすることで、顧客の間に帰属意識や忠誠心を築くことができます。
顧客ロイヤルティをビジネス文化に根付かせるには、経営陣が顧客満足を優先し、この行動を組織全体に模範として示さなければなりません。
さらに、従業員の幸福は顧客の幸福につながることが多いため、前向きな職場環境を育む必要があります。そうです、顧客ロイヤルティは単なる目標ではなく、継続的な取り組みです。バングラデシュのダイナミックなビジネス環境では、忠実な顧客基盤が競争上の優位性をもたらすことは間違いありません。したがって、革新的な精神で基本に従うことで、永続的な顧客基盤を構築できます。
著者は銀行員である
Bangladesh News/The Daily Star 20241024
https://www.thedailystar.net/business/news/building-loyal-customer-base-3735071
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