[The Daily Star]競争の激しい国内銀行業界において、相互信託銀行 PLC (MTB) は顧客に信頼を提供することで差別化を図っていると、同銀行のマネージングディレクター兼最高経営責任者 (CEO) である サイエド マウブブル・ラーマン 氏は語る。
「当社は単なる金融商品を提供しているのではない。当社のサービスに対する信頼と顧客へのコミットメントを提供しているのだ」とラーマン氏は語った。
「信頼はMTBの事業の基盤であり続ける」と、同CEOは本日の銀行設立25周年を前にデイリー・スター紙に語った。
ラーマン氏は、当初はホールセールバンキングを基盤としていた同銀行が、現在ではあらゆるセグメントの顧客ニーズを満たす多様な商品やサービスを提供することで、包括的なバンキングへと移行していると述べた。
「過去25年間、当社はダイナミックで革新的かつ包括的なサービスを通じて、顧客との相互信頼を促進し、強力で信頼できるブランドを構築してきました」と同氏は付け加えた。
「当社の成功は、強力な企業統治、先見性のある取締役会、そして熟練した労働力にあります。」
同氏は、バングラデシュには数十の銀行があり、いずれもほぼ同様の商品を提供していると述べた。
「では、どのように差別化を図ればよいのでしょうか。信頼の提供に加え、当社はプロセスとサービスを通じて他社と差別化を図り、その差別化をさらに高めることを目指しています。当社は、テクノロジーだけでなく、運用プロセスにおいても継続的な革新に取り組んでいます。」
CEO によれば、MTB は強力なガバナンス システム、効果的な取締役会、熟練した従業員を誇りにしています。取締役会は、銀行と顧客の両方に利益をもたらす計画を実行するよう常に努めています。
ラーマン氏は、300以上のアプリケーションプログラミングインターフェース（API）を備えたMTBはデジタルバンキングのリーダーであり、顧客がカスタマイズされたサービスにシームレスにアクセスできるようにしていると述べた。
同氏は、顧客の利便性を高めるために、銀行は自動現金自動預け払い機（ATM）と代理店型銀行プラットフォームの強力なネットワークを備えていると付け加えた。
現在、MTB の預金ポートフォリオは 3,080 億タカを超え、貸付金は 2,900 億タカに達しています。同銀行は規制要件を上回る自己資本比率を維持しています。
ラーマン氏は、数字以上に、この商業貸付業者の強みは130万を超える顧客口座基盤にあると述べた。
2024年だけでも、MTBは送金の受取銀行としてトップクラスとなり、規制基準を満たしながら対外貿易事業をほぼ2倍に拡大しました。同銀行は小規模企業、中小零細企業（CMSME）、特に女性が経営する企業に重点を置いており、他に類を見ない存在です。
「我々は最も重要な分野でリーダーシップを発揮できることを誇りに思う」とMTBのCEOは付け加えた。
同銀行の卓越性への取り組みは、銀行サービス、持続可能性、デジタルイノベーション、コーポレートガバナンスなどの分野にわたる数多くの国内および世界的な賞によって2024年に認められました。
ラーマン氏にとって、これらの賞は彼らの功績を証明するものだが、銀行はこれらを今後のさらなる偉業の始まりに過ぎないと考えている。
ラーマン氏はまた、MTBの戦略の重要な要素は、キャッシュレスエコシステムを構築するためにフィンテックパートナーと協力することだとコメントした。この取り組みの一環として、同銀行はシラジガンジで地元のフィンテックと協力し、キャッシュレス取引をテストするパイロットプロジェクトを立ち上げた。
同氏によると、キャッシュレス経済への移行には課題がないわけではないが、汚職やブラックマネーなどの問題に取り組むためには不可欠だという。
MTB の歩みを通じて、顧客サービスは最優先事項でした。同銀行は、顧客の快適さへの取り組みを示すため、ほぼ 10 年にわたって空港ラウンジ サービスを提供してきました。
ラーマン氏は、仮想デビットカードや強化されたモバイルアプリケーションを含むMTBのビザカードポートフォリオは、顧客体験を向上させるという同銀行の取り組みを反映していると述べた。
今後、MTB は従来の取引を超えてエージェント バンキング モデルを進化させ、多様な顧客ニーズに応える、より統合されたサービス構造を構築したいと考えています。
不良債権（NPL）の増加や流動性制約など、銀行部門が現在直面している課題に関して、ラーマン氏は、MTBの強固なガバナンス慣行が同銀行の回復力につながっていると評価した。
同氏は、MTBはこうした逆風を乗り切るために外貨準備の積み上げや銀行間流動性支援の提供といった積極的な措置を講じてきたと述べた。
「今後、MTBは信頼、革新、進歩という当社の中核となる価値観に引き続き尽力していきます」とラーマン氏は結論付けた。
Bangladesh News/The Daily Star 20241024
https://www.thedailystar.net/business/news/trust-distinguishes-mtb-other-banks-3735096
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