[Financial Express]BSSは、ハズラット・シャージャラル国際空港（HSIA）は暫定政権の最後の100日間で改革と改修の新たな波を経験し、地元の旅行者と外国人居住者の両方にとって夢の新たな一章を約束していると報じている。
バングラデシュの経済発展の陰の功労者である外国人居住者へのサービスに特に重点を置いたこの取り組みは、空港設備、乗客の利便性、そして全体的なサービスの卓越性にとっての転換点となる。
駐在員ラウンジ:
最も心のこもった取り組みの一つは、HSIA の専用スペースである プロバシ ラウンジの開設であり、入国および出国する移民労働者に快適で丁寧なサービスを提供することを目指しています。
チーフアドバイザーのムハマド・ユヌス教授によって正式に開設されたこのラウンジでは、休憩エリア、食事の補助、旅行サポートの向上などが提供されます。
ラウンジの開設式でユヌス教授は、政府は移民労働者の貢献を尊重することに引き続き尽力すると確約した。
彼は、移民手続きの合理化、官僚主義の削減、旅行の容易化を目的とした、外国人向け電子パスポートの導入など、今後の取り組みを強調した。この取り組みは、移民労働者や空港職員からも広く賞賛されている。
チーフアドバイザーはまた、駐在員とその家族の利便性を高めるために設計された、空港の立体駐車場の2階に広くて快適な待合ラウンジを開設しました。
この取り組みは、特に国内の遠隔地から旅行する外国人労働者とその同伴者など、予定のフライト時間よりかなり早く空港に到着することが多い外国人労働者とその同伴者に対応することを目的としている。
新しい待合室には、専用の待合室、ベビーケアルーム、男性と女性に分かれた祈祷スペース、手頃な価格のカフェテリアなど、さまざまな設備が備わっています。
海外駐在員の福利厚生の向上:
民間航空局は、空港職員全員に対し、尊敬すべき外国人労働者に最大限の敬意と誠意を持って応対するよう求めました。職員に対し、外国人労働者を「サー」と呼び、全員に煩わしさのないサービスを保証するよう求めました。
バングラデシュ民間航空局（CAAB）のモハメド・モンジュル・カビール・ブイヤン委員長は、この変革には40社以上の航空会社、政府省庁、民間団体が関与していると述べた。
乗客、特に外国人乗客に最高水準のサービスを保証するためにはまだやるべきことがある、と彼は述べた。
1時間以内に荷物を配達:
HSIA の新しい対策により、手荷物の 88% 以上が 15 分から 55 分以内に配達され、フライト到着後 18 分以内に手荷物がベルトコンベア上に現れるようになりました。これにより、旅行者にとって慢性的な問題である待ち時間が大幅に短縮されました。
「乗客が適切な時間内に手荷物を受け取れるようにすることは、我々にとって最優先事項である」とHSIAのエグゼクティブ・ディレクター、グループキャプテンのカムルル・イスラム氏は語った。
現場からの証言:
サウジアラビアから帰国したジャハンギル・アラムさんはBSSの体験を次のように語った。「変化は目に見えるものです。入国審査を終えると、荷物がすでにベルトコンベアにかかっているのに気づきました。」
「以前は荷物を受け取るのに何時間も待たなければならなかった。今は手続きがずっと早くなった」と彼は語った。
米国在住のバングラデシュ人駐在員マフブブ・ホセイン氏も同様の感想を述べ、「すぐに空港を出ることができました。これまでの訪問で経験した遅延や面倒なこととは一変して、爽快でした」と語った。
空港セキュリティの強化
HSIA のもう一つの重要な焦点は、空港のセキュリティを強化することでした。より厳格な対策、警戒の強化、高度なテクノロジーはすべて、より安全で安心な旅行環境の創出に貢献しています。
バングラデシュ空軍（BAF）は、既存の民間航空局の航空保安（AVSEC）要員と連携し、空港のセキュリティと円滑化サービスの強化に顕著な貢献を果たしました。
この協力は、ICAO 附属書 17 および附属書 9 の基準に完全に準拠し、安全性と効率性をさらに高めることを目的としています。
さらに、入国管理局は3交代制から4交代制の勤務スケジュールに移行し、待ち時間が短縮され、入国手続きが合理化されることで、到着時と出発時の両方の乗客の体験が大幅に向上しました。
同空港は26基の自動化電子ゲートを導入し、入国手続きを効率化し、乗客の待ち時間を大幅に短縮した。
「自動化された電子ゲートは、国際基準を満たすために我々がいかにサービスを近代化しているかの一例に過ぎない」とCAAB会長は語った。
さらなるイノベーション:
HSIA は、外国人用ラウンジや手荷物取り扱いの改善以外にも、乗客の利便性と快適性を高めるために設計された他のいくつかの革新を導入しました。
イノベーションの 1 つは、24 時間ホットラインと新しい ウェブ ポータルを導入し、乗客がいつでも 13600 ホットラインに電話することで簡単に支援を受け、苦情を解決できるようにしたことです。最新情報も ウェブ サイトで入手できます。
特に現地のSIMカードを持っていない乗客が接続を維持できるように、無料のウィーフィインターネットサービスが導入され、ワッツアップなどのプラットフォームを通じて通信できるようになりました。
乗客が無料で通話やコミュニケーションを行えるよう、無料電話ブースが 10 個設置されています。
Bangladesh News/Financial Express 20241116
https://today.thefinancialexpress.com.bd/trade-market/hsia-enters-new-era-in-100-days-1731692854/?date=16-11-2024
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