[Financial Express]バングラデシュ証券取引委員会（BSEC）は、2024年に顧客苦情処理モジュール（CCAM）を通じてオンラインで提出された投資家の苦情の約85％に対処した。
現金配当、株式配当、売却代金の未払い、無許可の株式売却などの問題を網羅した苦情は、投資家の苦情解決におけるプラットフォームの有効性が高まっていることを反映している。
BSECのデータによると、2024年に投資家から合計330件の苦情が提出され、そのうち281件が解決された。
投資家らはまた、株式取引の決済の遅れ、信用取引と利息、強制売却、株式の譲渡未了による金銭的損失などについても苦情を申し立てた。
2019年9月30日に開始されたCCAMは、投資家が電子的に苦情を提出することを可能にする、投資家にとって不可欠なツールとなっています。
BSEC の ウェブ サイトで入手できる CCAM を使用すると、投資家は地理的な場所に関係なく苦情を提出し、対処してもらうことができます。
株式市場規制当局は、投資家が提出した苦情の解決を促進するために、証券取引所や株式仲買人を含むすべての関係者をCCAMのネットワークの下に集めました。
証券取引所は、TREC（取引権証明書）保有者に対して提出された苦情を処理し、バングラデシュ中央保管機関（CDBL）は、DP（保管参加者）に対して提出された苦情を処理します。
BSECは、2024年後半に苦情の提出が増加すると報告した。
9月から12月までに合計176件の苦情が提出されたが、今年の最初の8か月間では154件の苦情が提出された。
それに応じて、最終四半期に解決された苦情の数も増加しました。BSEC は 9 月に 39 件、10 月に 32 件、11 月に 33 件、12 月に 27 件の苦情に対処しました。
苦情が提出されると、関係当局は証券取引所などの市場仲介者を通じて自動的に苦情を受け取ります。
予想された期間内に苦情が対処されない場合、証券規制当局は CCAM から警告を受け取ります。
その後、BSEC は証券取引所に対し、関係する市場仲介業者との協議を通じて問題を解決するよう求めます。
CCAM システムにより、問題解決に必要な時間が大幅に短縮されました。
投資家はこれまで数か月、あるいは数年にも及ぶ遅延に直面していたが、現在では苦情解決の平均時間は34.3日となっている。
このプラットフォームは開始以来、1,888件の苦情を処理しており、そのうち1,827件は解決され、現在も審査中のものは61件のみとなっている。
苦情を申し立てるには、投資家は BSEC ウェブサイトの CCAM ポータルにアクセスし、BO (受益者所有者) アカウントの詳細、携帯電話番号、電子メール アドレスを入力する必要があります。
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Bangladesh News/Financial Express 20250114
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/bsec-resolves-85pc-of-investor-complaints-thru-ccam-in-2024-1736784554/?date=14-01-2025
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