[The Daily Star]国家ヘルプライン999は、緊急コールサービスをすぐに再開するように政府が設定されているので、トラブルの人々を助けるために3倍の容量を拡大しています。
ICT部門は、警察、救急車、消防署の緊急サービスにすぐに手を伸ばすため、昨年11月、ガジプールのボンゴボンドゥ シェイク ムジブハイテクパークで成功したプロジェクトを紹介しました。
このプロジェクトは、最先端の設備を備えた32席のコールセンターを使用して稼動しており、初年度には33馬力のコールを処理しています。
ICT部は今年10月にこのサービスの実施を要請したことで、ヘルプラインの運営を自治省に引き渡した。
コールセンターは現在、首都のアブドル・ガニ・ロードにある警察本部の中央指揮統制センターに移っています。これにより、コールセンターの座席数が100になります。
ICT部門は現在、戦略的パートナーとして行動します。
このサービスは、警察が使用している既存のショートコード "100"緊急サービスに取って代わるものです。
警察はすでにこのサービスを扱う技術チームを別に開設しており、電話を受けるとすぐに市の中にいるなら即座に対応する特別な迅速対応部隊を組織しているという。
コール・ロケーションが市外にある場合、または対応チームから遠い場合は、救急車、消防車、または他の警察署に対応するサービス・ポイントに呼び出されると、法執行機関の最高責任者は述べています。
ICTの国務次官、ジュナイド・アーメド・パラクは次のように述べています。「発信者が膨大な数のセキュリティ関連サービスを求めていることから、私たちは家庭内でこのサービスを実行するように要請しました。
パラクは、999のサービスはすでに大きな人気を得ており、人々はセンターからのサポートを得ていると語った。毎日のプロセスを通じて、多くの問題が解決されている、と彼は述べた。
法執行機関は既にこのサービスのオーナーシップを取っていると、ヘルプラインのトップの役人は述べている。
「ヘルプラインのショートコード999を引き渡し、他の技術を警察に移している」と同関係者は述べた。
警察は500人を任命し、センターを運営するために100人以上の人員を訓練した。
警察本部の副査察官Sahely Ferdous氏は、発呼者はこれまでのように緊急サービスを無料で受けることができると述べている。
当局者によると、誰かがいたずら電話をすると、警察は法的措置を講じることになる。
セキュリティ上の理由から、すべての着信が記録され、誰かが嫌がらせをして誰かを嫌がらせした場合、法的措置がとられるという。
ハイテクパークの前のセンターに勤めていたコールセンターの役員は、999サービスがどのように市民を援助できるかを警察が理解するのに役立ついくつかのケーススタディを持っていると述べた。
今年3月12日、市内のカークレーユに住むジャマル ウディン ジョマダーは、近くの家でガス漏れがあることに気付きました。
いつでも無駄にすることなく、彼はその番号を呼んだ。時々後に、タイタス ガス 伝送と 分布 会社の関係者が現場に着いて問題を解決しました。
電子商取引の起業家であるジョマダー氏は、「単純な電話が大きな災害から私たちを救ったようだ」と語った。
国際電気通信連合（UIA）のウェブサイトによると、ショートコード緊急サービスは125カ国以上で利用可能です。
パラク氏は、「市民に奉仕し、その面倒を減らすために、このサービスを開発しました」と述べています。
彼は電話の総数について言いました、良い数はいたずら電話でしたが、彼らはまた、プロジェクトにいくらかの価値をもたらしました。
「いたずら電話の膨大な数を減らすために、緊密に協力する必要があります。警察は、そのような呼び出しに対処するプロジェクトに着手すべきだ」とパラク氏は付け加えた。
情報筋によると、首相のICT問題顧問、Sajeeb ワーズド ジョイは正式にこのサービスを開始する。
Bangladesh News/The Daily Star 20171205
http://www.thedailystar.net/backpage/govt-re-launch-national-helpline-1500304
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