[The Daily Star]2024年に保険料を滞納した契約者の数は前年より減少したが、契約解除率は依然として高く、国内保険業界に対する顧客の信頼の脆弱さを反映している。
保険開発規制庁（IDRA）によると、2024年には生命保険会社36社で124万9千件の契約が解約された。これは前年の154万2千件から19パーセント減少したことになる。
アスタ生命保険は昨年、失効した保険契約はなかったと報告した。
対照的に、ソナリ生命保険は契約失効件数が最も多く、23万7千人の顧客が保険を放棄した。
イドラによれば、デルタ生命保険会社、ポピュラー生命保険、ナショナル生命保険、メットライフ・バングラデシュがこれに続いた。
ゴールデン生命保険は、今年の完全な決算報告をまだ提出していない。しかし、第3四半期末までに294件の契約が失効した。
失効は通常、保険契約者が期限までに保険料を支払わなかった場合に発生し、その結果、保険は終了します。
業界関係者によると、その理由は、住宅価格の高騰、不動産業者からの誤解を招くアドバイス、そしてより広範な規制上の問題に関係していることが多いという。
さらに、イドラ損害保険部門副部長で規制当局の広報担当代理を務めるムハンマド・ソライマン氏によると、汚職や不正行為により会社の状況が悪化すると、顧客の信頼は失われるという。
「その結果、多くの人が政策を継続しないことを選択している。」
ソライマン氏はデイリー・スター紙に対し、顧客は保険料の支払いを期日までに忘れることが多く、保険会社も適切なタイミングで督促状を送っていないと語った。「このため、多くの保険契約が無効になっているのです」
脆い自信
イドラのデータによると、平均するとバングラデシュの生命保険契約者のほぼ半数が1年後に保険料の支払いをやめている。
これは、保険契約者の96～98%が保険契約を維持している世界全体の数字とは対照的です。隣国インドの失効率は約10%です。
専門家や業界関係者は、この格差は先進市場での監視と執行が強化されたためだと考えている。
「失効した保険契約は、顧客と保険会社双方にとって有害です」と、国営バングラデシュ保険アカデミーのSMイブラヒム・ホセイン所長は述べた。「顧客は経済的なセーフティネットを失い、保険会社は収益の減少に加え、信頼と安定性も損なわれます。」
ソナリ生命保険の最高経営責任者（CEO）であるモハメド・ラフィクル・イスラム氏は、同社は昨年、顧客の信頼を揺るがし、現場スタッフのパフォーマンスを阻害する内部混乱に直面したと語った。
同氏は、これが広範囲にわたる不備につながったと述べた。「我々はこれらの問題の解決に取り組んでいる」とイスラム氏は述べた。
デルタ生命保険では、2024年に失効する保険契約が19万3000件となり、前年の24万6000件から減少した。
しかし、2023年に廃止された保険のうち18万5千件が翌年に復活したとウッタム・クマール・サドゥCEOは述べた。
同氏によれば、毎月の支払いが必要なマイクロ保険は失効の危険性が高いという。
「多くのお客様は数ヶ月ごとに一括払いを行い、保険を再開しています」と彼は述べた。「だからこそ私たちは慌てません。失効した保険契約を復活させるためのシステムが整っているのです。」
顧客エンゲージメントは失効を減らすことができる
ガーディアン生命保険は2024年に1万8579件の失効を報告した。同社は声明の中で、昨年ピークに達した国の長期にわたる経済混乱により、多くの家庭が保険料の支払いを続けるのが困難になっていると述べた。
しかし、ガーディアン・ライフは、保険の失効は必ずしも永久的なものではないと述べている。同社は猶予期間、保険金ローン、アウトリーチサポートなどを提供している。
同社は声明で、「2024年には1万4500人以上の保険契約者が契約を再開しました」と述べた。「また、前年比で失効件数が33%減少しました」
メットライフバングラデシュのCEO、アラ・アフマド氏も顧客エンゲージメントの必要性を強調した。
「SMS、電話、そしてアプリを通じて、お客様に積極的にリマインドしています」と彼は述べた。「調査によると、解約の主な理由は経済的な困難と優先順位の変化でした。お客様が保険を継続できるよう、柔軟なソリューションを提供するよう努めています。」
ナショナル生命保険では、一部の銀行の流動性危機により、多くの保険契約者が保険満期後の保険金支払いの遅延に直面した。
「これが信頼の欠如を生み出しました」と、マネージングディレクターのモハメド・カジム・ウディン氏は述べた。「その結果、顧客は保険料の支払いをためらうようになり、結果として解約が増えました。」
イドラの広報担当者ソライマン氏は、規制当局は保険契約の解約を懸念していると述べた。「契約失効率の上昇は国民の信頼を損ない、バングラデシュにおける保険普及率を低下させている」と同氏は述べた。
イドラのデータによると、2009年から2023年にかけて、260万件以上の生命保険契約が失効しました。有効な契約件数は、2009年の約1億1200万件から2023年にはわずか858万8000件に減少しました。
Bangladesh News/The Daily Star 20250505
https://www.thedailystar.net/business/news/insurance-policy-lapses-decline-3886966
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