[Financial Express]パンチャガル出身の12年生、リヤドがダッカ大学入学試験の受験権を得た時、彼の経験はバングラデシュ全土に広がる静かな変革を象徴するものでした。彼は自分の受験番号と生年月日を使ってウェブサイトにログインし、オンラインで合格結果を確認しました。その手続きは数分で終わりました。かつてダッカ大学に通っていた彼の父親にとって、これはSFの世界のようでした。バスでダッカまで行き、新聞で入学案内を探し、願書のために長い列に並び、銀行で手数料を支払い、出願するだけで高額な費用を支払ったことを彼は思い出しました。
この世代を超えた対話は、単なる懐古趣味ではありません。デジタル変革が公共サービスへのアクセスを簡素化し、一般市民の時間的負担と経済的負担を軽減してきたことを強調しています。リヤド氏の事例は、バングラデシュにおけるデジタルガバナンスの可能性を象徴しています。しかし、このような進歩の例がある一方で、包括的でテクノロジー主導のガバナンスを阻む障壁は依然として数多く存在します。
進歩のスナップショット：利便性とコスト削減
近年、パスポート申請や地代納税から出生登録や事件追跡に至るまで、様々な行政サービスがオンライン化されています。市民は、行政機関に何度も足を運ぶことなく、スマートフォンやデジタルセンターを通じて申請、支払い、最新情報の受け取りを行えるようになりました。この変化は、公共サービスの提供と利用方法における画期的な変化を表しています。
以前は、人々は遠隔地の村から郡や地区の役所まで出向く必要があり、簡単な作業を完了するのに丸一日かかることもよくありました。今日では、こうしたサービスの多くがデジタルで利用できるようになり、次のようなメリットがあります。
出張費および関連経費の削減
l 時間のロスと官僚的な障害を最小限に抑える
l 物理的なオフィスで嫌がらせや不正行為に遭遇する可能性が低い
しかし、こうした成果にもかかわらず、行政サービスにおけるテクノロジーは依然として十分に活用されていないツールです。デジタル化の導入ペースと範囲は、依然として期待を大きく下回っています。
永続的な課題：インフラ、スキルギャップ、分断
多くの政府ウェブサイトは依然として操作が難しく、時代遅れのサーバーでホストされており、古くなった情報や不正確な情報に悩まされています。実際には、「オンライン」と謳われているサービスであっても、確認や書類提出のために実際に訪問しなければならない場合が多くあります。例えば、オンラインで提出された土地登記記録の訂正には、公式印を取得するために、依然として組合から地区事務所まで足を運ぶ必要があります。
包括的なデジタル化を阻み続ける主な課題は次の 3 つです。
不十分な予算配分
デジタルインフラへの資金が不足しています。クラウドストレージ、安全なサーバー、高速データセンターといった重要なシステムが不足しているか、メンテナンスが不十分です。
熟練した人材の不足
多くの政府職員は、テクノロジーを活用したサービスを効果的に導入・管理するために必要なデジタルリテラシーを欠いています。その結果、新しいシステムは十分に活用されなかったり、適切に管理されなかったりしています。
l 省庁間の連携不足
一元化されたデジタルロードマップがなければ、各省庁はサイロ化した状態で業務を遂行することが多くなります。こうした分断は、作業の重複、プラットフォームの互換性の欠如、そして国民の混乱につながります。
何をなすべきか：2025～26年度予算案
電子政府の潜在能力を最大限に引き出し、サービスの迅速化、低価格化、透明性の向上を図るには、今後の国家予算において、大胆かつテクノロジー重視のアプローチを採用する必要があります。投資と改革が不可欠な主要分野は以下のとおりです。
1. インフラの近代化
すべての政府のウェブサイトとアプリは安全で、アクセス可能であり、24時間365日稼働する必要があります。
スケーラビリティとデータ保護の観点から、クラウドベースのストレージと堅牢なデータセンターを優先する必要があります。
ICT省には、長らく遅れている電子政府マスタープランを実施するための権限が与えられ、各省庁に技術ロードマップが提供されるべきだ。
2. 人材育成
すべての政府職員にデジタルリテラシー研修を義務付けることにより、より良いサービスの提供が保証されます。
公的資金や資源を守るために金融リテラシーも組み込む必要があります。
IT 専門家の採用枠を拡大し、スキルギャップを迅速に埋めるために民間テクノロジー企業との提携を奨励する必要がある。
3. イノベーションファンドの創設
政府支援の基金は、地元のスタートアップ企業やソフトウェア企業が公共サービス プラットフォームを構築、アップグレード、維持できるよう支援することができます。
各省庁は地元の開発者と直接連携することができます。たとえば、法務省はテクノロジー系スタートアップ企業と協力して、電子司法プラットフォームを強化することができます。
4. スマート監視とデータ分析
中国のモデルを参考に、CCTV と顔認識機能を備えたスマート セキュリティ ネットワークを主要都市で試験的に導入する必要があります。
デジタル登録システムと警察のデータベースを統合することで、リアルタイムの犯罪マッピングを実装できます。
腐敗と非効率と闘うためのツールとしてのテクノロジー
デジタルガバナンスは利便性にとどまらず、腐敗に対する強力な抑止力となります。取引が追跡可能かつ自動化されると、記録の改ざんや賄賂の要求が困難になります。
ブロックチェーンは、土地登記においてデータを保護し、改ざんを防止するために使用できます。
政府調達の電子入札により、ブローカーの干渉やえこひいきを最小限に抑えることができます。
ロボティック プロセス オートメーション (RPA) により、税金の徴収、ライセンスの発行、手当の支給が効率化され、人為的エラーや手作業による操作が削減されます。
世界銀行によると、デジタル化によって公共サービスの効率は30%向上し、資源の無駄は25%削減される可能性がある。バングラデシュの場合、これは年間1兆タカ以上の節約を意味し、その資金は教育、医療、あるいは農村開発に再投資できる。
セキュリティとインクルージョンの確保
国家がデジタルシステムへの依存度を高めるにつれ、サイバーセキュリティは極めて重要になります。ハッキングやデータ侵害を防ぐには、国家サイバーセキュリティセンターの強化が不可欠です。
一方で、デジタルサービスへの公平なアクセスも確保されなければなりません。
農村地域の接続性を保証するために、デジタルビレッジプロジェクトを拡大する必要があります。
認知度向上キャンペーンでは、モバイル バンキング、電子申告、その他のデジタル ツールの使用を促進できます。
銀行口座を持たない人々、特に女性、農民、非公式労働者を金融の主流に組み入れるための特別な取り組みが必要です。
ガバナンスの新たなビジョン
デジタルガバナンスへの移行は、単なる技術革新ではなく、文化的かつ制度的な転換です。政府の役割を、単なるサービス提供者としてではなく、包摂的な成長のためのプラットフォームとして再考する必要があります。
いくつかの戦略的なステップを実行することで、この取り組みを加速できます。
国家予算の10％をICT部門に割り当て、その半分を政府サービスのデジタル化に充てる。
l 省庁間の取り組みを調整するために国家電子政府委員会を設立する。
l 公共ソリューションに重点を置く地元のテクノロジー企業を育成するために、500億タカ相当のスタートアップ投資ファンドを立ち上げます。
セクター思考を超えて ― 開発の原動力
リヤド氏の物語は、単なるデジタルの利便性に関する物語ではない。バングラデシュの未来を指し示す道標でもある。しかし、この未来は、公共部門が民間部門のペースに追いつかなければ実現できない。次期予算において、テクノロジーは単に支援すべき「セクター」としてではなく、国家発展の原動力として扱われるべきである。
テクノロジーを効果的に活用すれば、透明性、効率性、公平性、そして公正性という、現代国家の4つの基盤となる要素を確保できます。今こそ、コードを1行ずつ書き進めながら、その国家を築き上げていく時です。
MM マフブブ・ハサンは銀行家であり開発研究者です。
電子メール: mmmahbubhasan111@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20250622
https://today.thefinancialexpress.com.bd/features-analysis/why-tech-use-in-govt-services-must-be-increased-1750523955/?date=22-06-2025
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