導く目

導く目
[The Daily Star]オフィスでよくあるおなじみのエピソード。モジュヌ副社長(VP)のモジュヌ。「厳格なリーダーシップ」で知られるモジュヌ・バイには、奇妙な癖があります。それは、決してアイコンタクトを取らないことです。会議中、彼の視線は常にプロジェクター、天井、あるいは自分の指に釘付けになっています。チームメンバーは、彼がカメラ嫌いか、オフィス家具に精神的に繋がっているかのどちらかだと冗談を言います。ある日、新入社員は、モジュヌが全くこちらを見ないというだけで、怒っていると思い込んでしまいました。人事部が介入し、「いいえ、彼は怒っていません。ただ『アイコンタクト回避症候群』なんです」と説明しました。一方、モジュヌ・バイは、なぜ自分のチームが熱意に欠け、いつも締め切りに間に合わず、指示に真剣に従わないのか疑問に思っていました。その答えは?彼は指示を真摯に受け止めていなかったからです。

実生活で、私が「アイコンタクトアレルギー」に陥っていることに気づいたのは、ユニリーバに勤めていた頃、ロンドンのフォー・エーカーズでシニアリーダーシップコースを受講していた時のことでした。360度フィードバックは、まるで平手打ちのように私を突き飛ばしました。どうやら、世界中の同僚たちは、私が人と目を合わせない癖を、ひどく侮辱的だと感じていたようです。私はショックを受けました。母国では、ただ内気で内向的な性格が表に出ているだけだったのです。しかし、リーダーたちに囲まれたあの部屋では、私にとっては普通に感じていたことが、他の人には傲慢に映っていることに気づきました。

リーダーシップとは、何を言うか、どれだけ大きな声で言うか、あるいはどれだけ上司であるかにかかっていると、私たちはよく考えます。しかし、サイモン・リーグル氏と彼のチーム「導く目」による研究では、アイコンタクトのようなシンプルなものでさえ大きな違いを生み出す可能性があることが示されています。彼らの研究結果によると、リーダーがチームメンバーを真正面から、そして目的を持って見つめると、承認、信頼、そしてさらなる努力が生まれることが示唆されています。つまり、アイコンタクトは単なる礼儀正しさではなく、強力な力を持つのです。

バングラデシュでは、オフィス文化が依然として形式主義と階層構造に大きく依存しているため、この洞察はさらに重要です。多くの従業員は、話しかけられない限り発言をためらいます。そのような職場では、会議中に上司が目を合わせたり、さりげなく褒めたりするだけで、相手は認められていると感じ、つながりを感じられることがあります。しかし、上司が話している間ずっと画面や書類、あるいはどこか遠くを見ていると、「あなたは注目されるほど重要ではない」というメッセージを送ってしまいます。

このちょっとしたアイコンタクトは、心理的安全性を築きます。「あなたは見守られています。あなたの話は聞き届けられています。あなたは仲間です」と伝えるのです。見守られていると感じた従業員は、仕事に熱心に取り組み、献身的に働き、さらなる努力を惜しまない可能性がはるかに高くなります。どんなにモチベーションを高めるスピーチでも、視線で認められることの力に勝るものはありません。

リーグル氏の研究や、ハーバード大学とマッキンゼーによる同様のリーダーシップ研究によると、リーダーは、特にフィードバック、評価、そしてチームコミュニケーションの場面において、意識的にアイコンタクトを取り、コミュニケーションを図るべきだという。相手が話しているときは、相手の方を見る。お気に入りの人だけでなく、全員に注目してもらうようにする。誰かの仕事を評価するときは、ノートパソコンではなく、相手の方を見るようにする。アイコンタクトに微笑みやうなずきを添えれば、静かなハイタッチのように効果的だ。

しかし、ぼんやりと見つめたり、相手を不快にさせたりするのは良くないことを覚えておいてください。怒った上司の鋭い視線は、人の背筋を凍らせるのに十分です。相手を敬意と意図を持って見つめ、その瞬間に存在し続けることが大切です。存在感こそが新たな力です。リーダーシップにおいて、最も強いメッセージは必ずしも言葉で伝えられるとは限りません。時には、相手の目を見て、言葉ではなく「私はあなたを見ています。あなたを信じています。そして、私はあなたと共にいます」と伝えることが、最も効果的なリーダーシップの方法です。たった一瞬の瞬間が、100通のメモよりも多くの忠誠心、努力、そして絆を育むことができるのです。さあ、画面から目を離してください。あなたのチームはあなたに会えるのを待っています。

必ずしもアイコンタクトがラブストーリーになるわけではありません。視力が悪いだけの場合もあります。しかし、リーダーシップにおいては、部下をはっきりと見ることこそが真の絆の始まりです。

著者はバングラデシュ原価管理会計士協会の会長であり、ビルドコン・コンサルタンシーズ株式会社の創設者である。


Bangladesh News/The Daily Star 20250704
https://www.thedailystar.net/business/economy/news/eyes-lead-3932001