[Financial Express]顧客苦情処理モジュール（CCAM）は、今年最初の7か月半に提出された投資家の苦情の43パーセント以上を解決し、投資家の保護と救済のための重要なツールとしての役割を強調しました。
バングラデシュ証券取引委員会（BSEC）のデータによると、1月から8月中旬にかけて、投資家はCCAMを通じて合計227件の苦情を申し立てた。このうち98件はすでに解決済みで、129件は現在処理中となっている。
2019年9月にBSECが立ち上げたこのオンラインプラットフォームは、現金や株式配当の未払い、売却代金の不完全さ、無許可の株式売却など、さまざまな投資家の苦情に対処することを目的としている。
月次および短期の数値も、モジュールの継続的な活動を反映しています。1月だけで28件の苦情が提出され、そのうち23件が対応されました。これは今年に入って最も多い件数です。一方、8月はこれまでに提出された11件の苦情のうち、解決に至ったのはわずか2件です。
過去3か月半で合計104件の苦情が提出され、そのうち32件（30.74％）が対処された。
月ごとの変動はあるものの、CCAMの長期的なパフォーマンスは依然として堅調です。BSECのデータによると、プラットフォーム開設以来、2,099件の苦情が寄せられ、そのうち1,936件（92.2%）が解決されています。
CCAM が導入される前は、投資家は BSEC または証券取引所に直接出向き、手動で苦情を申し立てる必要があり、遅延が生じることが多かった。
多くの場合、投資家はステータスの更新を一切受け取らずに、解決まで数か月、あるいは数年も待たなければなりませんでした。
CCAMはそれを大きく変えました。BSECによると、このモジュールを通じて提出された苦情の平均解決時間はわずか33.7日に短縮されました。
このプラットフォームは、これまで苦情解決サービスへのアクセスにおいてさらに大きな困難に直面していた非居住バングラデシュ人にとって特に役立つことが証明されている。
現在、国内外の投資家は、BSEC ウェブサイトの CCAM ポータルにアクセスし、BO アカウントの詳細、電話番号、電子メール アドレスを入力して苦情を申し立てることができます。
BSECの広報担当者、モハンマド. アブル・カラム氏は、モジュールの透明性が成功に大きく貢献したと述べた。
「投資家は今や、オンラインで苦情の状況を追跡できる。また、苦情が不必要に窓口に滞留している場合、規制当局にも警告が届く」と同氏は述べ、投資家は苦情が解決され次第、メールで通知を受けると付け加えた。
証券市場規制当局は、投資家が提出した苦情の解決を促進するため、証券取引所や株式仲買人を含むすべての関係者をCCAMのネットワークに組み入れた。
証券取引所は、TREC（取引権証明書）保有者に対する苦情を処理し、バングラデシュ中央保管機関（CDBL）は、DP（保管参加者）に対する苦情を処理します。
すべての苦情はオンラインで関係当局に転送され、予想された期間内に苦情が解決されない場合、証券規制当局は CCAM から警告を受け取ります。
その後、BSEC は証券取引所に対し、関係する市場仲介業者との協議を通じて問題を解決するよう求めます。
CCAM では、投資家が株式取引の決済遅延、信用取引、強制売却、株式の譲渡未了による経済的損失などに関する苦情を申し立てることもできます。
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Bangladesh News/Financial Express 20250817
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/43pc-of-investors-complaints-resolved-thru-ccam-in-seven-and-a-half-months-1755361888/?date=17-08-2025
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