[Financial Express]プロジェクトは崩壊し、締め切りは破綻し、予算は膨れ上がり、非難の矛先はあなたに向けられました。多くのプロフェッショナルは、嵐が誰にも気づかれずに過ぎ去ることを願い、本能的に後退してしまいます。この反応は当然のことですが、キャリアアップの道のりに関する根本的な誤算を示しています。大惨事への対応は、当面の危機をはるかに超えて、人々の心に深く響く物語を生み出します。人々は、途切れることのない成功の物語よりも、復興の物語をより鮮明に記憶に残します。どんな組織においても、注目は最も価値のある通貨であり、危機は望むと望まざるとにかかわらず、人々の注目を集めます。
仕事上の挫折は、まさにルーティンワークの心地よい曖昧さを剥ぎ取るため、可視性を高める加速器として機能する。プロジェクトが順調に進むと、個人の貢献は集団の成果へと薄れていく。しかし、物事がうまくいかないと、スポットライトは強まる。重要なのは、同僚や上司が見ているかどうかではなく、彼らが何を見ているのか、ということだ。
専門家が危機に対応する際には、2つの明確なパターンが浮かび上がります。中には、視界から遠ざかり、関与を最小限に抑え、責任を回避する人もいます。このアプローチは一見自己防衛的な印象を与えますが、永続的なダメージを与えます。一方、混乱に身を委ね、何が起きたのかを自らに責任があると主張し、円滑な業務では決して明かされない能力を誇示する人もいます。後者の道は、その瞬間はリスクが高いように思えるかもしれませんが、長期的にはより強い評判を生み出します。
危機の性質は重要です。賢明な専門家は、引き継いだ状況を文書化し、透明性のある復旧計画を策定し、進捗状況を一貫して共有します。組織は、他者が引き起こしたり放置したりした混乱を誰が後始末したかを記憶しています。
チームの失敗は、新たなチャンスをもたらします。責任が複数のメンバーに分散し、責任転嫁が会話の焦点となる時、責任転嫁ではなく解決策にエネルギーを向ける人がリーダーとしての地位を確立します。「誰のせいか？」という議論から「どうすれば解決できるか？」という議論へと移行させる人は、正式な役職に関わらず、高い評価を得ることが多いのです。
個人的なミス、つまり、明らかに責任を問える失敗で、言い逃れが不可能な場合は、完全な責任感と変革、そして新たなスタートを切る機会が求められます。誤りを完全に認め、徹底的に分析し、迅速に修正し、他者に役立つ教訓を引き出すプロフェッショナルは、個人の失敗を組織の学習へと転換します。このアプローチには勇気が必要です。なぜなら、間違いを公然と認めることは、自己保存というあらゆる本能に反するからです。そして、その勇気自体が忘れられないものとなるのです。
迅速な対応が最も重要です。最初の数日で、状況は大きく変わります。「プロジェクト計画において重要な依存関係を見落としていました」など、無条件に責任を認める方が、「タイムラインに問題がありました」といった、より簡潔な表現よりも効果的です。曖昧な表現は、責任逃れのサインです。具体的な承認は、成熟度を示すサインです。
次に、状況を安定させることが求められます。行動は目に見える形で示されなければなりません。明確なマイルストーンを設定した復旧計画を策定し、必要以上に頻繁にコミュニケーションを取り、差し迫った問題に対処するためにリソースを動員する。こうした行動は、プレッシャーの下での能力を示すものです。多くの専門家は、危機的状況下では、さらなる監視を避けようとしてコミュニケーション不足に陥ります。しかし、この本能は裏目に出ます。ステークホルダーは、コミュニケーションの空白を不安と憶測で埋め合わせてしまいます。過剰なコミュニケーションは信頼を築くのです。
復旧フェーズは、当面の問題の解決だけにとどまりません。徹底的な事後分析を実施し、その分析結果を社内で共有することで、ネガティブな出来事を組織の資産へと転換することができます。表面的な問題に対処するだけでなく、基盤となるシステムに変更を加えることは、戦略的思考を示すものです。危機的状況から得た知見を、文書化、研修、あるいは他者を支援するプロセス改善へとつなげることで、価値はさらに高まります。
言葉は認識を形作ります。「クライアントは非現実的な期待を抱いていました」という表現は、あなたを状況の被害者として位置づけます。「スコープ変更の際にクライアントの期待を効果的に管理できませんでした」という表現は、何が間違っていたのかを理解し、再発を防げる人物としてあなたを位置づけます。「誰でも間違いを犯すものです」という表現は、責任を陳腐なものにし、陳腐な表現に落とし込みます。「このミスから、複雑な統合に余裕を持たせることの重要性を学びました」という表現は、応用可能な知恵を引き出してくれます。
危機は、平常時には見えないリーダーシップの資質を露呈させます。利害が大きく、情報が不完全な状況で、どのように意思決定を行うのでしょうか？すべてが急速に変化する中で、どのようにコミュニケーションを図るのでしょうか？こうした能力は計り知れない価値がありますが、円滑な業務運営の中では、それらを発揮する機会は滅多にありません。
危機対応における特定の役割は、キャリアの財産となります。失敗に終わったプロジェクトを救済するターンアラウンド・スペシャリストは、不可能と思われる状況においてリーダーシップが求める人材となります。混乱の中でステークホルダーの足並みを揃えるコミュニケーターは、複雑なプロジェクトにおいて不可欠な存在となります。ミスを完全に認め、徹底的に修正するプロフェッショナルは、誠実さという評判を築き、それが何年後にも大きな可能性を秘めています。
危機が到来する前の準備は重要です。平穏な時期に人間関係を築くことで、激動の時期にサポートネットワークが構築されます。成功と失敗の両方から得た教訓を記録するための個人的なシステムを構築することで、学習基盤が構築されます。リスクの低い状況で小さなミスを責任として捉える練習をすることで、より大きなミスに対処するための記憶が鍛えられます。
よくある対応は、予想通り裏目に出ます。姿を消して誰にも気づかれないように願うのは、無能さを物語ります。責任を他人や状況に転嫁するのは、未熟さを物語ります。重大性を軽視するのは、判断力の欠如を物語ります。同じようなミスを繰り返すのは、学習能力の欠如を物語ります。これらのパターンはどれも、最初の危機よりも、職業上の地位を損なうものです。
根本的な変化は、挫折が災害ではなくデータになった時に起こります。あらゆる失敗には、能力、盲点、システム、そして環境に関する情報が含まれています。より強くなったプロフェッショナルは、異なる問いを投げかけます。自分の価値を高めるために、何を学べるだろうか？この経験を、他者を助ける知恵へとどのように変えられるだろうか？
組織は、プレッシャーにうまく対処できる人材を評価します。冷静さ、責任感、そして戦略的思考力で危機を乗り越えるプロフェッショナルは、経営陣が困難なプロジェクトに求める人材となります。萎縮したり、回避したり、崩れ落ちたりする人は、迂回させられる人材となります。危機を、自分の知名度を損なうものとして捉えるのをやめましょう。戦略的に対応すれば、危機は知名度を劇的に高める可能性があるものとして捉えましょう。挫折はキャリアへの脅威ではありません。揺るぎない評判を築くチャンスなのです。
tanjimhasan001@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20251005
https://today.thefinancialexpress.com.bd/education-youth/how-smart-executives-turn-disasters-into-distinction-1759598997/?date=05-10-2025
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