[The Daily Star]通話が途切れたり、屋内での電波が弱かったり、モバイルデータが不安定だったりすることがダッカの日常生活の一部となっており、首都のさまざまな地区のユーザーは、自宅では電波が使えないことが多いと話している。
モハマドプルからダンモンディまで、そしてダッカ大学エリアからアガルガオンまで、通信マーケティングにおける「信頼性の高い4G」や「5G対応」という主張にもかかわらず、すべての主要通信事業者の加入者は同じ体験を報告している。
モバイルネットワーク事業者は、構造的な問題を指摘し、密集したスカイライン、屋上や屋内の設置に関する問題、そして高価な周波数帯域がサービス品質の向上を阻害していると主張している。一方、データによると、政府が標準的なパフォーマンスベンチマークを導入し、現在罰則を検討しているため、電気通信規制当局への苦情は2022年以降2倍以上に増加している。
しかし、多くの加入者にとって、この問題は差し迫った個人的な問題です。
「アパートに入ると、携帯電話のネットワークが全く繋がりません」とサーキュラーロードのムジブル・ラフマンさんは言う。「電話をかけるにはメッセージアプリに頼らざるを得ません。緊急時でも電話が繋がらないか、着信すらありません。」
ガウシアマーケットで働き、ロビとバングラリンクの両方のSIMカードを使用している隣人のヌマン・アハメドさんは、どちらも屋内では安定して使えないと話した。「自宅ではバングラリンクはほとんど使えず、ロビのネットワークは頻繁にダウンします。」
ダッカ大学の近くに住むグラミンフォン利用者のシャルミン・アハメドさんは、週に2～3回通話が切れることがあると話した。「音声通話にはワッツアップを使うことが多いのですが、それでもスムーズに繋がらないことがあります。」
モハマドプル地区のロビ加入者であるアドナン・ファイサル氏は、自宅と職場の両方で、ピーク時には携帯電話が頻繁に4Gから2Gに切り替わると語った。
「最近、問題は悪化している」と彼は述べ、ダッカの全体的なサービスの質を「10点満点中6点」と評価した。
電話で話すには物理的に部屋から出なければならないと言うユーザーもいます。
「電話を受けるたびに、相手に私の声が聞こえないのでバルコニーに行かなければなりません」と、ロビの別の顧客であるタンジーン・フェルダス・アーメドさんは言う。
グリーンロードのバングラリンク利用者であるシャー・アラムさんは、自分のアパート内では全く電波が届かないと語った。
グラミンフォンの加入者であるアル・アミン・カーン氏は、ダッカ市内を移動中に少なくとも週に2、3回は通話が切れることがあると語った。
都市の信号トラップ
通信アナリストは、ダッカの高層ビルが密集し、基地局が過負荷状態にあることで、屋内の電波が弱まる可能性があることを繰り返し指摘してきた。しかし、多くのユーザーは、今日の問題は典型的な都市部の課題を超えており、ネットワークは改善するどころか、むしろ頻繁に障害が発生していると感じていると主張している。
携帯電話事業者は最先端のネットワークについて語っているが、ダカイの人々は携帯電話の最も基本的な機能である電話をかけることさえまだ苦労していると話す。
バングラデシュ電気通信規制委員会（BTRC）のデータによれば、顧客からの苦情の数は毎年増加している。
2022年、BTRCは、顧客が苦情を申し立てることができるフリーダイヤル100番のショートコードを通じて、携帯電話事業者に対する苦情を7,144件受け付けました。この件数は、2023年には10,564件、2024年には11,408件、そして2025年10月時点で9,258件に増加しました。
当局によると、民間通信事業者に関する苦情の98%以上は解決されているものの、テレトークの問題への対応は80%未満にとどまっているという。しかし、本報告書のためにインタビューした12人のユーザーのうち、正式な苦情処理制度の存在すら知らなかった人は一人もいなかった。
「そんなシステムが存在するとは知らなかった」とモバイルユーザーのモハンマド アサドさんは語った。
オペレーターの防衛の内側
事業者は問題をそれぞれ異なる視点から捉えています。ロビは、ユーザーが指摘した分野において技術的な問題は発見されていないと主張しています。
「社内調査では、該当地域におけるロビの通話品質に関して何も発見されませんでした。したがって、現時点ではこの件に関してコメントできません」と、ロビ・アシアタPLCの最高企業・規制責任者であるシャヘド・アラム氏は述べた。
バングラリンクはサービスエリアの課題を認めたが、インフラの制約が原因だとした。
「ダッカの多くの地域では、家主が許可を出さないためサイトを設置できず、それがサービスの質に直接影響を及ぼしている」と、最高企業・規制担当役員のタイムール・ラーマン氏は述べた。
同氏は、計画外の建設、限られたスペクトル、事業者間のインフラ共有への消極的な姿勢も屋内カバレッジに影響を与えると指摘した。
ラーマン氏は、バングラリンクは長年にわたり、周波数共有を含む完全なアクティブ共有を推進してきたと述べ、通信規制当局にこの点に関する新政策を速やかに実施するよう求めた。
「より広いカバレッジを実現するためには、より多くの低帯域周波数帯へのアクセスも不可欠ですが、現在の価格設定では調達が困難になっています。さらに、大手通信事業者はインフラの共有を渋る傾向があるため、屋内カバレッジにも影響が出ています」と彼は述べた。
同氏は「当社は、最先端の技術をバングラデシュにもたらし、顧客に世界クラスのサービスを保証するために、ネットワークのアップグレードと近代化を継続的に行っている」と述べ、バングラリンクは問題解決のために通信規制当局やその他の関係当局と協議を続けていると付け加えた。
グラミンフォンは、特に交通需要の高さ、無計画な建物、新規拠点のスペースの不足などが課題となっている密集した都市部において、信頼性の高いネットワークを確保するために取り組んでいると述べた。
「ダッカでは、多くの建物所有者が屋内や屋上の設備の設置を許可していないため制約も生じている。一方、地下鉄やダッカ空港第3ターミナルなどの主要プロジェクトでは、シームレスな接続性を維持するために調整された計画が必要だ」と、最高企業業務責任者のタンヴィール・モハマド氏は述べた。
彼によると、多くの場合、地主は賃貸契約や契約の更新を望まないため、事業者は現実的な代替案がないまま既存の敷地を撤去せざるを得ないという。一方、タワー建設会社は、新たな敷地の設置に際し、放射線関連の健康リスクに関する誤解や、土地所有権をめぐる法的紛争といった課題に直面している。
同氏は、急速な都市化により、施設から200メートル以内でも信号が遮られることが多く、周囲の高層ビルによって基地局が遮られることもあると指摘した。
モハメッド氏は、「例えばダッカでは、建物の高さは様々です。基地局は通常6階から8階建てに設置されますが、周囲の高層ビルがアンテナを遮ってしまうことがよくあります。その結果、近隣地域の顧客はネットワークに問題を抱え、追加の拠点が必要になるのです」と述べました。
さらに、リピーター（モバイル信号ブースターとも呼ばれる）の無許可使用もネットワークに重大な干渉を引き起こし、ネットワーク品質の低下につながると彼は述べ、需要の高いいくつかの地域、特に政府機関のオフィスエリアでは、タワー会社が新規設置の許可をまだ得ておらず、運営者の準備が整っているにもかかわらず、改善が遅れていると付け加えた。
規制当局が攻撃準備
通信・ICT担当執行権限を持つ首席顧問の特別補佐官、ファイズ・アフマド・タイエブ氏は、これまで携帯電話事業者の品質を評価するための標準的なKPIは存在しなかったと述べた。「今、洗練されたKPIベンチマークを備えたKPIを開発しました」とタイエブ氏は指摘した。
BTRC はこの新しいフレームワークを使用して全国規模の走行テストを開始しており、モバイル ネットワークの品質に関する長年にわたる一般の苦情の多くが結果に反映されています。
同氏は「都市部や人口密集地域、そして農村部では、容量を含め、4Gの基本的なカバレッジに問題が見つかった」と語った。
政府は今後、各事業者と個別に協議し、具体的な目標を設定する。「罰金などの厳しい措置も講じられる可能性がある」と付け加えた。
Bangladesh News/The Daily Star 20251124
https://www.thedailystar.net/business/economy/news/call-drops-patchy-internet-plague-dhaka-4041991
関連
