[The Daily Star]全国の携帯電話ユーザーは、サービスの質の悪さ、高額な料金、不安定なネットワークカバレッジ、そして消費者権利の継続的な侵害に引き続き悩まされていると述べている。
昨日、バングラデシュ電気通信規制委員会（BTRC）が主催した公聴会で発言した参加者らは、モバイルサービスは高コスト、競争の弱さ、透明性の低さなど、構造的な問題に引き続き悩まされていると述べた。
彼らは規制当局に対し、法執行の強化と加入者とのコミュニケーションの改善を強く求めた。苦情は多岐にわたり、携帯電話番号ポータビリティ（MNP）、国際ローミング料金、不当な残高控除、高額な通話料とインターネット料金、ネットワーク切り替えの選択肢の少なさなどが含まれる。
BTRCの職員らは苦情を聞いて説明し、すべての問題は検討と解決のために記録されるだろうと述べた。
料金、ローミングルール
利用者のアシク・アハメド氏は、2018年に導入されたMNPサービスは競争の促進にもサービス品質の向上にも役立っていないと述べた。彼は、BTRCがこのサービスを促進するためにどのような措置を講じてきたのかを尋ねた。
研究のため4年間インドに住み、バングラデシュのSIMカードをOTP専用に有効にしていたシェイク・シャジブ・アラム氏は、一定期間内にチャージしなかったため、国際ローミングとメインの残高の両方が消えたと語った。
彼が通信事業者のグラミンフォンに連絡したところ、既存の規則に基づき残高は「フラッシュ」されたと伝えられた。彼はBTRCに対し、事業者が期限内にチャージしなかったことを理由に残高を差し引くことが認められているのかどうかを明確にするよう求めた。
アラム氏はまた、通話料とデータ料金の高騰についても懸念を表明した。過去10年間で最低通話料金が25パイサから45パイサに上昇したと指摘し、20秒程度の短い通話でも2タカ以上かかることがあると述べた。
同氏は通信事業者に対し、近隣諸国で見られるような無制限通話パッケージや1秒単位のパルスレートを検討するよう求めた。
データの価格設定については、ユーザーは有効期限について頻繁に議論しているものの、データの基本的なコストは依然として高いと主張した。
同氏は、1GBのグラミンフォンのデータパッケージは80タカ以下では買えないが、テレトークでは2GBを17タカで提供しているが、ネットワークのカバー範囲が広いため、顧客は依然としてグラミンフォンのデータを購入していると述べた。
同氏はまた、SIMカードの交換に345タカかかり、そのうち300タカが政府に支払われるのはなぜかと疑問を呈し、近隣諸国ではユーザーは携帯電話のリクエストを通じて自動的に通信事業者を切り替えることができると指摘した。
同氏の懸念に対し、BTRCの職員は、グラミンフォンのローミングパッケージの有効期間は通常1年で、更新により延長されると述べた。
同当局者はさらに、バングラデシュは音声通話とデータ通信の料金が世界で最も安い国の一つであり、音声通話では10番目に安く、データ通信では15番目に安いと付け加えた。
BTRCは金利を可能な限り低く抑える可能性を継続的に評価していると彼は述べた。
不当な控除、詐欺、ネットワークのギャップ
別のユーザーであるオマール・ファルク氏は、メディコという会社が提供するサービスに対して、彼のロビ番号から20タカが差し引かれたと語った。
ロビ氏は当初、自分でサービスを開始したと主張していたという。BTRCに苦情を申し立て、Facebookに投稿したところ、BTRCは金額を返金し、投稿を削除するよう求めた。
ファルク氏は、国家消費者権利保護局にも申し立てたが、メディコ社に有効な住所がないため、苦情を処理できなかったと述べた。彼は、なぜ事業者がそのような団体と提携するのか疑問を呈した。
同氏はまた、無制限有効期限のパッケージは依然として高価であり、実質的には約10年しか持続しないが、テレトークではより長い有効期限を持つより安価な代替手段を提供していると述べた。
もう一人の参加者、シャハブディン氏はBTRCに詐欺電話を監視するよう要請し、また別の参加者はテレトーク社にチッタゴン大学エリアの通信範囲を改善するよう要請した。
市場集中、ブロードバンドカバレッジ
モバイルユーザーのムニール・ハサン氏は、3つの懸念を表明した。まず、市場集中度の高さを指摘し、グラミンフォンが45%以上、ロビが25%以上、バングラリンクがほぼ同数の市場シェアを占めていると指摘した。これは多くの国で大きな市場支配力（S議員）となる水準である。
同氏は、こうした集中は競争を弱め、サービスの質と価格を低下させると述べた。
第二に、グラミンフォンが相当の利益を上げている一方で、ロビとバングラリンクはほとんど損益が均衡していないなど、通信事業者間の大きな利益格差を強調し、これがイノベーションと投資を制限していると述べた。
3つ目に、同氏は、バングラデシュの固定ブロードバンド普及率は10％未満であり、デジタル経済の野心を支えるには低すぎるため、同国はモバイルネットワークに過度に依存していると警告した。
BTRC当局は、3つの主要事業者すべてをS議員として宣言することは実現不可能だと回答した。
しかし、委員会は事業者と協力して競争を強化し、リソースの共有を通じてコストを削減し、利益格差を縮小し、手頃な価格の固定ブロードバンドを全国に拡大することに取り組んでいる。
スペクトル部門の局長であるモハンマド・アミヌル・ホック准将が委員会を代表して質問に答えた。
BTRC副会長のアブ・バカール・シディク氏は参加者の参加に感謝し、すべての苦情と提案を検討すると述べた。
同氏は、規制当局は国民、政府、通信業界の利益を守るために透明性と説明責任を常に意識して年間を通じて活動しており、公聴会で提起された問題の解決に引き続き尽力していくと強調した。
Bangladesh News/The Daily Star 20251126
https://www.thedailystar.net/business/telecom/news/btrc-hearing-mobile-users-decry-high-costs-poor-service-4043576
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