[The Daily Star]「プライオリティ バンキングは価値を重視した価格設定アーキテクチャを採用しており、ラウンジ アクセス、ウェルカム パック、健康診断、ライフスタイル特典などのほとんどのプレミアム サービスは、必要な預金基準額に応じて別途料金なしで提供されます。」
バンク アジアは、価値の高い顧客にパーソナライズされた金融の専門知識、プレミアムなライフスタイル特典、シームレスなデジタル利便性を提供するために構築された、再定義された 優先バンキング エクスペリエンスを導入し、銀行を顧客のより広範な金融および個人的な旅における信頼できるパートナーとして位置付けています。
The Daily Star (TDS): プレミアム バンキング サービスを開始する計画の主な目的は何ですか?
ANM マフフズ（ANMM）：バンク・アジアのプライオリティ・バンキングは、金融専門知識、ライフスタイル特典、そしてパーソナライズされたサービス提供を調和のとれた形で提供することで、高価値顧客体験を刷新することを目指して構想されました。その目標は、従来の銀行業務の枠を超え、利便性、安全性、そして特別なサービスを提供することを通して、顧客の人生における幅広い旅路において、銀行を信頼できるパートナーとして確立することです。この取り組みを通じて、銀行は顧客ロイヤルティの強化、長期預金関係の深化、そしてサービス水準を国際基準に引き上げることによるクロスセル活動に注力しています。
TDS: サービス開始後の最初の 6 か月と 12 か月でどのような会員目標を設定しましたか?
ANMM：当社の会員ロードマップは、計画的かつ品質重視の成長アプローチに基づいています。最初の6ヶ月間は、既存および新規の厳選された富裕層顧客グループのオンボーディングに重点を置きながら、サービス提供が円滑かつ正確で、運用面でも万全な体制を整えることを目指します。12ヶ月目までに、プライオリティ・バンキングは、富裕層（HNW）顧客の体系的な獲得戦略、預金中心のセグメンテーション、紹介プログラム、リテール商品のクロスセル、ライフスタイルおよびサービスパートナーとの戦略的提携を通じて、大幅な規模拡大を目指します。
TDS: 資格基準は何ですか (最低残高、給与基準額、または商品保留要件)?
ANMM：プライオリティバンキングは、預金限度額に基づいて3つの階層に分かれています。ティア 1は50万タカ（CASA）または70万タカ（CASA FDR）から始まり、ティア 2は1千万タカから1億タカ未満（CASAおよび混合カテゴリー）までの範囲です。ティア 3には、3千万タカ（CASA）または1億タカ（CASA FDR）以上の預金残高を維持しているお客様が含まれます。その他のカテゴリーには、プライオリティファミリー、プライオリティ給与、そして経営陣の裁量により承認された国家重要人物が含まれます。
TDS: 初期オンボーディングではどの顧客セグメントを優先しますか (給与所得者、起業家、NRB、HNI など)?
ANMM：プライオリティ・バンキングの当初の顧客グループは、厳選されたグループで構成されます。一般的には、バンク・アジアにおける長年の優良顧客、企業の上級管理職、そして著名な超富裕層の方々です。このバランスの取れた顧客基盤に事業基盤を据えることで、バンク・アジアは、安定性、預金の多様性、そして洗練されたサービス体験を、設立当初から確保することを目指しています。
TDS: 開始時にバンドルされるカードとラウンジの特典は何ですか (例: プライオリティパス / 空港ラウンジ アクセス、カード ティア)?
ANMM：お客様には、カスタムデザインのビザシグネチャーデュアルカレンシーデビットカードをご提供いたします。これにより、グローバルなアクセスが強化され、プレミアムなライフスタイル特典もご利用いただけます。ラウンジ特典には、インターコンチネンタルが運営するハズラット・シャージャラル国際空港のバラカラウンジへの無料アクセスに加え、バンク・アジアのワールドエリートマスターカードクレジットカードを通じて、1,500以上の国際ラウンジへの拡張アクセスが含まれます。これらのラウンジは、社内承認に基づき段階的に導入されます。
TDS: コンシェルジュ、旅行、ライフスタイル特典のうち、すぐに利用できるものと後で計画されているもの（ ANMM：サービス開始時には、プライオリティバンキングのお客様は、空港送迎サービス、ミートアンドグリートサポート、国内外での健康診断、そして限定ウェルカムパックをご利用いただけます。ライフスタイル特典には、お祝いギフト、5つ星ホテルでのBOGOダイニング特典、お得なクーポン、地元の特別イベントへの参加、そして世界各地のミシュランの星を獲得したレストランでの限定オファーなどが含まれます。今後のフェーズでは、厳選された旅行パッケージ、充実したコンシェルジュサポート、そして充実した国際医療提携などを導入していく予定です。
TDS: プレミアム クライアントは、開始時にどのような優先デジタル機能を利用できますか (専用アプリ/ポータル、迅速な承認など)?
ANMM: 私たちは、バンク アジアのスマート アプリを通じて導入される専用のデジタル拡張機能スイートに取り組んでいます。これには、リレーションシップ マネージャーとの直接予約、優先サービス リクエスト、専用コール センター チャネルを介した即時サポート ルーティング、遠隔相談、在宅診断サポートなどの統合デジタル ヘルス ソリューションが含まれます。
TDS: プレミアム サービスの料金はどのように設定されますか (1 回限りの入会金、年会費、または免除付きのバンドル料金)。
ANMM：プライオリティバンキングは、価値に基づく価格体系を採用しています。ラウンジアクセス、ウェルカムパック、健康診断、ライフスタイル特典といったプレミアムサービスのほとんどは、必要な預金額に応じて別途料金なしで提供されます。各ティアには、持続可能なサービス提供と健全な財務ガバナンスを確保するために設計された、構造化された年間サービスコストフレームワークが設けられています。
TDS: プレミアムサービスの基準を満たすために、どのようなスタッフトレーニングや品質保証対策が実施されていますか?
ANMM：バンク・アジアは、グローバルなサービス・エクセレンスを維持するため、体系的なプライオリティ・バンキング・コンピテンシー・フレームワークを構築します。リレーションシップ・マネジメント、サービスエチケット、商品知識、ライフスタイル・アドバイザリーに関する専門トレーニング・モジュールを、厳格な認定モデルに基づいて提供します。リレーションシップ・マネージャー、サービス・リレーションシップ・マネージャー、センター・マネージャーは、パフォーマンス分析、サービス監査、カスタマー・エクスペリエンス・モニタリングに基づく継続的な専門能力開発を受けます。
Bangladesh News/The Daily Star 20251127
https://www.thedailystar.net/supplements/premium-shift/news/where-priority-banking-begins-anew-4044656
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