[The Daily Star]私たちの目標は、プレミアムバンキングを単なる商品セットから、信頼、パーソナライゼーション、そしてインパクトを基盤とした長期的なパートナーシップモデルへと進化させることです。デジタルジャーニーの強化、アドバイザリーサービスの拡充、ウェルネス、旅行、イベントにおける厳選された特典の拡充、そして全国のラウンジとリレーションシップチームの強化に取り組んでいきます。
BRAC銀行 のプレミアム バンキングでは、パーソナライズされた関係管理、優先サービス、空港ラウンジ、コンシェルジュ サポート、カスタマイズされた資産アドバイス、目の肥えた顧客向けの優待価格など、特別なライフスタイル特典を提供しています。
デイリー・スター（TDS）：BRAC銀行のプレミアムバンキングの提案は、一般的なリテールバンキングとどのように異なりますか？プレミアム顧客セグメントの現在の規模、つまり顧客数と預金総額はどのくらいですか？
モハンマド. マヒドゥル・イスラム（MMI）：2009年に設立されたBRAC銀行のプレミアムバンキングは、顧客関係を重視し、専任のリレーションシップ・マネージャー、優先対応、そして全国26か所のプレミアムバンキングセンターにおける迅速なサービスを基盤としています。幅広い顧客基盤と標準化された商品を提供するマスマーケットのリテールとは異なり、プレミアムバンキングは、パーソナライズされた金融ガイダンス、優遇価格、そして質の高いサービス環境を提供します。これらのセンターは、ダッカ、チッタゴン、シレット、ラジシャヒなどの主要都市に位置し、地域に密着した一貫したサービスを提供しています。このセグメントは前年比約25%の成長を遂げており、現在では2万人以上の顧客にサービスを提供し、預金残高は15,000億タカを超え、市場をリードしています。
TDS: プレミアム バンキング、プレミアム バンキング プラス、およびその他のサブセグメントの正確な会員資格基準、最低残高、または商品しきい値は何ですか?
MMI：プレミアムバンキングは、最低預金残高30万タカ（BDT）からご利用いただけます。より特別なサービスを求めるお客様向けに設計されたプレミアムバンキングプラスは、3千万タカ（BDT）の預金が必要です。VISAシグネチャー・マルチカレンシー・デビットカードには、国際ラウンジへのアクセス、より高い引き出し限度額、コンシェルジュサポート、充実したライフスタイル特典が含まれます。ファミリーバンキングでは、両親、配偶者、お子様が一つの傘の下でご利用いただけます。ご本人様はプレミアムバンキングのご利用条件を満たす必要があり、ご家族は1人あたり最低預金残高10万タカ（BDT）でほとんどの特典をご利用いただけます。
TDS: BRAC銀行がプレミアムバンキングの顧客に提供する最も特別な特典は何ですか？PBの顧客が利用できるコンシェルジュ、旅行、ライフスタイルサービスなどについて説明してください。
MMI：優れたファイナンシャルガイダンスと、きめ細やかなライフスタイルサポートを組み合わせます。プレミアム会員のお客様は、ハズラット・シャージャラル国際空港のバラカラウンジをはじめ、1,500以上の国際ラウンジをご利用いただけます。ミートサービスも提供しています。 TDS: プレミアム バンキングの顧客にはどのような独占的な資産管理およびアドバイザリー サービスが提供されますか?
MMI：プレミアムバンキングのお客様には、専任のリレーションシップ・マネージャーが、銀行、投資、貯蓄商品全般にわたるパーソナルなファイナンシャル・ガイドとしてサポートいたします。RMは、お客様のプロファイルと目標を評価した上で、資産配分、資産計画、長期戦略に関するお客様一人ひとりに合わせたアドバイスを提供します。ウェルスマネジメントはプレミアムバンキングのエクスペリエンスに組み込まれており、PBプラスのお客様には、複雑なニーズにも対応した、よりカスタマイズされたアドバイザリーサポートをご提供いたします。リレーションシップ・マネージャーは専門のトレーニングを受け、資本市場および保険パートナーと連携して、統合的なウェルスソリューションと厳選されたイベントをご提供いたします。
TDS: プレミアム バンキングの顧客は、個人顧客と比べてどのような優遇手数料、免除、または金利の譲歩を受けられますか?
MMI：プレミアム会員のお客様には、取引手数料の割引、ロッカー手数料の引き下げ、ローンおよび投資商品の特別価格設定など、柔軟な料金体系をご利用いただけます。これらの特典は、長期的な関係構築へのご褒美であり、標準的な小売価格を超えた幅広い金融ニーズへの対応をサポートします。手数料優遇は、外国為替および資産運用取引の優先処理、そして信用枠におけるお客様に合わせたサービス提供にも適用されます。
TDS: プレミアム バンキングの顧客にシームレスなサービスと安全な取引を提供するために、パーソナライズされた関係管理が BRAC銀行 のデジタル チャネルとどのように統合されているのでしょうか。
MMI：私たちは人間の洞察力とデジタル能力を融合させています。リレーションシップ・マネージャーは、アスタ、インターネットバンキング、モバイルバンキングから得られるデータ（取引パターン、サービスリクエスト、嗜好）を活用し、ニーズを予測し、パーソナライズされた提案を行います。お客様は、シームレスなデジタルオンボーディング、リアルタイム取引、請求書支払い、ライフスタイル機能などをお楽しみいただけます。強力な認証、暗号化、継続的な不正監視により口座を保護し、お客様の明示的な同意を得た上で、リレーションシップ・マネージャーはお客様に代わって取引やサービスリクエストを開始し、迅速な実行を実現します。ただし、常にお客様の明示的な同意と監督が必要です。
TDS: プレミアム サービスの商業的 ROI (NPS、預金増加、クロスセル、生涯価値) をどのように測定しますか。また、近い将来にどのようなイノベーションがプレミアム バンキングの提案を変えるでしょうか。
MMI：顧客体験指標と財務成果を関連付けることでROIを測定します。NPSと満足度スコアは顧客ロイヤルティを示し、預金増加率、クロスセル比率、平均残高、顧客生涯価値は商業収益を示します。コホート分析と予測モデルを用いてクロスセルの機会を特定し、顧客1人あたりの増分収益を定量化します。短期的なイノベーションでは、デジタルトランスフォーメーションによるハイパーパーソナライゼーションとインテリジェントなサービス提供を重視します。ウェルスマネジメント機能とパートナーソリューションの拡大により、アドバイザリーサービスの提供範囲が拡大し、顧客エンゲージメント、収益、そして顧客シェアの向上につながります。
Bangladesh News/The Daily Star 20251127
https://www.thedailystar.net/supplements/premium-shift/news/tailored-wealth-seamless-service-4044666
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