[The Daily Star]バングラデシュにおけるプレミアムバンキングは、招待客限定の部屋と限定的な特典が中心だった初期の時代から長い道のりを歩んできました。今日では、同国の金融サービス業界において最もダイナミックで競争の激しい分野の一つとなっています。現代の顧客は、優先カウンター以上のものを期待しています。グローバル基準に沿った体験を期待しているのです。
この進化の大きな原動力は、ライフスタイルの変化です。都市部の世帯はより忙しくなり、金融上の意思決定はより複雑になり、デジタルへの期待は飛躍的に高まっています。顧客は、伝統的な銀行の安定性とフィンテックアプリの機敏性を兼ね備えることを求めています。プレミアムバンキングは、このギャップを埋める役割を果たします。
RMの役割
リレーションシップ・マネージャー（RM）は、このモデルの中心であり続けています。しかし、その役割は受動的な口座管理から、積極的な金融パートナーへと変化しています。RMは現在、データに基づくインサイトを活用し、商品の推奨、規制の更新に関する顧客への通知、キャッシュフロー管理に関するアドバイスなどを行っています。銀行は、これらのチームを支援するため、トレーニング、認定プログラム、自動化ダッシュボードに多額の投資を行っています。
ラウンジ かつては静かな空間だったプレミアムラウンジは、フルサービスのハブへと再設計されつつあります。多くのラウンジには、専用のローンデスク、投資コーナー、そしてデリケートな会話のためのプライベートゾーンなどが設置されています。頻繁に旅行する人にとって、ラウンジへのアクセスや空港との提携はますます魅力的になっています。
テクノロジーは変革を加速させています。デジタルKYC、アプリベースの資産管理、自動アラート、AIを活用したカスタマーサポートは、顧客の期待を一変させています。銀行はまた、プレミアム顧客をセグメント化し、パーソナライズされた分析を提供する、顧客層に特化したアプリやダッシュボードを提供しています。
ライフスタイルの統合
もう一つの新たなトレンドは、価値エコシステムの統合です。銀行業務にとどまらず、顧客は保険プラン、国際送金ソリューション、国際デビット／クレジット特典、さらには専用の医療・旅行サポートまでも利用できるようになります。この「360度ライフスタイル」の提案は、シンガポール、マレーシア、UAEといった地域市場が成功裏に構築してきたものと重なります。
信頼は、引き続きモデル全体の基盤となっています。デジタル詐欺、カード詐欺、フィッシング詐欺が増加する中、プレミアム顧客は、強力なサイバーセキュリティ対策を実践している金融機関に惹かれています。二要素認証、リアルタイムアラート、カード管理機能、そして専用の不正利用対策デスクは、不可欠なサービスとなっています。
将来の動向
今後、いくつかの変化が予想されます。
• 債券、ムダラバスキーム、国債、投資信託、スクークを利用する顧客が増えるにつれて、構造化資産運用とアドバイザリー業務は拡大します。
• NRI に特化したプレミアム サービスが拡大します。特に、合法的なルートで送金を受け取る家族向けです。
• 持続可能性に配慮した銀行が、グリーン預金オプションや ESG 連動投資ファンドを導入してこの分野に参入するでしょう。
• ハイパーパーソナライゼーションは、カスタマイズされたダッシュボードから AI ベースの予算作成ガイダンスまで、次の段階を定義します。
バングラデシュにおけるプレミアムバンキングはもはやニッチな存在ではありません。時間と透明性を重視する人々がますます増えているこの国において、待ち時間の短縮、より良い意思決定、そしてより強固な財務成果という、進化を続ける約束なのです。銀行がパーソナルケアとテクノロジー・インテリジェンスのバランスを磨き続ける限り、このセグメントは勢いを増し続けるでしょう。
Bangladesh News/The Daily Star 20251127
https://www.thedailystar.net/supplements/premium-shift/news/queue-free-future-ready-the-evolution-premium-banking-bangladesh-4044671
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