[The Daily Star]2015年、ダッカ郊外の商業銀行支店で支店長が同僚や顧客数名と共に射殺された悲劇的な事件は、今もなお私の心に深く刻まれています。事件発生後数日間、多くの人が、ほとんど何気なく、この若者の行動は愚かだったと口にしました。彼らは、彼は武装した犯人に鍵を渡し、自分の命だけでなく周囲の人々の命も救うべきだったと主張しました。安全な距離感から下されたこの判断は、多くの若い銀行員の心構えや精神に関する、より深い真実を見落としています。
支店長はキャリアの駆け出しの頃だった。彼にとって銀行は単なる雇用主ではなく、守ると誓った機関だった。建物、金庫室、顧客預金といった銀行資産の保全は、彼に託された信頼の一部だった。この義務感は、悲劇的な代償を伴ったとはいえ、職業人としての忠誠心と本能的な責任感から生まれたものだった。銀行で働いた経験のある人なら、この衝動に共感するだろう。危機の瞬間、若い幹部は往々にして、組織が自分に期待していると信じていることに立ち返ってしまう。
銀行が「不必要に従業員を遅くまで残業させている」と非難する見出しを読んだ時、この話が頭に浮かびました。この描写は単純化され、不公平です。何十年も銀行員と接してきた私としては、この描写は銀行の真の文化を捉えていないと言わざるを得ません。銀行員は孤立して仕事をしているわけではありません。顧客の要求、規制当局の期待、そして市場の現実に左右される環境で働いているのです。
銀行内では、従業員同士がまるで大家族のように接し合うことがよくあります。互いに助け合い、仕事量が増えた時にはサポートし合い、残業するのは上司の強い要請ではなく、業務の都合で残業することもあります。支店業務、照合、コンプライアンス遵守の更新、取引書類の作成、顧客サービスに関する問題などは、都合よく午後5時に終わるわけではありません。銀行業務は9時から5時までの仕事ではありません。顧客のニーズが仕事のリズムを左右するサービス業なのです。
教科書には、銀行の中核機能として、金融仲介、満期変換、効率的な信用配分、そして決済円滑化が含まれることが明記されています。これらの機能は経済の安定に不可欠であり、その遂行には正確性、勤勉さ、そして説明責任が求められます。あらゆる融資承認、あらゆる貿易取引、そしてあらゆる決済の背後には、コンプライアンス、正確性、そしてリスク軽減を確保するチームが存在します。
これらの機能を遂行するにあたり、銀行は法令、規制、そして中央銀行のガイドラインを遵守しなければなりません。株主、預金者、従業員、そしてより広範なステークホルダーの利益のバランスを取りながら、公正性と透明性を維持する必要があります。この複雑かつ常に変化するバランスをとる行為には、規則だけでなく責任ある銀行業務の精神も理解する、誠実な専門家が必要です。
批評家はしばしば、銀行業界を単発的な出来事から判断する。銀行業務を綿密に観察する者なら、銀行の強さは、めったにニュースの見出しにならない人々が日々静かに行う何千もの行為の上に成り立っていることを知っている。彼らは、口座の遅延照合を行い、不正を防ぐために取引を検証し、流動性リスクを管理し、経済全体にわたる決済を確実に行う。彼らの仕事は華やかではないかもしれないが、その影響はシステム全体に及ぶ。
この義務は、強固なガバナンスの必要性と並行して果たさなければなりません。規制当局、監査役、そして銀行取締役会は、不正行為を抑止し、預金者を保護するために、強力なファイアウォールを維持する必要があります。監督は、単に事後対応的ではなく、能動的であるべきです。能力構築、透明性のある検査、そして退職後の厳格なクーリングオフ規則は、利益相反の削減に役立ちます。倫理的な行動と健全な監督が相まって、国民の信頼を強化し、銀行が短期的な圧力や目先の利益に屈することなく、経済に貢献することを保証します。
支店長は、おそらく極端に、あるいは研修マニュアルに定められている範囲を超えて、その責任感を体現していました。しかし、紛れもなく誠実さをもって。彼の物語は、銀行業務とは単にお金を数えたり取引を処理したりする仕事ではないことを私たちに思い出させます。信頼、規律、そして卓越したサービスこそが銀行業務なのです。単なる広報活動や賞の受賞ではなく、組織の評判を担う個人こそが重要なのです。
このような出来事を振り返るにあたり、安易な判断は避けましょう。銀行員の人生を形作るプレッシャーと期待を認識しましょう。金融システムを日々機能させている、目に見えない献身的な働きに目を向けましょう。そして何よりも、「責任」という言葉の背後にある人的犠牲を忘れてはなりません。この言葉は、どんな見出しよりも銀行という職業を象徴するものです。
著者はファイナンシャル・エクセレンス株式会社の銀行家兼会長である。
Bangladesh News/The Daily Star 20251214
https://www.thedailystar.net/business/economy/news/responsible-banking-4057876
関連
