[Financial Express]バングラデシュの代表的な公的遠隔医療サービスであるシャスト・バタヤン16263は、何百万人もの人々にとって重要な医療ライフラインとしての役割を果たしてきたが、長期にわたる資金調達の遅れと管理上のボトルネックにより不確実な将来に直面しており、医療専門家、サービス提供者、政策立案者の間で懸念を引き起こしている。
保健サービス総局（DGHS）のeヘルス行動計画に基づいて開始された24時間対応のヘルプラインでは、市民は16263にダイヤルすることで無料の医療アドバイスを受けることができます。このサービスは現在、約100人のMBBS資格を持つ医師と交代勤務の25人の医療情報担当者によって運営されています。
需要の高まりと国民保健システムにおける役割の拡大にもかかわらず、このプログラムへの資金は17ヶ月以上も支払われていません。さらに、今年4月に事業更新が予定されているにもかかわらず、継続を確実にするための措置はまだ講じられていません。
この計画に関わっている複数の関係者は匿名を条件に、給与が支払われず、計画の将来も不透明なため、非常に不安な状況にあるとファイナンシャル・エクスプレス紙に語った。
彼らは、この問題が自分たちの雇用問題にとどまらず、医療サポートを受けるためにヘルプラインに頼っている何百万人もの人々に直接影響を及ぼしていると強調し、サービスを維持するために必要な資金を割り当てるよう省庁に要請した。
公式データによると、このヘルプラインは2025年だけで234万件以上の通話を記録し、現在は1日あたり5,500～6,500件の通話を受け付けています。サービス開始以来、2,700万件以上の通話に対応しており、バングラデシュの医療現場における重要性の高まりを浮き彫りにしています。
このプラットフォームでは、一般的な病気や専門的な病気、青少年の健康、生殖および精神の健康、救急車や血液の入手可能性に関する緊急情報、電子処方箋、ビデオ相談などの相談を提供しています。
COVID-19、デング熱、麻疹（議員OX）などの流行時には、専用のIVR回線を導入し、通話量を管理して待ち時間を短縮しました。このヘルプラインは、2025年の腸チフス予防接種キャンペーンを含む、国の予防接種イニシアチブも支援しています。
差し迫った閉鎖の責任は誰が負うべきかという質問に答えて、保健サービス総局長のムハンマド・アブ・ジャファル教授は、シャスト・バタヤン16263は政府によって開始されたものの、その日常的な運営は主にプロジェクトベースの資金調達に依存していると述べた。
「特定のプロジェクトが終了した後、定期的な予算配分がないため、事業継続が困難になっています。その結果、コールセンターのスタッフの給与、技術保守、サービス向上など、あらゆる分野で圧力が高まっています」と彼は述べた。
サービスの復旧と維持のために講じられた措置について尋ねられると、彼は、DGHSが保健家族福祉省に状況を報告し、次の業務計画を提出したと付け加えた。
「関連するすべての事項を省庁に伝え、正式な書簡を送付しました。必要な手続きがすぐに開始されることを期待しています」と彼は述べた。
保健家族福祉省保健サービス局長のムハンマド・サイドゥル・ラーマン氏は、このプログラムは運用計画の枠組みから外れたため中止されたと語った。
同氏は、「このプログラムは運用計画から外れたため、中止されました。保健サービス総局がサービスの必要性を考慮した提案を提出すれば、保健省は検討します」と述べた。
彼の発言は、サービスの継続をめぐる官僚的な複雑さと、プロジェクトベースの枠組みを超えて重要なデジタルヘルスの取り組みを維持するための明確な制度的メカニズムが欠如していることを浮き彫りにしている。
公衆衛生の専門家は、このサービスを停止すれば、特に地域の診療所がない都市部の住民や物理的な医療施設が限られている遠隔地のコミュニティにとって、医療へのアクセスに大きな格差が生じると警告している。
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Bangladesh News/Financial Express 20260207
https://today.thefinancialexpress.com.bd/last-page/natl-telehealth-helpline-16263-faces-shutdown-amid-funding-crisis-1770404103/?date=07-02-2026
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