[Financial Express]プライムバンクPLCは、数々の将来を見据えた施策を通じて、視覚障害者や障がいのある顧客を支援し、正式な金融システムに参加させるための銀行エコシステムの構築に引き続き尽力していくと、プライムバンクPLCの副マネージングディレクターであるM・ナジーム・A・チョードリー氏はフィナンシャル・エクスプレス紙のインタビューで述べています。抜粋は以下の通りです。
質問 (Q) プライムバンクPLCは、特に視覚障害者や身体障碍者を対象とした包括的な銀行サービスに関してどのようなビジョンを持っていますか？
回答（A）：プライムバンクPLCは、視覚障害者や身体障がい者を含む社会のあらゆる階層がアクセスしやすく公平な環境を享受できるインクルーシブバンキングを、持続可能な金融開発の中核を成す柱と位置付けています。プライムバンクは、金融サービスへのアクセスは基本的人権であり、身体的または感覚的な障がいによって制限されるべきではないと強く信じています。この理念に基づき、プライムバンクは、障がいのある人々が正式な金融システムに自信を持って参加できるよう、障壁を軽減し、支援するための先駆的な取り組みを数多く実施しています。その代表的な取り組みの一つは、基本的な銀行業務、消費者金融、中小企業向け金融リテラシーに関する点字書籍の出版であり、視覚障がいのある人々が銀行の商品やサービスを自立して理解できるようにしています。
さらに、プライムバンクは、国内銀行業界で初めて手話通話サービスを導入し、聴覚や言語に障がいのあるお客様が銀行員とスムーズにコミュニケーションを取れるようにしました。こうした顧客対応の取り組みに加え、同行は、障がいのあるお客様へのサービス提供において、感受性、能力、そして権利に基づくアプローチを育むため、職員研修にも継続的に投資しており、インクルーシブバンキングへの戦略的かつ長期的なコミットメントを反映させています。
Q. 視覚障害者や身体に障がいのあるお客様向けに設計された具体的な銀行商品やサービスについて教えてください。
A：プライムバンクPLCは、インクルーシブバンキング戦略の一環として、視覚障がい者や身体障がい者を支援するための様々な取り組みを導入しています。その主要な取り組みの一つとして、個人および中小企業向けの銀行業務に関する重要なトピックを網羅した金融リテラシーに関する点字書籍の出版が挙げられます。これらの書籍は、プライムバンクの支店およびバングラデシュ全土の視覚障がい者向け専門機関を通じて無料で配布されており、金融に関する知識と自立性の向上を支援しています。さらにアクセシビリティを高めるため、これらの書籍は、銀行のデジタルプラットフォームを通じて手話通訳付きの音声版でも提供されています。さらに、プライムバンクは、バングラデシュの銀行業界で初めて手話通話サービスを開始し、聴覚障がい者や発話障がい者を持つ顧客が銀行職員とリアルタイムで直接コミュニケーションをとることができるようにしています。
同行はまた、視覚障がいのある方々に点字資料の提供と口座開設サポートを提供するなど、包括的な顧客エンゲージメント・プログラムを実施しています。これらの取り組みは、情報へのアクセスとサービス提供の両面における障壁を取り除くというプライムバンクの包括的なアプローチを反映しています。
Q. マイプライム やデジタルツールなどのテクノロジーは、すべての人にとって銀行取引をより簡単にするためにどのように活用されていますか?
A: デジタル技術の進化により、銀行業務は支店依存型から、いつでもどこでも便利なサービスへと変貌を遂げました。この変革をリードするプライムバンクPLCは、革新的なデジタルツール、特にモバイルバンキング・プラットフォーム「マイプライム」を活用し、アクセシビリティと顧客の利便性向上に努めてきました。マイプライムは、モバイルおよびインターネットバンキングを包括的にサポートするアプリケーションで、残高照会、振込、請求書の支払い、口座開設、カード管理、ローン申し込みなど、基本的な銀行業務をスマートフォンから直接行うことができます。このプラットフォームは安全な生体認証ログインを備え、ベンガル語と英語の両方で利用できるため、幅広い顧客層にとって使いやすいものとなっています。
プライム銀行は、日常の銀行業務にテクノロジーを統合することで、効率性を向上させるだけでなく、支店への物理的な訪問の必要性を減らしてより広範な包摂性を実現します。これは、移動やアクセスに困難を抱える顧客にとって特に有益です。
Q. プライムバンクPLCでは、障害のある顧客が支店、ATM、デジタルプラットフォームを利用できるようにするためにどのような対策を講じていますか?
A: プライムバンクPLCは、サービスチャネル全体でアクセシビリティを向上させるため、複数の対策を講じています。一部の支店では、基本的な銀行サービスに関する点字書籍を備えた専用デスクを設置し、視覚障がいのあるお客様が手続きや商品の特徴をより容易に理解できるよう支援しています。これらのリソースに加え、音声フォーマットや手話対応コンテンツも提供することで、より幅広いお客様にご利用いただけるようにしています。さらに、プライムバンクは、新規支店の開設時や既存支店の改装・移転時においても、身体障がいのあるお客様のニーズに細心の注意を払っています。こうした取り組みの一環として、車椅子をご利用のお客様が快適かつアクセスしやすい方法で現金の預け入れ・引き出しを行えるよう、キャッシュサービスカウンターを低めに設計しています。
さらに、プライム バンクは、包括的な銀行業務研修プログラムを通じて最前線および業務スタッフの意識を継続的に高め、権利に基づくアプローチに基づいた、敬意を払い、情報に基づいた、顧客中心のサービスの提供を確実にします。
Q. 視覚障害のある顧客へのサービスの向上や金融包摂の促進を目的としたスタッフ向けの研修プログラムはありますか?
A: はい、プライムバンクPLCは、インクルーシブバンキングを推進するための能力開発に重点を置いています。当行は、国際および現地のパートナーと協力し、「意識の障壁を打ち破る：障がい者のためのインクルーシブバンキング」と題した専門研修ワークショップを定期的に実施しています。これらのプログラムは、従業員の共感力、実践的なスキル、そして権利に基づくマインドセットを育成することに重点を置いており、障がいのあるお客様に尊厳と自信をもってサービスを提供できるよう支援しています。インタラクティブなセッション、実体験に基づくシミュレーション、そして部門横断的な参加を通して、インクルーシブなサービス提供が当行の組織文化に根付いています。
Q. プライム銀行は、銀行サービスのアクセシビリティとインクルージョンをさらに強化するために、今後どのような取り組みやイノベーションを計画していますか?
A: 今後、プライムバンクPLCは、手話や音声機能に対応したパンフレットやデジタルコンテンツなど、アクセシブルなコミュニケーション資料を拡充することで、インクルーシブバンキングへの取り組みをさらに強化する予定です。これらの取り組みは、銀行情報が誰にとっても入手可能であるだけでなく、真に利用可能なものであることを目指しています。また、インクルーシブファイナンスに関する政策対話や業界内の議論にも引き続き参加しており、マイプライムなどのデジタルプラットフォームは、アクセシビリティの重要な推進要因として注目されています。今後の計画には、研修プログラムの強化、デジタルアクセシビリティ機能の改善、そしてカスタマージャーニーにアクセシブルなサービスを直接統合するアウトリーチ活動の拡大が含まれます。
こうした将来を見据えた取り組みを通じて、プライムバンク PLC は、視覚障害者や身体障害を持つ顧客が力を与えられ、尊重され、正式な金融システムに完全に組み込まれる銀行エコシステムの構築に引き続き取り組んでいきます。
Bangladesh News/Financial Express 20260216
https://today.thefinancialexpress.com.bd/trade-market/prime-bank-strives-to-bring-physically-challenged-individuals-in-1771174446/?date=16-02-2026
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