[Financial Express]サウスイースト銀行は、顧客への権限強化とデジタル変革の推進を通じて、銀行サービスをグローバルスタンダードに引き上げるための取り組みを強化している。
1995年に営業を開始したこの第二世代の商業銀行は、その目標を達成するために、最先端技術への投資、投資ポートフォリオと預金構成の見直し、現金回収活動の強化を継続していると、マネージングディレクター兼最高経営責任者のムハマド・ハリド・マフムード・カーン氏がフィナンシャル・エクスプレスとの独占インタビューで語った。
同氏によると、同行の取締役会は、国内有数の実業家であるMA・カシェム氏が率いており、非常に知識が豊富で活動的だという。
取締役会メンバーは方針を策定し、経営陣にとって働きやすい環境を作り出す、と彼は述べている。
「経営陣はこれらの方針に沿って業務を行うと彼らは言っています。そして経営陣として、我々が行っていることは、あらゆる業務において、バングラデシュ中央銀行と銀行自身のガイドラインと方針を適切に遵守することです」と彼は述べています。
場合によっては、経営陣はミスや不備の数を最小限に抑えるために、より厳格なデューデリジェンスを実施している、と彼は述べている。
同時に、経営陣、支店長、役員たちの活力を維持しようと努めていると彼は述べている。
「だからこそ、我々は徐々に栄光の一部を取り戻すための成功へと向かっているのです」と、最高経営責任者は語る。
経験豊富な銀行員は、資金回収を最優先事項の一つと位置づけ、返済条件変更後、困難に直面している借り手が1～2年間も連絡を絶たないように、銀行は借り手と常に連絡を取り合っていると述べている。
「兄弟よ、我々は君の融資の返済スケジュールを変更した。工場を再開し、そこから収入を得て、四半期ごとの利息を支払ってくれ。たとえまだ分割払いの時期でなくても、少なくとも四半期ごとの利息を支払うか、いくらかでも返済してくれ」と彼は言う。
カーン氏は、取締役会から、既に償却された融資、分類段階にある融資、そして比較的良好な状態にある一部の融資についても、非常に注意深く追跡調査するよう指示されたと述べている。
「私たちにとって最大の課題は、回復、回復、そして回復です。全員がこのために等しく努力しています」と彼は述べ、昨年12月末時点の7.51％だった不良債権比率を今後数年以内に5.0％未満に引き下げる計画だと付け加えた。
経験豊富な銀行員によると、銀行のバランスシートを強化するため、中小企業（SME）や個人向け融資に重点を置くことで、投資ポートフォリオの見直しを進めているとのことだ。
「これは、法人顧客への融資を一切行わないという意味ではありません。私たちは、支払い能力が高く信頼できる顧客（いわゆる『ペイマスター』）を市場に取り込もうとしているのです」と彼は述べています。
同行は、まだ同行と取引のない顧客のニーズを把握するために、ニーズに基づいた分析を継続的に実施し、その後、それらの顧客を取引関係に取り込もうとしている、と彼は述べている。
同氏はまた、同行は中小企業向け融資の分野で良好な地位を築いていると述べている。
この取り組みをさらに拡大するため、彼らは中小企業向けハブを設立した。バングラデシュ全土に展開する支店を通じて、中小企業の顧客への融資を行っている。
小売商品に関しては、住宅ローンは担保付きであるため、より重視したいと考えていると彼は述べている。
同時に、彼らは他の小売商品、特にカード事業に注力したいと考えている。
31年以上の銀行業務経験を持つカーン氏は、経営陣は銀行の法人顧客への依存度を下げるために、大規模なポートフォリオを構築したいと考えていると述べている。
大口の法人顧客が何らかの理由で経営難に陥ると、銀行の資産の大部分が問題資産となり、不良債権比率が上昇すると彼は述べている。
「つまり、私たちは優良な中堅企業を顧客として獲得していくということです。その場合、超大口顧客へのアプローチは行わないかもしれません。しかし、法人向けビジネスを増やさなければ、収益も増えません」と彼は述べています。
デジタル変革に関して、彼は、同行がすでに学生向けクレジットカードを発行していることを知れば、人々は喜ぶだろうと述べている。
バングラデシュではおそらく初めて、学生向けのクレジットカードが発行された、と彼は付け加えた。
銀行は、学生の日々のニーズを満たすような方法でカードを提供している。
これらのカードは高額の取引には対応していないため、将来的に学生やその家族にとって負担にならないように配慮されている。
同行はこれを非常に小規模で開始した、と彼は述べている。
既に、こうしたカードはノースサウス大学、ダフォディル国際大学、その他いくつかの大学の学生に配布されている。
「私たちはさらに多くの大学と協議を進めており、これらのカードを提供できるよう努めています。このカードの大きな利点の1つは、学生が銀行に行く必要がなく、ATMも利用できることです」と彼は述べています。
彼によると、これらのバーチャルクレジットカードを使えば、学生はカードを物理的に持ち歩くことなく、どのPOS端末でも支払いができるようになるという。
数年後の銀行の姿について尋ねられた際、彼は、資産の質が高く、預金構成が持続可能で、役員が知識豊富で、顧客サービスが世界最高水準であるような銀行であってほしいと答えた。
「世界レベルと言うのは、私たちが今やグローバルな村に住んでいるからです。お客様は非常に賢明です。ですから、お客様を満足させるためには、常に変化し続けなければなりません。毎日少しずつ自分を変え、お客様のために準備をしなければ、うまくやっていけないでしょう」と彼は付け加えた。
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Bangladesh News/Financial Express 20260512
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/southeast-bank-eyes-world-class-banking-through-digital-shift-1778512275/?date=12-05-2026
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