[Financial Express]投資家からのオンラインによる苦情の解決率は、過去6か月間で前年同期比14.97ポイント減の32.80％となった。
同時期（1月～6月）の苦情件数は、前年同期の180件から146件へと大幅に減少した。
証券会社による度重なる詐欺行為や顧客からの訴えを背景に、苦情申し立て件数の少なさや和解件数の漸減は、投資家が解決策を得るためのデジタルメカニズムを信頼していないのか、あるいは顧客苦情受付モジュール（CCAM）を使用して苦情を申し立てることに困難を感じているのか、という疑問を投げかけている。
CCAMを利用することで、投資家は現金配当の不払い、株式配当の不払い、売却代金の不払い、および株式の不正売却に関する苦情を提出することができます。
オンラインで提出された苦情の件数が少ないことについて尋ねられたダッカ証券取引所（DSE）の職員は、オンラインシステム以外にも、投資家は苦情を提出するための他の選択肢があると述べた。
「書面での苦情申し立ても可能です」と、匿名を希望したDSE（シンガポール教育省）の職員は述べた。
CCAMへのアクセスに関して、当局者は、このデジタルモジュールは投資家の苦情をより迅速に解決するために開発されたと述べた。
「投資家は（オンラインで）苦情を英語で提出することが義務付けられています。それがオンラインでの苦情件数が少ない理由の一つかもしれません」と、ダッカ証券取引所の関係者は付け加えた。
CCAMは、投資家保護と救済措置を提供するための手段として、証券規制当局によって2019年9月に導入された。
証券規制当局は、苦情処理を円滑化するため、証券取引所、証券会社、投資銀行、発行会社など、考えられるすべての関係者をCCAMのネットワークに組み入れた。
しかし、データによると、2025年においても苦情件数は非常に少なく、解決済みの件数も同様に少なかった。
2025年上半期には、提出された180件の苦情のうち86件が解決され、同年下半期には146件の苦情のうち68件が解決された。
また、2026年上半期には、125件の苦情のうち41件が解決された。
2026年上半期における各苦情の平均解決期間は22.4日である。
苦情が提出されると、関係当局は自動的にそれを受け取ります。
バングラデシュ証券取引委員会（BSEC）は、苦情が予定期間を過ぎても対処されない場合、CCAMから警告を受け取ります。
証券取引所は、TREC（取引権証明書）保有者に対する苦情を処理し、一方、セントラル・デポジトリー・バングラデシュ社.は、DP（預託参加者）に対する苦情を処理します。
商業銀行、上場企業、資産運用会社などの他の組織は、顧客からの苦情を直接処理するよう求められている。
BSECのウェブサイトで利用できる自動システムを利用することで、投資家は地理的な場所に関係なく、苦情を提出し、その対応を受けることができる。
苦情を申し立てるには、投資家はBSECウェブサイトのホームページにあるCCAMウィンドウにアクセスし、BO（受益者所有者）のアカウント、携帯電話番号、および電子メールアドレスを入力する必要があります。
mufazzal.fe@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20260706
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/bsecs-online-complaint-system-sees-fewer-users-lower-settlement-rate-1783271086/?date=06-07-2026
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