[Financial Express]ニューヨーク、7月13日（ロイター）：大手銀行は、日々の業務にデジタルアシスタントをどのように組み込むかを強化しており、競争優位性を確立するために、こうしたエージェントが人間の同僚や顧客とどのようにやり取りするかを模索している。
銀行は生産性向上を目指し、資産運用から顧客審査、トレーディング、資金管理に至るまで、様々な業務において、人間の介入を最小限に抑えながらタスクを遂行できるエージェント型AI（人工知能）の導入競争を繰り広げている。そして今、ユーザーに代わって自律的に行動できるエージェントを業務に組み込み、人間と協働させることをますます強く推進している。
「私たちは特に銀行と協力して、エージェントと人間の従業員について取り組んでいます。銀行がすべての役割を最初から最後まで見直し、ハイブリッドな役割、エージェントによる従業員、そして人間だけの従業員を決定できるように支援しています」と、KPMGの米国銀行部門リーダーであるピーター・トレンテ氏は述べています。6月に実施されたKPMGの調査（新しいタブで開きます）によると、銀行の51％がAIエージェントの試験運用を行っていました。
大手銀行は、日常業務の様々な機能において、エージェント型AIの導入、あるいは導入を計画している。
モルガン・スタンレーのウェルスマネジメント部門における人工知能責任者であるコレン・マランカ氏は、同行が今夏後半から、時間帯を問わず顧客とやり取りできるデジタルアシスタントのテストを開始すると述べた。同行はすでに、ファイナンシャルアドバイザーの様々な業務を支援するためにエージェントを活用している。
「現在、これらのエージェントが顧客に関するリマインダーや推奨事項をファイナンシャルアドバイザーに発信できるよう準備を進めています」とマランカ氏は述べた。こうしたアシスタントは、投資分析、戦略提案、ポートフォリオ構築の支援などを行う。
BNYでは、デジタル従業員は特定の業務を担当するチームメイトとして扱われ、互いにコミュニケーションを取ることができる。彼らにはログインIDとニックネームが与えられ、チームに参加して同僚と協力して業務にあたることができる、とCEOのロビン・ヴィンスは今年初めにウォール・ストリート・ジャーナルのポッドキャストで語った。
「デジタル従業員はログイン権限を持ち、システム内で実際に操作することができ、さらに、トレーニングを担当し、パフォーマンス評価や品質管理など、すべての正しいことを実行していることを確認する人間のマネージャーがいて、毎日タスクが与えられています」と、ヴィンスはポッドキャストで、ペイメント・ピートという名のデジタルアシスタントの役割について説明した。
Bangladesh News/Financial Express 20260714
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/wall-street-banks-ramp-up-digital-assistants-in-bid-to-win-productivity-race-1783962536/?date=14-07-2026
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