[Financial Express]水曜日に開催されたバングラデシュ電気通信規制委員会（BTRC）による通信サービスに関する第7回公聴会では、高額な通話料金、データ有効期限、データ繰り越し機能、ネットワークカバレッジの悪さ、SIM登録、NEIR（国家電気通信情報規則）、サービス品質に関する苦情が主な議題となった。
首都アガルガオンにあるBTRC本部で開催されたハイブリッド形式の公聴会では、顧客、サービスプロバイダー、利害関係者、ジャーナリストらが、幅広い通信サービスについて質問を投げかけた。
7月17日から27日の間に、合計2,990人の顧客がオンラインで公聴会への参加登録を行った。
そのうち、1,047人が専門職、638人が学生、172人が女性だった。
提出された苦情や質問のうち、1,045件はシステム・サービス部門、844件はエンジニアリング・運用部門、63件はスペクトラム部門、19件は法務・ライセンス部門、5件は執行・検査局に関するものであった。
ジャマルプール出身の参加者、ラキブ・ライハン氏は、携帯電話の通話料金の引き下げと、国営通信事業者テレトークの農村地域におけるネットワーク拡大について質問した。
これに対し、BTRCの職員は、既存の音声通話料金は最低45パイサから最高2.0タカまでであると述べた。
規制当局は、消費者の利益を考慮し、最低価格の引き下げに取り組んでいる、と彼らは述べた。
テレトークの報道に関して、エンジニアリング・オペレーション部門の局長であるシャフィウル・アラム・パルヴェズ准将は、国営通信事業者は様々なプロジェクトを通じて展開義務を果たしており、ハオールやその他のアクセス困難な地域を含む遠隔地でのネットワーク拡張を継続していると述べた。
ガジプール出身のトウヒド・ハサン氏は、匿名化されていないSMSメッセージによって、ユーザーがスパムと正規のメッセージを区別することが難しくなっていると訴えた。
彼はまた、海外からのワンタイムパスワード（OTP）の受信遅延についても懸念を表明した。
BTRCは、すべてのSMSトラフィックを段階的にマスキングの対象としていくと述べた。
国際的なワンタイムパスワード（OTP）メッセージの受信遅延は、技術的な問題が原因である可能性もある、と同社は述べた。
別の参加者であるアンワル・サダット氏は、さまざまなデータパッケージや、通信事業者がインターネットサービスを特定のプラットフォームとバンドルする方法について懸念を表明した。
BTRCは、事業者に対し、各パッケージに付随する設備、条件、および制限事項を明確に開示するよう指示したと述べた。
参加者からは、停電時に携帯電話の通信網が利用できなくなることについても苦情が寄せられた。
これに対し、BTRCは、全国の携帯電話基地局の稼働状況を把握し、規制当局が通信事業者に対しサービスの中断を防ぐよう指示するのに役立つ容量監視プラットフォームを導入したと述べた。
データ繰り越しも大きな問題の一つだった。
BTRCは、顧客が規定期間内に同じプランを更新した場合、未使用のデータは繰り越されると述べた。
通信事業者は、データパッケージの有効期限が切れる前に、リマインダーまたは有効期限切れ通知を送信することも義務付けられていた。
携帯電話基地局からの電磁波についても疑問が呈された。
フアド・ハサン・カーン氏は、通信塔からの電磁波放射による潜在的な健康リスクについて質問した。
BTRCは、様々な場所にある携帯電話基地局からの電磁波を定期的に測定していると述べた。
規制当局によると、測定された濃度は国内および国際的な安全基準を大幅に下回っており、公衆衛生や環境に有害とはみなされなかった。
メディア関係者のムハマド・エムダドゥル・ハク氏は、BTRCが顧客からの苦情にどのように対応しているかを質問した。
規制当局は、顧客はコールセンター100番、苦情処理システム（GRS）、およびBTRCウェブボックスを通じて苦情を申し立てることができると述べた。
情報公開法に基づき、苦情は書面でも提出できる、と同法は述べている。
2025年7月から2026年6月までの間に、BTRCは13,009件の苦情を受け付けました。そのうち5,051件はヘルプライン経由、7,958件はウェブボックス経由でした。
これらのうち、11,279件、つまり86.70パーセントが解決済みであった。
当局は、いくつかの苦情について、
特にネットワーク拡張に関わる問題は、長期的なインフラ整備が必要となるため、迅速に解決することはできなかった。
BTRCはまた、来月から月次のサービス品質（クォS）データをウェブサイトで公開すると発表した。
規制当局は既にクォSガイドラインを発行し、国際電気通信連合のガイドラインに基づいたベンチマークを策定していた。
公聴会で発言したスペクトラム委員会のマフムード・ホサイン委員長は、改正された2001年バングラデシュ電気通信法により、委員会は4か月ごとに公聴会を開催することが義務付けられていると述べた。
公聴会で提起された問題は、モニタリングマトリックスに記録され、解決と進捗状況を確認するために定期的に見直される。
委員会によると、2025年の公聴会では1,756件の質問、意見、苦情が寄せられた。
これらのうち、221件はBTRCの管轄範囲内の問題として特定され、対応のため関係部署に照会された。
公聴会の司会は
システムおよびサービス部門
局長シャザド・パルベス・モヒウディン准将。
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Bangladesh News/Financial Express 20260820
https://today.thefinancialexpress.com.bd/trade-market/btrc-grilled-over-tariff-service-quality-network-issues-1787159806/?date=20-08-2026
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