[Financial Express]BRAC銀行は、顧客エンゲージメントの強化、サービス提供の向上、長期的な顧客関係の深化を目的とした、バングラデシュ初となる統合バンキングプラットフォーム「オムニチャネル・バンキング・エクスペリエンス」を立ち上げた。
このプラットフォームは、銀行の支店、コールセンター、代理店窓口、モバイルアプリ、ウェブサイトを単一のサービスエコシステムに統合し、顧客が物理的なチャネルとデジタルチャネルの間をシームレスに行き来できるようにする。
同行の会長であるメヘリアール・M・ハサン氏は、日曜日に市内のホテルで行われた記者会見で、このプラットフォームの開設を発表した。
新システムでは、顧客は一つのチャネルで銀行取引を開始し、一時停止した後、別のチャネルで再開できるため、同じ手順を繰り返したり、同じ情報を再度入力したりする必要がなくなります。この取り組みにより、利便性の向上、サービスの継続性の確保、顧客サポートへのアクセス改善が期待されます。
「オムニチャネルバンキングは、顧客中心の金融サービスにおける重要な変革であり、デジタルによる利便性とパーソナライズされた人間によるやり取りを、一つのつながりのある体験に統合するものです」とハサン氏は述べた。
BRAC銀行は、グローバルな銀行業務の慣行をバングラデシュの顧客のニーズと行動様式に適合させることで、サービス品質、アクセス性、顧客の選択肢において新たな基準を確立することを目指している、と彼は付け加えた。
この統合システムは、さまざまなチャネルにわたる顧客情報とサービスやり取りを連携させ、銀行員が顧客の銀行取引の過程を追跡し、より一貫性のあるパーソナライズされたサポートを提供できるようにする。
「この取り組みは、顧客を銀行業務の中心に据え、業界のデジタル変革を推進するという当社のコミットメントを反映したものです」と会長は述べた。
同行のマネージングディレクター兼CEOであるタレク・レファット・ウラー・カーン氏は、銀行の未来は顧客をより深く理解し、顧客が銀行取引をより自由にコントロールできるようにすることにかかっていると述べた。
「最新のテクノロジー、データ分析、そしてパーソナライズされた人的サポートを組み合わせることで、個々のチャネルの枠を超え、お客様のニーズを中心としたつながりのある体験を創造していきます」と彼は述べた。
同行は、顧客との関係と信頼を強化すると同時に、銀行業務をより直感的で、迅速で、便利なものにすることを目指している、と彼は付け加えた。
BRAC銀行は、優れたガバナンス、金融包摂、そして卓越したサービスに重点を置きつつ、銀行サービスをより円滑かつ関連性の高いものにするために、テクノロジーを活用した機能の開発を継続していきます。
同イベントには、副社長兼中小企業向け銀行業務責任者のサイード・アブドゥル・モメン氏、副社長兼リテールバンキング部門責任者のムハンマド・マヒウル・イスラム氏、副社長兼支店流通ネットワーク責任者のシェイク・モハメド・アシュファク氏も出席した。
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Bangladesh News/Financial Express 20261102
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/brac-bank-launches-omnichannel-banking-experience-1793553296/?date=02-11-2026
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