[Financial Express]イスマイルホセイン
国民消費者権利保護局（DNCRP）の役員の能力は、消費者を製品やサービスに関連した不規則性や異常から保護するにはあまりにも限定されている。
2016年から17年にかけて6,140件の苦情があっただけで、今年度は2倍になると予想しています。
フィナンシャルエクスプレスによって入手された文書によると、2017年12月まで5,000件以上の苦情が既に提出されており、DNCRPは2017-18会計年度末までに12,000件を超えると予想されていました。
以前は、2009年6月から2016年6月までに1,105件の苦情が組織に届いただけです。
DNCRPのディレクターであるサイエド タウヒードール・ラハーマンは、組織の能力は依然として限られていると述べている。
DNCRPには、役員や職員を含めて合計212人の人員がいます。それはすべての地区に事務所を持っていますが、それは単なる事務所であり、消費者を守るために十分に権限を与えられていません。
「国の1％の消費者が苦情で私たちに来ても、私たちはこの能力で彼らを解決することはできないだろう」と彼は語った。部署には人員不足だけでなく、法的な問題もあります。
2017年12月までに2億5,000万クローネを政府債権者に預託した。これは2009年のDNCRPの設立以来、35,018件の有罪判決を受けた事業所から罰金として実現した。
DNCRPは、2017年6月から12月に携帯電話事業者による違法行為、不正行為、または虚偽の広告に対して約700件の苦情を受けたが、問題を解決することはできなかった。
そのような申し立てに対処するDNCRPに対してモバイル事業者の1人が取得した裁判所命令で、苦情を調査することもできなくなります。
2017年の4月17日、DNCRPは、モバイルオペレーターロビー タカ 4,00,001に顧客からの苦情を受けた後、インターネットパッケージを欺く顧客の3つの別々の料金について罰金を科した。
グラミアンフォンは昨年2月に2500万タカの罰金を科され、ロビーは別の機会にタカ850,000の罰金を科された。
昨年5月28日、ロビーは、DNCRPがこのような苦情を処理することに対する高等法院の命令を受けた。
バングラデシュ消費者協会（GABU）のグラム・ラーマン会長は、「はい、多くの問題や制約がありますが、努力しています。
同氏は、法律で多くの法的規定を再定義する必要性を強調し、国民は当局について多くのことを知らないと述べた。彼はDNCRPに関する大規模なキャンペーンが必要である、と彼は付け加えた。
DNCRPのアシスタントディレクター（調査）とDNCRPの全国消費者苦情センターは、2016年から17年の会計年度に94％の苦情を解決したと述べています。
DNPRCによると、苦情の大半は飲食店に騙されたり、騙されたりすることに関連していました。
私立大学の人事担当スタッフであるアムバリンザマン カーンは、ミネラルウォーターのボトルを高価にするレストランに対して訴状を提出しました。
「彼女は食べ物と共に500ムルの水を注文したとき、タカ5が余分に瓶に入れられたことに気づいた」と彼女はこの事件をFacebookのポストに説明した。
苦情申し立ての10日後、彼女は当局から聴聞会に来るように求める返信を受けた。
彼女は両当事者が昨年7月31日に声明を出した所属所に行きました。レストランのオーナーには5,000ポンドの罰金が科せられました。
原告であるアムバリンザマン カーンは、昨年7月31日、消費者権利保護法2009に規定されているように、報酬の25％のタカ 1,250を受け取った。
問題が解決した後、彼女はfacebookに「正義が行われた」と書きました。
約3000人の原告は、2017年12月まで25％の報酬として420万ドルのTKを受け取ったと同委員会に報告した。
消費者権利保護法2009の第2（3）項によれば、以下の者はDNCRPに苦情を提出することができます。 （b）同じ関心を持つ1人以上の消費者。 （c）法律に基づいて登録された消費者団体。 （d）全米消費者保護協議会又はその代理として苦情を提起する権限を有する役員。 （e）政府又はこれに代わって政府により認可された官吏。 （f）関係する卸売業者および小売業者。
苦情申立手続きは2009年法律によって規制されています。第76条（1）に従い、一般に消費者または消費者である可能性が高い者は、本部長の下での反消費者の権利慣行に対して、事務総長または事務局長の権限を有する者に対し書面による苦情を行うことができる2009年法律。
苦情は書面で行われ、添付された製品またはサービスの受領が必要です。不服申し立ては、ファックス、電子メール、ウェブサイトまたはその他の電子的なコミュニケーション手段を通じて、または他の方法で、直接行うことができます。
申立人は、氏名、父母の氏名、住所、連絡先、職種などについて述べなければなりません。
法第60条によれば、反消費者の権利行為の訴訟の原因が発生してから30日以内に、事務総長または役員のいずれかに苦情を提起する必要があります。
調査または調査の結果、苦情が真実であると判明した場合、事務総長または彼が権限を与えられた役員は、その人に罰金を科すことができます。罰金が実現すると、その25％が告訴人に支払われます。
ただし、申立人が理事会の役員または従業員である場合、その罰金25％を受け取る資格はありません。
bdsmile@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20180107
http://today.thefinancialexpress.com.bd/trade-market/watchdogs-strength-too-limited-to-deal-with-consumers-complaints-1515249071/?date=07-01-2018
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