[The Daily Star]ここ数年の大規模な拡大に乗って、ビジネスプロセスのアウトソーシング部門の利益は前年比24％増の約2億1,000万ドルとなった。
バングラデシュのコールセンター・アウトソーシング協会（BACCO）のトワイド・ホセイン事務総長は、同部門の企業はすぐに10億ドルを突破することを望んでいると述べた。
&クオト;私たちのローカル市場は巨大です。セクターはさらに成長する必要があり、我々はそれを探求する必要がある」と同セクターの大手起業家の1人であるホセイン氏は語った。
現在、バングラデシュの約100社の企業で4万人以上の若者が働いており、2021年には10万人に達するとホサイン氏は述べています。
2008年にビジネスアイデアが初めてこの国に導入されたとき、このセクターはわずか4百万ドルの収入しか得ていませんでした。
多くの企業が電気通信規制当局からライセンスを取得しましたが、そのほとんどは後で事業を閉鎖しました。これは、バングラデシュの電気通信規制委員会がセクターの存続のためにいくつかの規則を変更するように導いたと、ホセイン氏は述べた。
その結果、セクターの利益は2012年以来17倍以上増加しました。その時の利益はわずか1200万ドルでした。
「現在、バングラデシュの企業は、評判の高い国際ブランドの受注を処理することができます」と、同国の主要アウトソーシング企業である私のアウトソーシング会社のCEO、モハンマド タンツルール・バッハー氏は述べています。
「当社の一部の企業は現在、世界の多くのトップ企業にサービスを提供しています。より多くの労働秩序を得るためには、それを活用する必要があります」
私のアウトソーシング会社は、バングラデシュの身体障害者や視覚障害者を雇う最初のBPO会社です。約300人がこの分野で働いています。
地元企業であるGインフォスースは、既にバングラデシュのグラミンフォンなど、さまざまな国でテレノルの姉妹の懸念に対応し始めています。
同社は現在、テレノルミャンマーに3年契約で顧客連絡ソリューションを提供しています。 テレノルのマレーシアのベンチャーディギ テレコッムニカチオンスはゲネクスのもう1つのクライアントです。
ゲネクスは、バングラデシュで営業している多国籍企業にもサービスを提供しています。携帯電話事業者のロビーもその一人です。
現在ゲネクスは約4000人の若者を雇用しています。同社のCEOで共同設立者のモジュムダー氏によると、
バハーダ氏によると、バングラデシュのDHL社はダッカのバックオフィスを管理しているという。 「彼らは私たちのプライドであり、これらの成功を他の郡に売却する必要があります。
コカ・コーラやサムスンのような有名ブランドのブランドはバングラデシュのBPOからサービスを受けています。この成功はバングラデシュをBPOのハブにブランド化するのに使用できるとBACCOのリーダー、ホセイン氏は述べています。地元のBPOは、すべての移動体通信事業者のコールセンター事業、数多くの病院、急速に変化する消費財業界にサービスを提供しています。彼らは現在、銀行にも働く機会を模索している、とバッシャーは述べた。
中央銀行は、商業銀行が顧客ケアサービスをアウトソーシングすることを許可し、既に2つの銀行が第三者からサービスを受けていると付け加えた。 「これは私たちにとって大きなチャンスであり、市場を次のレベルに引き上げる」と語った。
また、特に熟練した人材に関しては、いくつかの課題に直面しています。
BACCOの取締役は最近フィリピンを訪問し、政府はフィリピンのような高等中等教育レベルのBPOに関するコースを導入するよう政府に提案することを決めた。
政府はこの分野について真剣に取り組んでおり、ここ2年間で業界の主要イベントを組織しています。
政府はまた、短期間に554のBPOセンターを設立することを決定した。
Bangladesh News/The Daily Star 20180204
http://www.thedailystar.net/business/bpo-sector-showing-signs-promise-1529644
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