[The Daily Star]テレコム規制当局は、通信事業者が継続的に高品質のサービスを提供できなくなったために、最近累積したユーザーの苦情を軽減するための苦情管理タスクフォースを形成しています。
タスクフォースは、バングラデシュ電気通信規制委員会（BTRC）の約2,500人のライセンス保有者が提供する電気通信サービスに対する苦情への解決策を提供すると、規制当局は昨日発表した。
委員会は、今日の新しいショートコード100を開始し、既存の2872を取り替えることでプロセスをより簡単にすると発表した。
昨年、4桁のショートコードが導入され、これまでに3,522件の苦情が携帯電話事業者に寄せられています。タスクフォースは、オペレーターが解決策を提示しなかった苦情のみを処理するとBTRCは述べている。
規制当局は、オペレーターと話し合った後、こうした苦情の解決策を見つけようとし、声明によると、結果について顧客にも知らせる。
20年前に携帯電話がバングラデシュで発売されたが、依然としてオペレーターが顧客の期待に応えられないことがあるという。
この状況に対処するために、テレコム規制当局は、2016年11月に公衆聴聞会を開催し、モバイル事業者のサービス品質に対するユーザーの懸念について学びました。
BTRCは以前、専用の携帯電話番号と電子メールアドレスを発行してユーザーからの苦情を聞いて解決しましたが、その努力は期待される結果をもたらしませんでした。
Bangladesh News/The Daily Star 20180226
http://www.thedailystar.net/business/taskforce-formed-deal-telecom-complaints-1540177
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