[The Daily Star]16日、第3回BPOサミットは政府や国内金融機関に対し、デジタル化を加速するためにアウトソーシング用バックオフィスを開くよう呼びかけた。
首都ソンガロン・ホテルで2日間の首脳会議を開催したバングラデシュ・コールセンター・アウトソーシング協会（BACCO）の指導者たちは、世界銀行を含む多国籍企業を支援していると主張した。
しかし、地元の機関はBPO業界への扉を閉めている、と彼らは言った。
横浜銀行、野村などの外資系銀行にサービスを提供する日バングラデシュの合弁会社ICT会社、アトムAPの事例を取り上げます。
アトムAPのマネージングディレクター、AKM アーメドウル イスラム バブ氏は、「しかし地元の銀行にサービスを提供するよう説得することはできません。
一部の企業は人工知能で事業を運営しており、ダッカに拠点を置くことで米国企業のバックオフィスを支援しているとAI社のインフォルートクス最高技術責任者、ズナイド・カジ氏は述べている。 「ライズ・オブ・AIとBPOのインパクト」というセッションに参加している間に、当社の競争相手は、この分野でうまくいっている現地、インド、フィリピンの会社ではありません。
バングラデシュの主要なアウトソーシング企業の1つである私のアウトソーシングのCEO、モハンマド タンツルール・バッハーは、ビジネスプロセスのアウトソーシング分野で最大の成功を収めるためには、教育カリキュラムにそれを採用する必要があると述べました。
インドとフィリピンはBPOの分野で最も成功しており、両国は別々のカリキュラムを持っている、と彼は述べた。
さらに、インフラはバングラデシュでは容易に入手できない。インドとフィリピンはバングラデシュより先行している。
「バングラデシュでは、海底ケーブルは2本しかありませんが、フィリピンには8本の接続があります」と彼は付け加えました。
世界のBPO市場は約5,000億ドル、バングラデシュの企業は国際市場からわずか1億8000万ドル、地方市場からは1億2000万ドルを得ている。
BPOからの収益は、今後3年間で10億ドルを超えます。
スピーチによると、政府がBPO部門からサービスを受ける場合、現地市場は1年以内に2倍になり、これは海外市場のより大きな部分をつかむのにも役立つ。
BACCOの大統領ワヒドゥル ラハーマンシャリフは、首脳会談後、膨大な数の政府機関がBPO業界の助けを借りて彼らの心を開き、彼らのサービスをデジタル化することを期待している。
産業界の指導者は、政府と民間企業の両方が、雇用を減らさない変革プロセスとしてデジタル化を受け入れ、すべてのケースで効率性と生産性を向上させるべきだと述べた。
Bangladesh News/The Daily Star 20180417
http://www.thedailystar.net/business/bpo-summit-ends-call-wider-local-market-1563616
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