[Financial Express]世界中の競争の激しい市場のさまざまな業界におけるリレーションシップマネージャの役割について、長い間議論が続いています。タイトルは単にサービスや製品のマーケティング担当者であると主張する人もいれば、その立場をソリューションプロバイダーのものと考える人もいます。実際の役割は、専門家の仕事と責任によって異なります。
リレーションシップマネージャは、その顧客と自分自身の間の橋渡しとして機能するように会社によって割り当てられます。会社と顧客との間の橋渡しまたはマッチングは、マッチングを行う前にマネージャーがすべての利害関係者の視点を理解する必要があるため、困難な作業です。さもなければ努力は無駄になるでしょう。したがって、関係管理者がすべての利害関係者に確信を持たせたいのであれば、知識が関係管理者にとって唯一の前提条件であることは明らかです。
「リレーションシップマネージャにはどのような種類の知識が必要ですか」、「最良のアウトプットを得るために彼はどの程度、どのようにそれらを適用するのか」などの疑問が生じる可能性があります。
知識とは、経験や教育を通じて身に付けた事実、情報、そしてスキルのことです。経験とは、キャリア中の事実または出来事との実際的な接触および観察を指す。教育は、特に学校や大学で体系的な指導を受けたり与えたりするプロセスです。そのため、経験と教育は知識豊富な専門家にとって密接な関係にあります。経験は時間が経つにつれてリレーションシップマネージャのスキルを磨くでしょうが、教育は彼が直面するだろう様々な課題に対処するのに役立ちます。
これが、最も困難な質問が関係管理者に投げられる理由でもあります。たとえば、ある銀行のリレーションシップマネージャが、最近ダッカの企業クライアントに会いました。その会社の長とのミーティング中に、彼はコーポレートハウスの長から尋ねられました、「あなたの銀行は私たちのためにどれぐらいの露出をすることができますか？」借入人のエクスポージャー限度、銀行の総資本、リレーションシップマネージャーの感情的知性の強さ、および銀行のさまざまな商品。
効率的なリレーションシップマネージャは、言及されたすべてのトピックについて議論することができ、最終的に銀行は法人顧客のアカウントを獲得することに成功しました。
優れたマーケティング担当者になるには、顧客と適切にコミュニケーションをとるために、リレーションシップ・マネージャーは製品知識とその価格設定を通じてマーケティング戦略を知り、よく手入れされ、英語に精通している必要があります。良いリレーションシップマネージャは、自分が従事している業界の感情的な情報と知識も持っています。
リレーションシップマネージャ（RM）は、顧客の頭の中では自分がソリューションプロバイダであるという印象を与えることができる必要があります。顧客は、顧客が企業に忠実であり続け、問い合わせがあるときはいつでも顧客と連絡を取り合うことができるようにするために極めて重要な役割を果たす必要があります。彼にとって、特に特定の業界、特に彼または彼女が属する業界の長所と短所に関する知識を集めることに代わるものはありません。
たとえば、銀行のリレーションシップマネージャは、銀行の法律および規制解決策を提供するための規則、顧客や同僚の心を打つための感情的知性（EI）、および銀行業界に関する技術的知識について深く理解している必要があります。これら3つの資質は、マーケティング担当者の範囲内で彼を制限するのではなく、リレーションシップマネージャをソリューションプロバイダに変えることができます。
モハマドラフィクル イスラムは、NRBバンクリミテッドのラーニング＆ディベロップメント部長です。
trade.investment2001@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20190130
http://today.thefinancialexpress.com.bd/editorial/role-of-relationship-manager-1548771428/?date=30-01-2019
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