[The Daily Star]米国のオンライン小売業者アマゾンは消費者にヘルプラインの電話番号を提供する必要はない、と欧州最高裁は水曜日に電子商取引業者を後押しする可能性があるとの判決で述べた。
ドイツの消費者団体連合協会が、電話番号やファックス番号について明確でわかりやすい方法で消費者に通知しないことによって、ドイツの消費者保護法に違反したとアマゾンがドックに入れた。 アマゾンの自動コールバック機能とオンラインチャットサービスだけでは、同社が法的義務を果たしていることを証明するには不十分である、と同連盟は述べた。
ルクセンブルクに本拠を置く欧州連合裁判所はその主張を棄却しました。
「アマゾンのような電子商取引プラットフォームでは、契約締結前に消費者が電話番号を利用できるようにすることを義務付けられているわけではありません」とジャッジは述べました。
裁判所は、消費者の権利とは別に、他の要素も考慮に入れる必要があると述べた。 「高レベルの消費者保護と企業の競争力の間で適切なバランスをとる必要がある」と語った。
しかし裁判所は、アマゾンは消費者に迅速な連絡と効率的な連絡を可能にするコミュニケーション手段を提供する義務があると述べた。 アマゾンはこの決定を歓迎し、次のように述べました。 ECJは、連絡を確立するために私たちが提供する可能性は、消費者権利指令の精神および目的ならびに要件と一致していることを確認しました。
Bangladesh News/The Daily Star 20190711
http://www.thedailystar.net/business/news/amazon-customer-helpline-not-required-europes-top-court-1769671
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