[Financial Express]ビーマンバングラデシュ航空の調査機関は、かなりの数の航空券のキャンセルについて、12か国の53の旅行代理店に対して懲戒処分を行うことを推奨しています。
これらの旅行代理店は、2018年7月から2019年4月までの期間に75％から96％のチケット予約をキャンセルしたことがわかりました。
調査委員会は、最近、民間航空観光省、首相官邸、ビーマン理事会の議長、および旗艦のその他の高官に報告書を提出した。
調査レポートによると、このような膨大な数のチケット予約のキャンセルにより、10か月の間にバイマンに110万米ドルの損失が発生しました。
ビーマンバングラデシュ航空は、アマデウス、そろばん、ガリレオ、サーベルとの契約に基づき、4つのグローバル流通システム（GDS）に金額を支払わなければなりませんでした。
取引によると、バイマンは各チケット予約のキャンセルに対してGDSに0.35-0.40米ドルを支払う必要があります。
民間航空および観光省の追加長官アティクル ホックが率いる調査委員会も、4つのGDSと署名された協定に大きな矛盾を見つけました。
フィナンシャルエクスプレスと話して、ハケ氏は、政府の高官による検討のために調査機関が報告書を提出したと述べた。
また、このような大量のチケット予約のキャンセルについて、国内および海外の旅行代理店とGDS間の共謀を阻止しました。
旅行代理店のうち、調査委員会は、チケット予約終了率が80％を超える5か国の22の代理店に属する請求明細書計画（BSP）リンクのキャンセルを推奨しました。
調査委員会は、バイマンのチケット予約の80％以上をキャンセルしたバングラデシュの旅行代理店に対して法的措置を取ることも提案しました。
さらに、調査機関は、75パーセント以上80パーセント未満のチケット予約のキャンセルの説明を求めて、7か国の約31人のエージェントのBSPリンクを一時停止することを推奨しました。
調査委員会は、チケットの予約を監視し、予約をブロックし、複製するために割り当てられたバイマンのレベニューインテグリティ（RI）部門の調整不足を発見しました。
バイマンの航空券はすべてオンラインで販売されています。 BSPリンクの一時停止またはキャンセルにより、旅行代理店はバイマンのチケット販売に対する権限を失います。
調査団は、一部の旅行代理店の助けを借りてGDSがバイマンから莫大な額の請求書を受け取ったと主張しました。
バングラデシュ旅行代理店協会（ATAB）のアブダス・サラム・アレフ事務局長は、月曜日にフィナンシャルエクスプレスと話し、有効な理由で航空券の一部をキャンセルできるが、30パーセントを超えてはならないと述べた。
このような大量のチケットのキャンセルは、GDS契約の再検討とともに不規則性を抑制するために制御する必要がある、と彼は付け加えました。
アーエフ氏は、旅行代理店は、チャーニングとして知られる高いチケット予約のキャンセルのために、チケットあたり約2.0〜5.0ドルを支払う必要があると述べました。
エージェントが同じPNR（旅客名レコード）で4回以上チケット予約をキャンセルする場合、「チャーニング」と呼ばれます。
バングラデシュの約150人のエージェントが、10か月間に合計290,533件の予約をキャンセルしました。これは予約の合計の70.38％でした。
サウジアラビアの約29人のエージェントが予約の72.23％をキャンセルし、英国の21人のエージェントが71.44％をキャンセルし、アブダビの36人のエージェントが71.69％をキャンセルしました。
チームは、告発されたエージェントから話を聞くために座っていました。しかし、エージェントは、予約のキャンセルの増加の理由として、専門知識の欠如、技術的欠陥、意図しないミスを挙げました。
調査チームは、ビマンに大きな損失をもたらした言い訳を拒否する懲罰的な行動を推奨していました。
調査報告書によると、10か月の間にアブダビの旅行代理店5人、バングラデシュの8人、マレーシアの1人、オマーンの2人、サウジアラビアの4人がチケット予約の80％以上をキャンセルしました。
アブダビの旅行代理店は次のとおりです。アルタリーク アル ムムタズ、ゴールデントラベル LLC、ゴールデントラベル、エアガイド旅行 LLC、アーメド 旅行。
バングラデシュの旅行代理店には、ウルミ トラヴェル アゲンクー、祖国ツアーと旅行、シャムスエアツアーズアンドトラベル、チョウドリー 国際、ムナトラベルツアー、ダールエマンイント'l旅行、ビプロブ インターナチオナル、トラベルセンターが含まれます。
サウジアラビアの旅行代理店は次のとおりです。スーペリアトラックトラベルズアンドツアーズ、エイラドインターナショナルツアーズトラベル、ツアーズおよびファーサントラベルの国際チケット
マレーシアのJMKホリデートラベルアンドツーリズム、オマーンのジャマルナセルトラベルアンドツーリズムおよびジャワハラバハルアルアラブトラベルも、80％を超える予約キャンセルのリストに載っています。
また、調査チームは、GDSとの契約がかなり古いことを発見しました。 バイマンは1992年にそろばんと契約を結び、1993年にガレオ、2010年にアマデウス、2013年にサーベルに署名しました。
また、これらの契約に署名する前に、バイマンの取締役会または最高経営責任者からの承認があったかどうかに疑念を表明しました。契約は、バイマンディレクター（マーケティングおよび販売）の承認を得て署名されたことがわかりました。
「バイマンの取締役会の承認なしに、巨大な金融問題を含むこのような契約に署名することは論理的ではない」と述べた。
これらの契約を確認し、契約の主要な欠陥を特定することを推奨しました。
取引ごとに、GDSは、バイマンに事前に通知することにより、予約とキャンセルの費用を一方的に増やすことができます。
すべてのGDSは、バイマンとのそれぞれの契約に署名した後、異なる年に数回、料金を高額に引き上げていることがわかりました。
プローブ本体はまた、バイマンの整合性ソフトウェアが関係部門によって監視されていないことを発見しました。
ただし、バイマンは、チケット販売プロセスを透明にするために、監査会社「エアロジカ」から「虐待セグメント ADM（代理店デビットメモ）処理（ASAP）」というタイトルの新しいプログラムを採用する予定です。
バイマンは、認定エージェントにBSPのリンクを提供します。チケットのキャンセルには、一般的なキャンセルとチャーニングの2つのシステムがあります。 バイマンには、約3,599人の認定エージェントがいます。
doulot_akter@yahoo.com
Bangladesh News/Financial Express 20190827
http://today.thefinancialexpress.com.bd/last-page/biman-counts-11m-losses-for-cancellation-of-ticket-bookings-1566843025/?date=27-08-2019
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