[Financial Express]証券規制当局は、手数料を課すことなく、可能な限り迅速に顧客の苦情を解決する自動システムを開発しました。
システム、つまり顧客苦情アドレスモジュール（CCAM）を使用すると、顧客は苦情を提出し、世界のどこにでもある解決策を受け取ることができます。
バングラデシュ証券取引委員会（BSEC）は、明日（9月30日）、首都ダッカで開催される世界投資家週間の就任式でCCAMを開始します。
「CCAMは、顧客の苦情と苦情の手動提出の時間を取り除きます」と、BSECのエグゼクティブディレクターであるファハド アーメド氏は述べています。
彼は、顧客の苦情は、BSECモジュールを通じて苦情が提出された対象エンティティに自動的に提出されると述べました。
「定められた期間内に苦情が解決されない場合、BSECはCCAMからアラートを受信します。その後、BSEは問題を調査して解決策を提供します」とアーメド氏は述べました。
証券規制当局は、顧客を扱うCCAMにすべての利害関係者を含めています。
証券取引所は、以前はメンバーとして知られていたTREC（取引権資格証明書）保有者に対して苦情が提出された場合、顧客のソリューションを提供します。
中央預託バングラデシュ限定（CDBL）は、DP（預託機関の参加者）に対して提出された苦情を処理しますが、加盟銀行、上場会社、資産管理会社などの他のエンティティは苦情を直接処理します。
「顧客の苦情の性質を考慮して、さまざまな機能がCCAMに含まれています」とBSECのエグゼクティブディレクターであるアーメドは述べています。
CCAMのウィンドウは、証券監督者のウェブサイトで入手できます。
BO（受取人の所有者）アカウント、携帯電話番号、および電子メールアドレスを使用してCCAMウィンドウに入ると、顧客は電子メールと携帯電話を介してOTP（ワンタイムパスワード）を受け取ります。
顧客は苦情ボックスにベンガル語または英語で苦情を書き込みます。
彼/彼女の苦情に関連する文書を添付するオプションもあります。
提出が完了すると、苦情は証券規制当局を介して、他の利害関係者の間で証券取引所などの市場仲介業者に送信されます。
また、顧客は年と月の数字を含む苦情IDを受け取ります。これは、証券監督者が苦情が未解決のままである場合、次回に苦情を見つけるのに役立ちます。
携帯電話と電子メールアドレスで受信したOTPを使用して、顧客は苦情のステータスを確認できます。
顧客は、証券監督者から提出された苦情の印刷コピーを取ることもできます。
とりわけ、株式の不正販売についてTREC保有者に対して苦情を提出する場合、証券取引所は顧客が維持する同じ手順を使用して苦情を受け取ります。
その後、証券取引所は、申し立てを、苦情が提出された対象TREC保有者の代表取締役または最高経営責任者に送信します。
時間枠の設定とともに、取引所は、必要に応じて、TREC所有者に送信された苦情に何かを書いたり、文書を添付したりすることもできます。
苦情を解決することにより、TREC保有者は証券取引所に回答を送信します。
苦情への回答が満足のいくものでない場合、交換は再びTREC保有者に説明を求めることができます。
「その後、顧客は彼/彼女の苦情の返事を受け取り、証券監督者は解決策を知らされるでしょう」とBSEC事務局長のアーメドは言いました。
彼は、顧客が解決策に満足していない場合にも訴えの条項を持っていると述べた。
「OTPを使用すると、顧客は苦情を取り下げることもできます。」
同様に、上場会社や資産管理会社やマーチャントバンクなどの市場仲介業者に対して提出された顧客の苦情は、CAMMを通じて解決されます。
BSECのエグゼクティブディレクターアーメドは、誰かの苦情が規定の時間枠内に解消されない場合、アラートを受け取ると述べました。
mufazzal.fe@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20190929
http://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/automated-system-to-dissolve-customers-complaints-1569685621/?date=29-09-2019
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