BTRCはユーザーが通信事業者のサービスに苦情を申し立てることができるよう、コールセンターを開設した。
ユーザーは午前9時から午後5時まで、2872に電話をかけることができる。
もしユーザーが特定の問題に関して何の解決策も見つけられない場合、ここに苦情を登録することができる。BTRCのシャージャハン マームード会長が記者団に説明した。
BTRCは5月17日、試験的にコールセンターを立ち上げた。これまでのところ、164回の電話を受けた。
ほとんどは本当の苦情ではなかった。12の苦情と7つの提案を受けた。残りはいたずら電話だった。BTRCのイクバル アーメド局長はいう。
呼び出しのほとんどがいたずら目的であることが判明したので、BTRCは1分当たり0.25Tkの通話料を設定した。
携帯電話会社は毎月報告書を提出しているが、私にとって満足のいくものではなかった。国民を満足させることが必要だ。通話が切れたり標準以下のサービスに国民は長く耐えられない。マームード会長はいう。
規制委員会は顧客が情報や提案も得られる「クエリ」オプションを導入するだろうと担当者はいう。
アーメド局長によれば、規制委員会は新しく立ち上げられたコールセンターの他に、電子メールやウェブサイトを経由した苦情受付けは継続するという。
現在1.32億のアクティブなSIM、6200万以上のアクティブなインターネット接続、そして約100万の固定電話回線がある。320万人がインターネット・サービスプロバイダを介してブロードバンドサービスを使用している。
The Daily Star May 26 2016
http://www.thedailystar.net/business/btrc-opens-call-centre-telecom-customers-1229353
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