[The Daily Star]携帯電話事業者のSIMの販売、停止、交換サービスは、選挙管理委員会のデータベースにアクセスできなかったため、ここ2カ月間にひどく混乱しました。
政府はSIMの所有権にバイオメトリック登録を必須としているため、指紋データの唯一のソースであるサーバーへのアクセスはモバイル事業者にとって基本的なものです。
しかし、事業者は、ECの国別識別データサーバーの繰り返しクラッシュのために指紋データベースにアクセスする際に問題が発生しました。
SIMの4Gサービスを提供するための変換は、同じ理由で遅れに直面していると、2〜3月後には新技術の導入を準備している通信事業者は述べている。
事業者は、混乱が少なくとも10日間は起き、ピーク時間を含めて合計29時間52分間続いたと言います。最悪の中断は、サーバが午前6時から午後3時44分にアクセスできない11月8日にあった。
選挙委員会の秘書官であるヘラルッディン アーメド氏は、頻繁なサーバークラッシュを認めたが、この問題についてさらに詳しく説明しなかった。
バングラデシュの移動体通信事業者協会（TIM ヌルル カビール）事務局長は、移動通信事業者のサービスと事業は、ECサーバーがダウンしたためにかなり中断されていると指摘している。
その後、彼は11月29日に問題を軽減するための即時措置を求める手紙をECに送った。バングラデシュの電気通信規制委員会にもコピーが送付された。
この最近の混乱は、顧客の間で一般的な不満を引き起こしている、という手紙。インスタントSIMのアクティベーションも妨げられていたのに対し、お客様はバイオメトリック検証のために指紋を何度も提供する必要がありました。
上級EC職員は、メンテナンス作業を頻繁に行う必要があり、それが原因で障害が発生している可能性があると述べています。
この手紙で、アムトブは、ECに障害の根本的な原因を特定し、必要な技術的メンテナンス作業が完了して、提携サービスがスムーズに提供できるようにするよう頼んだ。
また、ECは、事前に保守作業をモバイル事業者に通知し、問題が発生した場合の直接コミュニケーションのための連絡先を指定し、発生した問題に関する効果的なフィードバックを要求しました。
ほとんどの場合、サーバーのダウンに関連する問題は、顧客と事業者、小売業者、流通業者の間の誤解を招くと、グラミーンフォン副社長兼最高マーケティング責任者のヤシール・アズマンは述べています。
顧客の指紋は一致していたが、関連するフォームで提供された情報が間違っていたため、今後紛争が発生する可能性がある。
「他の情報を確認する仕組みがない」と同氏は、問題はできるだけ早く解決するよう求めていると述べた。
Bangladesh News/The Daily Star 20171220
http://www.thedailystar.net/business/telecom/ec-server-crashes-derange-sim-sales-1507516
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