[Financial Express]近年、この都市はキノコのレストランの成長を目の当たりにしていました。しかし、これらのレストランでのサービスの質は満足できるものではありません。高級レストランの需要は高まっているが、同時に多くのレストランが閉鎖された。おそらくサービス品質が悪いことが主な要因でした。サービス組織の発展のためには、サービスの質は前提条件ですが、これらのレストランの閉鎖の理由は、提供される食糧の質とサービスの質が不十分であったと安全に結論づけることができます。
すべてのレストランはより早く提供することを約束していますが、その多くは約束を果たせません。お客様は、サービスを受けるのに長く待たなければなりません。貧しいサービス品質に加えて、食品の品質が満足のいくものでない場合、顧客は不平を言うことに拘束されます。ほとんどの場合、彼らはこれらのレストランに戻ることを望んでいません。しかし、顧客の不満のための他の理由があります。これらは、一方ではレストランの環境と他方では彼らの中で働く人々の行動に関係している。顧客が直面する主要な問題の1つは、提供する広告から慎重に隠されているサービス料金です。この隠された電荷は、彼らを困らせます。
良い顧客サービスは、私たちがお金を使うほとんどの場所では真剣に欠けています。慎重に考えると、顧客サービスが不十分であった多くの最近の機会を思い出すことができます。レストランは、提供される食品の品質と提供されるサービスの質が最も重要でない売り手の市場に役立っているように見えます。それは今日の問題の一部であり、多くの人や企業が優れた顧客サービスを提供するわけではありません。彼らのほとんどは、たとえ彼らがいつもそうしていると主張しているにもかかわらず、それについても気にしていないようです。
パラバイサハ
イーストウエスト大学
pallabe_saha@yahoo.com
Bangladesh News/Financial Express 20180221
http://today.thefinancialexpress.com.bd/editorial/poor-service-quality-in-city-restaurants-1519133007/?date=21-02-2018
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