[The Daily Star]バングラデシュには、携帯電話から金融サービスにアクセスして使用する5,000万人以上の人々がいます。これらのユーザーのほとんどは、正式な財務勘定にアクセスすることがほとんどまたはまったくなく、以前は銀行から外されていました。 ブカスフなどのモバイル金融サービス（MFS）プロバイダーの成功は、事業開始後7年間で大人の大多数に達するという印象的な成果です。
つまり、7年間はビジネスで長い時間を費やしており、MFS業界についても同様です。ファイナンスへのアクセスを拡大した当初の成功は、MFSユーザーがもはや「含まれている」というだけでなく、「達成される」と予想される競争力のあるMFS環境を作り出しました。
それは興味深い考えではありませんか？しかし、MFS業界にとって財務的な達成はどういう意味ですか？
「フルフィルメント」という言葉は、初期のインターネット開拓者、今日のアマゾンやeベイなどの今日の電子商取引巨人によって、現代ビジネスレキシコンに導入されました。彼らの先駆的な使命は、顧客がオンライン取引を簡単かつ効率的にすることでした。
ウェブサイトを通じてオンライン注文を受け入れることから、倉庫から商品を回収して顧客に配送することまで、すべてのことが顧客の期待に応えられました。適切な価格で、適切な時期に、そして顧客が望むのとまったく同じ方法で、顧客に質の高いサービスを提供することが、顧客満足度であった。
バングラデシュのMFS業界も同様の悪循環にある。
MFSプロバイダーは、銀行口座を開設していない新しい顧客を追加し、金融口座にアクセスするだけでは十分ではありません。 MFSの顧客は、新しい金融商品やサービスへのアクセスをモバイルで、便利かつ迅速に求めています。
これは、MFSプロバイダのジレンマを提示します。 MFSのプロバイダーは、数百万人のバングラデシュ人にとって、識字能力や算数能力が低く、金融取引をどのように簡単にすることができますか？
これまで、MFSの顧客は金融取引を行うためにUSSDショートコードをダイヤルしなければなりませんでした。 USSDはバングラデシュの文脈において大きな制約を課している。最大の制約は、このチャネルまたは金融取引の方法がベンガル語のテキストをサポートしていないことです。
顧客を「満たす」ためには、MFSプロバイダーはベンガルの金融プラットフォームでユーザーと対話して取引できるようにする必要があります。ベンガル語での金融取引を可能にする最善の方法は、ベンガル語のテキストと音声のプロンプトを使用してユーザーフレンドリーなモバイルアプリを開発し、金融取引プロセスを通じてユーザーを誘導することです。
さらに、財務的な履行は、顧客に目に見える、または具体的な変更を実施することだけではありません。金融サービス業界は、人々のマネーを管理する事業であり、金銭はすべて信頼に関するものであるため、ユニークです。金融取引はMFSユーザーにとって簡単であるだけでなく、取引も安全であると認識されなければなりません。
誰かがモバイルアプリを通じて請求書を支払っていて、支払い処理中にアプリがハングしたりクラッシュしたりすると、MFSプロバイダに対するユーザーの信頼と信頼が損なわれる可能性があります。顧客の信頼を満たすために、MFSプロバイダーは、過酷な使用期間中にクラッシュしない、技術的に安定した、安全でスケーラブルなアプリを構築する必要があります。
最初の7年間のMFS業界は、新規ユーザーの追加と、モバイルデバイス上での金融取引のアイデアに慣れさせることに重点を置いていました。多分、MFSプロバイダーは、持続可能なビジネスモデルを開発し、将来の成長のための技術力を強化するための時間も必要でした。
しかし、MFS業界が新たな成長段階、おそらくフェーズ2.0に向けて準備されていることは疑いがない。この新しい成長段階は、顧客に手頃な価格でMFS製品とサービスを幅広く提供することに重点を置く必要があります。
簡単に言えば、MFSプロバイダーは、依然として未銀行のユーザーの日常的な財務ニーズを満たすだけでなく、携帯電話でシームレスに提供される価値の高い金融サービスを求めている既存のユーザーに対応する必要があります。
ノフェル ワヒドはブカスフ リミテドの金融商品リーダーです。
Bangladesh News/The Daily Star 20180320
http://www.thedailystar.net/lifestyle/perspective/mfs-20-financial-inclusion-and-fulfilment-1550533
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