[The Daily Star]ダッカのオフィスにいるバングラデシュの若手エグゼクティブは、テレノルの姉妹であるマレーシアのディギに対する顧客サポートコールに対応し、外国のキャリアソリューションのユーザーに問題を提供します。
ジェネックスインフォシスは現在、パキスタンの企業が以前に管理していたディギ テレコッムニカチオンスコールセンターを運営しています。また、同社の共同設立者兼最高経営責任者(CEO)であるモジュムダーは、テレマー・ミャンマーを含む、各国でのグラミアンフォンとテレノルの懸念にも同意していると語った。
約4000人の若い男性と女性を雇用している同社は、ダッカ ショナルガオ ホテルでの2日間のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)サミットで製品とサービスをデモンストレーションしています。
それは年に6000万以上のコールをピックアップします。
ゲネクスはバングラデシュの多国籍企業にもサービスを提供していますが、それだけではありません。バングラデシュでは他の企業がここで仕事を競う。
アクセレコは、英国に本社を置くメタフォアのアカウントをオンラインで維持しています。同国には約150の顧客がおり、徐々に会計部門の需要をアウトソーシングする企業に出会っています。
政府のヘルプライン999は毎日15,000件の通話を受け取り、警察によって運営されています。 BPOサミット2018にも参加しています。
このイベントを開催したバングラデシュのコールセンター・アウトソーシング・アソシエーション(BACCO)会長であるワヒドゥル ラハーマンシャリフは、メンバーの一部はさまざまな国でうまくやっているという。彼は、未開拓の地元市場を探究することを目標としていたと語った。
「現地市場は私たちの練習場になるだろう...」とシャリフは語った。
現在、グローバルBPO市場は約5,000億ドルであり、バングラデシュの企業は約1億8000万ドルを獲得することはほとんどありません。 シャリフ氏によると、年間1億2,000万ドルもの現地市場で稼いだ。
この収入は今後3年間で年間10億ドルを超えるだろうと彼は望んでいた。
業界関係者によると、バングラデシュの約105のBPO企業で4万人以上が働いているという。彼らは、2021年までに10万人に達すると予測した。
首相のICT事務局顧問サジーブ ワゼド ジョイはショナルガオ ホテルでイベントを開始し、テレコムとICTのムスタファ・ジャッバー 大臣はセッションを議長とした。
多くの若い男性と女性、大部分は大学生が、最初の日にそこに行った。
「青少年は政府の就職を待つ必要はない... ICTは大きなチャンスを生み出しており、アウトソーシングを通じて多くの収入を得ることができ、田舎の家庭にいても収入を得ることができる」と就任セッションでジョイ氏は語る。
政府の政策のために可能になった、とジョイは言った。
「現在の政府は、ICT教育を初等教育に導入している」と語り、国の若者や子供たちにコンピュータの操作方法やコンピュータの言葉を理解してもらいたいと述べた。
業界の指導者は、同国のBPOは2008年にわずか300人の雇用で始まり、現在では4万人の雇用に転じていると述べた。
セッションに出席したスフヤム スンダー シクダー通信長官は、「私たちはデジタル製品からの収入を増やしたいが、教育カリキュラムでは、ビッグデータ分析、人工知能、IOT問題などのデジタルコンテンツは完全に無視されている」と述べた。
サミットのサイドラインで開催されるセミナーでは、少なくとも20人の外国人専門家と60人のローカルスピーカーが知識と経験を共有しています。一部の企業では、現場での採用も行っていました。
Bangladesh News/The Daily Star 20180416
http://www.thedailystar.net/frontpage/bpo-summit-2018-outsourcing-firms-eye-1-lakh-jobs-3-yrs-1563157
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