[Financial Express]消費者の権利に関するサポートとカウンセリングを提供することを目的としたコールセンターは、最初の1ヶ月間に良好な回答を受けました。
バングラデシュ消費者協会（CAB）は10月31日にコールセンターを開設し、11月中に合計324件の顧客からの苦情を受けた。
CABで入手可能なデータによれば、センターは227の電話と87の電子メールを受信し、消費者の権利を侵害して救済を求める。
また、10人の消費者が市内のパンサパト（パンサパス）地区のコールセンターのオフィスを訪れました。
新たに立ち上げられたサービスとして、一般消費者からの反応率は満足できるものである、とグラム ラーマン大統領は述べた。
しかし、多くの消費者は、依然としてそのようなコールセンターの存在について何も知らない。
「腐敗防止委員会（ACC）の前会長でもあるラフマン氏は、多くの一般市民は、CABのコールセンターだけでなく、消費者としての権利についても知らないとしている。
彼は、消費者の権利についての意識を高める必要性を強調し、「私たち（CAB）は、自発的組織として、コールセンターを促進するのに十分な資金を投資する余裕がない」と述べた。
消費者は現在、口コミの広報を通じてサービスを認識し始めている、と彼は言った。彼は、メディアが消費者の権利問題に関する報告を強調して意識を高める上で重要な役割を果たすことができると示唆した。
ラフマン氏は、質問に対する回答として、顧客の権利を守るために、そのようなコールセンターを他の地区に設置する必要があると述べた。
現在、消費者は、このコールセンター、CAB事務所、または市のカルバンバザル地区の全国消費者権利保護局（DNCRP）からサポートを求めることができます。
国のどこからの顧客も、コールセンターの2つのモビリー電話番号（01977008071と01977008072）に電話をかけることができます。また、callcenter.cabdhaka@gmail.comに電子メールを書いたり、カウンセリングのためにダッカのパンサパスにあるコンコードタワーにあるCABオフィスにアクセスすることもできます。
金曜日と祝日を除く毎日、午前8時から午後8時までアクセスが可能です。
消費者の苦情の様々な側面を見て、コールセンターのスタッフは、間違いを是正する方法を提案します。
CABのデータによると、コールセンターは11月に問題の解決のために37件の苦情をDNCRPに送付した。
これまでのところ、コールセンターは、電子商取引サイト、アプリベースの乗馬サービス、標準以下のサービスや製品などの電子家電販売業者に対してさまざまな苦情を受けていました。
DNCRPは通常、2週間以内に苦情を解決します。政府機関は、CABコールセンターにもサポートを提供しています。
DNCRPのディレクターゼネラル（DG）モハンマド スハフィクル イスラム ラスカーは、コールセンターがこれまでに消費者から受け取った応答はこれまでかなり良好であったとフィナンシャルエクスプレスに伝えました。
消費者が苦情を簡単に提出し、権利について知ることができるように、より多くの施設が全国に設置されるべきだと、彼は述べた。
DGはまた、意識を高め、消費者が権利を確保するのを助けるために、政府機関と並んで、権利団体によるより多くのイニシアチブの必要性を強調した。
saif.febd@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20181212
http://today.thefinancialexpress.com.bd/trade-market/cab-call-centre-gets-good-responses-1544551190/?date=12-12-2018
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