[Financial Express]「今年の初め、私の親相対的は、銀行や高速移動消費財（FMCG）会社ではなく、電気通信会社（電話会社）のカスタマーケア部門で働くことを選んだことを知り、ショックを受けました。カスタマーケアでの作業に何か問題がありましたが、この業界の専門家の範囲についての人々の知識が限られていたためです。多くの人は、テレコミュニケーションをカスタマーケアのみに直接関連付けています。」国の会社。
通信業界以外の人々は、この業界に関して一般的な誤解を持っているようです。作家はいくつかの通信会社の専門家と交流し、その洞察を使用して、そのような神話や一般化に対処しなければならなかった他の通信会社の専門家の経験を見つけて記録しました。
神話1：通信会社で働くことは、ほとんどの場合、問題を解決するために顧客からの電話を受ける
電話会社で働くことは、必ずしも顧客ケアの電話を受けることを意味しません。これは組織にとって不可欠な部分ですが、他の業界の企業と同様に、通信事業者には他の多くの部門や部門があります。従来の人事（HR）、財務、マーケティング、および技術チームに加えて、付加価値サービス（VAS）、ネットワーク管理などの電話会社固有の部門があります。さらに、たとえば販売と流通などのチームもあります。 、業界全体で基本的に同じ目的を持っています。
神話2：電話会社の従業員は、すべての顧客の問題に答えを持っています
ほとんどの専門家が共有した経験の1つは、人々がモバイルSIM関連の問題をすべて解決できることを期待していることです。クレジットが突然消えてから、特定のデータパックが利用できなくなった理由まで、クエリはあらゆる性質のものであり、すべての回答が期待されるのは通信事業者です。たとえば、ソーシャルメディアプロファイルでSIMまたはモバイルインターネットに関連する問題について苦情を申し立てた場合、人々はその人に関係する会社で働いている人をタグ付けし、その会社の人がその問題に具体的に対処または解決できることを提案します。ほとんどの人がすべてのドメインについて知ることは不可能です。 HRで働いている人が特定のオファーを利用する方法や特定のデータパックが中止された理由を知らないことは完全に正常です。
神話3：通信会社は大金を稼ぐ
この文は半分正しいです。 「通信事業者は多くの収益を生み出しますが、利益率は低く、規制環境も厳しいものです」と大手通信会社の人事担当者は述べています。データの最低料金の1つですが、顧客は音声とデータの低価格を継続的に要求しているため、通信会社の財源をさらに食い物にします。
神話4：仕事は大学で学んだことと非常に似ている
これは、ほとんどの大学卒業生が持っているもう一つの一般的な神話です。ほとんどの場合、教室から職場への移行はシームレスではありません。どの業界で働いていても、その業界特有の微妙なニュアンスがあり、それに応じて適応する必要があります。通信会社も同様です。たまたま金融の専門家であるインタビューを受けた人の一人は、「クラスで学んだ金融は実践されているものとはかなり異なっていました。投資評価を行う際に考慮しなければならない多くのことの中で。」
神話5：通信会社で働くには多くのITと技術知識が必要
各業界にはそれぞれ固有のスキルセットが必要ですが、共通の要素もあります。ただし、電話会社にはより専門的な知識と専門用語が必要だと考える人が多い。その声明は完全に偽ではありませんが、不可能な偉業ではありません。ただし、十分な時間と労力を習得できることを考えると、一部の用語と概念は通信事業者専用です。電話会社の新しい従業員は、「最初は概念と用語について非常に困惑していました。その後、先輩にそれらを解決できるかどうか尋ねました。彼との数回のセッションの後、私は多くを学び、鍵を握りました」概念と専門用語。」
神話6：通信事業者は通信手段のみを提供する
通信会社の従来のモデルは、基本的な音声およびインターネット接続を提供することでしたが、技術革新のペースにより、通信会社はビジネスモデルの改革を余儀なくされています。通信事業者は通信スペースから離れ、他のデジタルサービスやオーバーオーバー（OTT）アプリケーションの実現要因になりつつあります。また、代替収入源を獲得するために、消費者に独自のデジタル製品を積極的に提供しています。
電話会社での生活は冒険と興奮に満ちています。しかし、これらの通信事業者と従業員の努力が、途切れない接続性の実現に向けて国を支援しています。
筆者はダッカ大学のIBAでBBAを修了し、現在、同国の大手通信会社で働いています。彼はで到達することができます
shahriar127@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20190926
http://today.thefinancialexpress.com.bd/education-youth/debunking-myths-for-new-entrants-in-telco-industry-1569426765/?date=26-09-2019
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