[The Daily Star]このCOVID-19パンデミックの際の顕著な変化の1つは、消費者行動の変化です。非接触型経済は生き残るための必需品になりました。eコマース市場に簡単に移行できるのは若い世代だと思っていましたが、今では両親や祖父母でさえブカスフウォレットを持っており、Facebookショップやクハルダル.コムから注文しています。 。実際、eコマース小売セクターは重要な外国投資の源であり、約4,100万米ドルを調達しており、バングラデシュスタートアップエコシステム：リグフトカストレパートナーの資金調達ランドスケープダッシュボードに基づいて、バングラデシュで3番目に資金が多いセクターです。これは、eコマースセクターの将来に大きな期待を示していますが、企業、プラットフォーム、規制当局がこのセクターの包括的なネガティブな問題や課題を理解し、実行するための潜在的なアプローチを検討する必要があるという事実も浮き彫りにしています。現在および将来それらに対処します。
まず、eコマースプラットフォームでこのブームが発生した理由を見てみましょう。パンデミックの前でさえ、いくつかの理由でこれらのプラットフォームに対する需要がありました。主な理由の1つは利便性です。交通渋滞や長距離と相まって、忙しいスケジュールのために、オンラインで商品を注文する方がはるかに便利な場合があります。特に、体験商品ではなく、ブランドが安全で適切であるという評判が常にある場合はなおさらです。配達。そして、このセクターは、ッスルコッマーズのような銀行や企業、そして現在はブカスフのようなモバイルウォレットの助けを借りて、安全で簡単なオンライン決済の助けを借りて拡大しました。 COVID-19パンデミックの到来で、病気の性質と非接触型経済がもはや贅沢ではなく生存の必要性であったという事実のために、オンライン取引はピークに達しました。そして、パンデミック後、世界がゆっくりと新しい常態に移行するにつれて、eコマースセクターが経済において主要な役割を果たすことは明らかです。
それで、このセクターの差し迫った問題は何ですか？重要な問題の1つは、信頼の問題です。オンライン消費が増加しているのと同様に、偽造品、壊れた製品、品質の悪さ、不自然な遅延、顧客サービスの深刻な欠如に関連する問題が大幅に増加しており、時には顧客に対する無礼に接しています。そして、これらの問題はパンデミックの間に比例して増加しました。そして、これらは多くの電子商取引ポータルとトレーダーの信頼の大幅な低下につながりました。問題は主に、小規模な小売業者、Facebookショップ、そして時には大規模な組織にも焦点を当てています。また、多くの小規模な（場合によっては大規模な）組織は、状況と非接触型経済が標準以下のサービスを提供する必要性を利用することを選択しましたが、被害が短期的な影響を与えるだけでなく、影響があることを理解する必要があります。長期的にもエコーします。
健全で信頼できるeコマースセクターの成長を確実にするために、3つの異なる当事者からの行動が必要です。最初のそして最も重要な役割は、オンラインショップまたは商人によって果たされる必要があります。マーチャントとプラットフォームの両方が顧客との信頼を築く必要があり、標準以下の品質または顧客サービスの完全な販売に満足するだけではありません。そして、そうする理由は2つあります。戦略の分野での一般通念は、政策/決定が効果的であるためには、ニンジンとスティックアプローチが必要であるということです。ニンジンはインセンティブを表し、スティックは罰を表します。企業が信頼を築くことができなかった場合の秘訣は、オンライン消費主義が紛れもなく増加していることであり、新しいプレーヤーの参入障壁はそれほど高くありません。このセクターは、特別なリソースや特定の場所の利点を必要としません。適切な資金があれば、どの組織もeコマースセクターに参入できます。同時に、オンラインで購入するほとんどの製品では、顧客の切り替えコストはそれほど高くありません。ブランドの忠実な顧客は、依然として実店舗またはブランドのオンラインショップから購入することを好みます。したがって、eコマースプラットフォームの場合、顧客はほとんどの場合、ブランド固有ではないものを購入しています。したがって、顧客サービスを確保し、信頼を確立するために新しいプレーヤーが登場した場合、遅れているプラットフォームは、途方もない速度でほとんどの顧客を失います。
これを回避するために、現在のEコマースマーチャントとプラットフォームは信頼を構築する必要があります。ニンジン（インセンティブ）に関しては、これらの組織は信頼を築く必要があります。これは、永続的なブランド価値を構築するための準備段階であり、過去100年間のビジネスの歴史を見ると、ブランド価値はかなり重要な要素になる可能性があります（ 林檎はその代表的な例です）。
ダラズなど、買い手と売り手をつなぐプラットフォームの場合、売り手に対して「飴と鞭」のアプローチをとることも重要です。悪いサービスと悪い品質は商人だけに害を与えるだけでなく、プラットフォームへの信頼を低下させます。したがって、プラットフォームのエコシステムを改善することは非常に重要です。検証済みの購入者（評価を向上させるために販売者が作成していないプラットフォームによって確認された購入者アカウント）から高い評価を得た販売者と販売者の製品を宣伝およびプッシュすることで、インセンティブメカニズムを作成できます。同様に、苦情のある売り手アカウントは、消費者が製品を検索したときにランクが下がり、表示が少なくなる可能性があります。この単純なメカニズムにより、売り手はより専門的になり、顧客サービスに取り組み、より大きな市場に手を差し伸べることができます。同時に、アマゾンチョイスのアイデアと同様に、これらのプラットフォームでは、商品評価者のチームに、売り手の商品の一部、または売り手のアカウントを推奨させることができます。これは、本当に優れた商品やサービスを考案するためのもう1つのインセンティブです。
最後に、わが国の規制当局や政策立案者はかなりの役割を果たす必要があります。急速に変化する起業家エコシステムでは、多くの課題があり、政策援助と執行はセクターの繁栄を助けることができます。重要な問題の1つは、オンラインの消費者保護法を確立し、そのような法を施行するためのインフラストラクチャを作成することです。現在、多くのプラットフォームが消費者保護ポリシーのバージョンを試行または開発していますが、オンライン消費者を保護する一連の統一された法律を作成するために規制ポリシーレベルの推進力が取られない限り、詐欺や詐欺は依然として繁栄します。この提案は、eコマースセクターにFコマース（Facebookベースのショップ）の大部分が存在するという事実によってさらに強化されています。
これらの提案は、実行できることの完全なリストではなく、それ自体で効果的でもありません。前述のように、eコマースセクターの繁栄を確保するには、複数の関係者が一緒に対策を講じる必要があります。しかし、これらのステップが成功すれば、オンライン消費主義と電子商取引の未来は、より健康的な経済に貢献することは確実です。
シンガポール国立大学の連邦学者であるカーンムハンマドサキフル アラムは、インテリジェントマシンリミテッドの分析アドバイザーです。
Bangladesh News/The Daily Star 20201020
http://www.thedailystar.net/opinion/news/present-challenges-and-future-steps-e-commerce-bangladesh-1980905
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