[The Daily Star]消費者としての私たちはどのようにして正しい購入決定を下すのでしょうか？最近の私たちのほとんどは、環境フットプリントを削減した製品やサービスを購入したいと考えています。私が話す人は皆、購入に関して正しいことをしたいと思っていますが、多くの人は単にその方法を知りません。どの製品が「グリーン」で、どれがグリーンのふりをしていますか？そして、グリーンウォッシュはこれらすべてにどこに適合しますか？
ここでの問題は、マーケティングとコミュニケーションの1つです。それは、小売業者が持続可能性の問題を最終消費者にどのように伝えるかという問題です。
バングラデシュ経済の運命にとって非常に重要なアパレル産業では、サステナビリティマーケティング情報に関して真の問題があると私は信じています。私たちは20年以上にわたって持続可能性について話してきましたが、ファッションブランドや小売業者は、これについてさまざまなメッセージを発信しています。
これを念頭に置いて、私は効果的な持続可能性コミュニケーションのための5つの戦術を開発しました。
これらの最初のものは明快さです。すべての製品のマーケティングメッセージは明確でなければならず、これは確かに持続可能性メッセージにも当てはまります。言語は明確で理解しやすいですか？製品は缶に書かれている通りに正確に機能しますか？最近の持続可能な製品が多すぎると、あまり理解しにくい方法で説明されているようです。例：衣服が持続可能な綿を使用していると言われている場合、それはどういう意味ですか？結局のところ、これはかなり広い用語です。綿花はどこで栽培され、何がそれをより持続可能にするのですか？綿の文脈で持続可能なものをどのように定義していますか？これらすべてが重要です。ブランドが製品が持続可能であると私たちに言っている場合、その理由を正確に説明するために明確で簡潔な言葉を含める必要があります。
2番目の問題は、専門用語と不正確な言葉の使用に関連しています。アパレル業界では、商品だけでなく、それらの商品を販売しているブランドや小売店のウェブサイトでも、さまざまなフレーズが使われています。一例は、ブランドが気候目標とカーボンニュートラルになることについて話すかもしれないということです。これは専門用語ではないかもしれませんが、平均的な消費者にとって実際にはどういう意味ですか？これらの用語については、より適切な説明が必要です。たとえば、カーボンニュートラルが実際的なレベルで何を意味するのか、そしてなぜそれが環境に良いのかを理解する必要があります。あまりにも多くのサステナビリティチームは、消費者の間で高いレベルの理解を前提としていますが、常にそうであるとは限りません。
3番目の問題は正直さに関するものです。言うまでもなく、サステナビリティコミュニケーションは正直である必要があります。グリーンウォッシングと誇張されたマーケティングの主張は、私たちの業界にとって深刻な問題です。それらは消費者への信頼を損ない、混乱を引き起こし、潜在的に経済的資源の誤配分につながる可能性があります。一例として、ブランドが「ビーガンレザー」を使用している場合があります。これは、本革よりも持続可能性に優れていると言われています。これは本当に本当ですか？ほとんどのビーガンレザーは本質的にプラスチックであるか、または確かにプラスチックを使用しているため、石油由来であることを忘れないでください。これがより持続可能であると本当に言えるでしょうか？それとも、動物の皮の使用を含まないと単純に言うべきですか？私たちは真実に固執する必要があります。正直に言うと、消費者は情報に基づいた決定を下すことができます。
第四に、業界全体が一貫している必要があります。本質的に同じ問題について、ファッション業界からさまざまなメッセージを常に耳にします。業界全体が取り組んでいる共通の基準セットは1つもないようであり、それは実際の問題です。この問題の範囲を確認するには、テキスタイルおよびアパレル分野でのエコラベリングの台頭を見るだけで済みます。現在、ファッションに関連するあらゆる種類の環境的および社会的課題をカバーする何百ものエコラベルがあります。どれを選ぶか、どれを信頼するかをどうやって知るのですか？この質問に対する簡単な答えは次のとおりです。私たちはしません。決定は、予感、翼、そして祈りに基づいて行われます。エコラベリング市場がいくつかの点で合理化され、クリームがトップに上がることを期待する以外に、これに対する解決策が何であるかはわかりません。持続可能性の主張が一貫して真実であることを確認するために、西側のより良い政府規制も必要になるかもしれません。
最後の問題は説明責任に関連しています。人生の歩みの誰かが主張をしているなら、彼らはそれをバックアップすることができる必要があります。私が運営しているデニム工場では、私たちができることはすべて、証拠書類でサポートすることができます。持続可能性について話しているブランドにも同じことが言えます。私はあまりにも多くの怠惰な主張がなされているのを見て、これらが証拠によって裏付けられることができると私は多くの時間を確信していません。この目的のために、ブランド内の持続可能性の問題に関する消費者からの質問に答えることを唯一の仕事とする社内の持続可能性の専門家を持つ大規模なブランドには強い議論があると思います。この問題は非常に急速に議題に上がっており、ますます多くの消費者が自分の服がどのように作られ、どのような条件で作られているかに興味を持っています。ブランドは、明確かつ目的を持って質問に答える準備ができている必要があります。
モスタフィズ ウディンは、デニムエクスパートリミテドのマネージングディレクターです。彼はまた、バングラデシュアパレルエクスチェンジ（BAE）の創設者兼CEOでもあります。
Bangladesh News/The Daily Star 20201221
http://www.thedailystar.net/opinion/rmg-notes/news/sustainability-marketing-needs-its-game-2014481
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