[The Daily Star]これに関して、ユナイテッドホスピタルリミテッドのコミュニケーションおよびビジネス開発ディレクターであるシャグファアンワー博士は、彼女の意見と経験を共有しています。健康管理、コミュニケーション、ブランドマーケティングを専門とする22年の経験を持つシャグファ博士は、このセクターの変革を目の当たりにしてきました。
あなたによると、私たちのヘルスケアセクターの現状はどうですか？
製薬業界は、関係機関からの多大な支援を受けて国際的なレベルに到達したことは間違いありませんが、この業界のサービス部門については同じことが言えません。バングラデシュは50年の独立を祝っていますが、構造化された専門病院システムの旅はわずか15〜16年にまでさかのぼります。
幸いなことに、これまで個人の起業家精神に基づいて構築されてきた我が国の私立病院部門は、今や大きな進歩を遂げています。それは構造化され自動化された環境に進化しつつあり、グローバルスタンダードと競争するのに十分であることが証明されています。しかし、私たちがふさわしい注意を払っていれば、はるかにうまくやることができたでしょう。
その可能性はどのくらい広範囲に及ぶと思いますか？
ヘルスケアサービス産業は、市場の需要が不足していない1つのセクターです。したがって、適切な治療とケアを求める患者が利用可能であり、適切な対象者に適切な価格で製品を適切にパッケージ化する必要があります。この単一の産業には、観光業から始まる他の産業の繁栄を含む、一連の機会があります。バングラデシュの医療提供には、近隣諸国からの外国人患者を引き付けるために活用できる手頃な価格と相まって卓越性が含まれています。関連する政府機関の支援があれば絶対に実行可能です。
さらに、ヘルスケアセクターの普及は、医療ツール、機器、および安全装置の需要の増加に対応するための補助サプライヤー産業も生み出します。さらに、医療専門家からラボ技術者に至るまで、独自のニーズを満たすためにより多くの熟練した人材が必要になるため、より多くの雇用が創出されます。
したがって、バングラデシュの医療セクターは、私たちの経済の次の主要な貢献者になる可能性があると私は信じています。ステップを計画し、期限付きの方法でそれぞれを展開するために、全体像を見て、すべての重要な基本事項を設計図にまとめる必要があります。今がこれを実装する適切なタイミングです。
この増殖過程において患者はどのような役割を果たしていますか？
顧客からのフィードバックはあらゆるサービス部門の発展にとって重要であるため、患者はサービス提供に相乗効果をもたらす重要な参加型の役割を果たします。欠陥を指摘する以外に、患者が建設的に批判して、制限を修正し、最小限に抑えることができるようにすることも期待されます。彼らはまた、信頼と信頼の関係を構築するために、他の人と前向きな経験を共有する必要があります。これは、この業界の敬意を表する改築に不可欠です。
私たちは通常、海外の病院で受けた小さなサービスや大きなサービスの満足度を、多くのフォーラムで大声ではっきりと共有している人々を見つけます。しかし、そこで直面する悪い経験は、むしろ言及されていないか、いくつかの言い訳を引用して被害者自身によって正当化されます。これはむしろ悲劇であり、私たちは自分の医師、自分の看護師、自分の病院を信頼して昇進させず、私たちにとって見知らぬ他の国の医師、看護師、または病院が私たち自身の人々よりも私たちを気にかけていると感じています。
パンデミックがもたらした全体的な影響は何ですか？
パンデミックの銀色の裏地は、このセクターに向けて非常に必要とされていた注目を集めました。私たちは皆、パンデミックの最中に我が国の医療提供者が勇敢に戦ってきたことを知っており、彼らの知識と能力で戦い続けており、地元だけでなく世界的にあらゆるジャンルの人々から私たちを尊敬しています。
パンデミックでは、旅行禁止のため、通常は治療のために海外に行く患者は、私たちのサービスを求めることを余儀なくされ、私たちの病院が彼らの国際的な期待に一致していることを知って嬉しく驚きました。これは間違いなく完全な転換ではありませんが、悲観的な消費者の態度を変えることへの先駆けです。
このセクターの将来をどのように想定し、今後の道は何ですか？
バングラデシュのヘルスケアセクターは、今後数年間で南アジアの医療観光の中心地にもなり得るため、我が国の経済に最も貢献している国の1つになると思います。近隣諸国と比較して、多くの臨床専門分野における民間部門での治療基準は同等であり、コストの削減と思いやりのあるサービスが組み合わされています。これは、バングラデシュの経済のゲームチェンジャーとして機能します。ただし、この目標を達成するには、共同で作業する必要があります。
写真：スク エナムル ハック
Bangladesh News/The Daily Star 20210329
http://www.thedailystar.net/lifestyle/news/the-untapped-potential-the-healthcare-industry-bangladesh-2068285
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