[Financial Express]ワシントン、8月12日（ロイター）：バイデン政権は12日、解約が難しいサブスクリプション、面倒な保険申込書、電話で顧客サービス担当者と直接話せないことなど、消費者の不満を対象とした主導的な新たな規則と取り組みを発表した。
ジョー・バイデン米大統領の国内政策顧問ニーラ・タンデン氏は、「時は金なり」構想は、消費者に負担をかける際限のない保留時間や意図的に複雑な手続きを取り締まることが目的だと述べた。
彼女は、クリック 1 回で注文できる定期購入をキャンセルするのに 45 分もかかるべきではないし、保険金請求をするのに複雑なフォームを印刷するよう強制されるべきでもないと述べた。多くの場合、消費者は諦めてしまい、企業は消費者が他に使えるはずのお金を手元に残してしまう、と彼女は述べた。
「こうした一見小さな不便は、実は偶然に起こるのではない。莫大な経済的影響をもたらすのだ」と彼女は語った。
この取り組みは、民主党への支持を損ねている根強いインフレ懸念の中、有権者の財布への負担を軽減することを目的としたバイデン氏の取り組みの一環だ。
現在民主党の大統領候補であるカマラ・ハリス副大統領も、全国で選挙活動を行いながら同様の主張をしている。
企業幹部らは、民主党が業界を中傷し、過剰に規制しようとしているとみており、これに憤慨している。共和党の大統領候補ドナルド・トランプ氏は、企業の規制負担を軽減することを公約に掲げている。
タンデン氏は、この新たな措置は既存の政府監視ツールを利用するもので、「企業全体を辱める」ことを目的としたものではないと述べた。当局者によると、議会の承認は必要なく、今後数カ月かけて段階的に導入される予定だという。
連邦取引委員会は、企業に対し、サブスクリプションやサービスの解約を登録と同じくらい簡単にできるようにすることを義務付ける規則案について意見を募集している、と当局者は述べた。
連邦通信委員会は月曜日、ケーブル、ブロードバンド、携帯電話サービスに対して同様の要件を設定する方向に動いている。
労働省と保健福祉省も大手医療企業や保険会社に書簡を送り、消費者がオンラインで書類を提出できるようにするよう要請する予定だ。
米国の複数の政府機関は、企業が顧客に長い電話回線の「悪循環」を経由せずに実際の担当者とつながるためのボタンを1つ提供することを要求する新しい規則の策定に取り組んでいると当局者は述べた。
Bangladesh News/Financial Express 20240813
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/joe-biden-to-tackle-helpline-wait-times-in-pro-consumer-push-1723481465/?date=13-08-2024
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