[Financial Express]情報通信技術 (ICT) とデジタル メディアの急速な成長により、人々の製品購入方法やマーケティング担当者と顧客とのつながり方が急速に変化しています。ビッグ データ、人工知能 (AI)、高度な分析、GPS、その他のモバイルおよびインターネット技術などの新しいツールがビジネス モデルを変革しています。その中でも、AI はより強力になり、より安価になり、大量のデータを処理できるため、マーケティングで大きな注目を集めています。
AI はゲームチェンジャーであり、さまざまな業界でのビジネスの運営方法を変えています。AI テクノロジーが進化し続けるにつれて、将来のマーケティング、特にデジタル マーケティングは、販売、オンライン ショッピング、顧客サービス、顧客行動の追跡に関する新しい戦略を使用して適応する必要があります。
マーケティングは常に進化しており、デジタル マーケティングなどの新しい手法を採用して、顧客へのリーチと理解を深めています。デジタル マーケティングは、作成される膨大な量のデータを管理できれば最も効果的であり、AI はすでにこの分野で貴重なツールであることが証明されています。AI は、マーケターがデータに基づいてより迅速かつ正確な意思決定を行えるようにすることで、デジタル マーケティングを変革しました。たとえば、AI を活用した画像認識テクノロジーは、企業が Facebook や インスタグラム などのソーシャル メディア プラットフォームで広告を作成して配置する最適な方法を決定するのに役立ち、デジタル マーケティング戦略を強化します。このため、多くの企業がすでに、デジタル マーケティングの取り組みの一環として、アマゾンレックス、グーグレアシスタント、マイクロソフト認知サービス などの AI ベースのサービスを使用しています。AI を採用することで、企業は顧客とのやり取りを改善し、市場予測を改善し、より多くのプロセスを自動化できます。
AI と従来の情報技術の主な違いの 1 つは、AI はテキスト、音声、動画などのデータを使用して学習し、改善できることです。つまり、AI は受信したデータに基づいて時間の経過とともに改善され、その結果パフォーマンスが向上します。AI のパフォーマンスは、次の 3 つのレベルで説明できます。
機械的知能: これは、工場の自動化で見られるような、学習や適応をほとんど必要とせずに、単純で反復的なタスクを実行する能力です。たとえば、デジタル マーケティングでは、機械学習 (ML) によって、オンラインの顧客を好みに基づいて小グループに分け、パーソナライズされた推奨事項を提供できます。
思考インテリジェンス: これは、自動運転車のように、体系的に学習して適応することで意思決定を行う能力です。たとえば、AI チャットボットは、さまざまな顧客のアクセントやその他の特定の顧客の問題を理解できるようになりました。
感情知能: これは人間の感情を認識し、それに対応する能力です。マーケティングにおいて、AI は顧客の感情に訴えるブランド メッセージの作成に役立ちますが、この機能はまだ開発中であり、まだ長い道のりが残っています。
今日、機械や人間によって生成されるデータの量は、人間が処理するには多すぎます。AI は、従来の方法ではできないことができるため、このデータを分析するための最適なソリューションになりつつあります。従来の方法では、既存の知識に基づいて結論を導き出しますが (演繹的推論)、AI は事前の知識を必要とせずにデータ自体から学習することもできます (帰納的推論)。
過去 10 年間で、AI は流行語から重要なビジネス ツールへと変化しました。ほぼすべての業界で使用されていますが、特にデジタル マーケティングで使用されています。AI を利用したツールは、顧客の好みを予測して購入を促すことで、顧客が最適な製品を選択できるようにもなっています。オフラインでは、企業は AI を顔認識などのツールと組み合わせて、顧客をより深く理解し、パーソナライズされたプロモーションで顧客をターゲットにしています。サプライ チェーンでは、AI が企業の在庫管理を改善し、無駄を減らして効率を向上させるのに役立つため、AI の人気が高まっています。
AI は、特にプライバシーや監視に関して倫理的な懸念を引き起こしていますが、ビジネスやマーケティングにおけるメリットを無視することはできません。人間の能力を機械と比較することは、人間の優位性に疑問を投げかけることになると懸念する人もいます。こうした懸念にもかかわらず、AI はさまざまな分野で重要なツールであり続けています。
近い将来、マーケティングにおける AI の役割は拡大の一途をたどり、より洗練されパーソナライズされた顧客体験が促進されるでしょう。AI テクノロジーが進化するにつれ、こうした進歩を取り入れた企業は、これまでにない精度で消費者のニーズを予測し、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成し、複雑なプロセスをシームレスに自動化できるようになります。AI の統合は効率性を高めるだけでなく、イノベーションの新たな道を開き、企業が競争が激化するデジタル環境で優位に立つことを可能にします。AI を適応させ、活用する企業は、テクノロジーと人間の洞察が融合して顧客エンゲージメントの未来を形作るこの新しい時代において、成功の基準を確立するでしょう。
カーン・MR・タウフィック博士は、英国オックスフォードのオックスフォード・ブルックス・ビジネススクールの教員であり、客員准教授である。
アメリカン国際大学バングラデシュ校（AIUB）の[メール保護]、[メール保護]
Bangladesh News/Financial Express 20240911
https://today.thefinancialexpress.com.bd/views-opinion/ai-and-the-future-of-digital-marketing-1725978549/?date=11-09-2024
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