[The Daily Star]The Daily Star (TDS): 競争が激化する市場で、どのように製品を差別化していますか?
MHMファイルズ (MHMF): 当社は、持続可能性と品質という 2 つのコアバリューを通じて、競争の激しい市場において自社製品を差別化しています。2023 ～ 2024 年度の「スーパーブランド」として認められた 歌手 は、製品だけでなく、完全なライフスタイル ソリューションを提供することで、長年にわたってバングラデシュの消費者の信頼を獲得してきました。
耐久性や見た目だけではありません。本当のゲームチェンジャーは、当社がお客様に提供する幅広い選択肢です。当社の製品は、革新的な節水技術や、速い や「ミニ」などの省エネモードを備え、環境への影響を最小限に抑えるよう慎重に設計されています。これらの最先端のソリューションは、人々が家電製品をどのように捉え、より持続可能な未来を築く上でその役割をどのように捉えるかという大きな変化を表しています。
TDS: 御社では、予算重視の顧客から高級品を求める顧客まで、多様な顧客層のニーズにどのように応えていますか?
MHMF: バングラデシュでは、洗濯機は歴史的に高級品とみなされ、主に裕福な消費者を対象としてきました。しかし、シンガー バングラデシュは、予算重視の購入者と高級品を求める消費者の両方のニーズを満たすように特別に設計された幅広い洗濯機を提供することで、幅広い顧客層のニーズに応えています。中流階級の増加は、2025 年までに人口の 25%、2030 年までに 33% を占めると予想されているため、当社の製品の価格は 15,000 BDT から 100,000 BDT までで、さまざまな経済層が購入できるようにしています。
価格帯に関係なく、各洗濯機は高性能と耐久性を実現するよう細心の注意を払って設計されており、節水機能や節電モードなどの省エネ技術を備えています。この包括的なアプローチにより、品質を犠牲にすることなくコスト効率が高く実用的なソリューションを求めるお客様だけでなく、より贅沢な家庭体験のために機能が強化された高度なプレミアムモデルを好むお客様のニーズにも応えることができます。
TDS: エネルギー効率と環境への配慮を高めるために、製品にはどのようなスマートテクノロジーや機能が組み込まれていますか?
MHMF: 当社の製品イノベーションへの取り組みは、持続可能性に深く根ざしており、すべての機能がより環境に優しい未来に貢献することを保証します。アクアウォッシュやウォーターリユースなどの標準機能は、高い洗浄性能を維持しながら水を節約するように設計されており、効率的で環境に優しいものとなっています。さらに、当社のデイリーエクスプレスおよびファストウォッシュプログラムは、洗濯物の量に基づいて時間、エネルギー、水の使用量を最適化するように調整されており、お客様は優れた結果を維持しながら光熱費を節約できます。さらに、高度なインバーター技術を統合することで、エネルギー消費をさらに削減しながら優れた洗濯性能を実現しています。このスマートで環境に配慮したエネルギー効率の高い技術の組み合わせにより、当社の洗濯機は環境に優しくコスト効率に優れ、ユーザーは優れた性能を犠牲にすることなく費用を最小限に抑えることができます。
TDS: 貴社のアフターサービスに関する方針と、顧客満足をどのように確保していますか?
MHMF: アフターサービスは、顧客との長期的な関係を育み、ブランド ロイヤルティを強化する上で重要な役割を果たすため、成功する企業にとって不可欠な要素です。シンガー バングラデシュが他社と一線を画しているのは、最先端の製品だけでなく、比類のないアフターサービスです。当社の全国規模の広範なサービス ネットワークにより、どこにいてもすべての顧客が迅速かつ専門的なサポートを受けることができます。
日常的なメンテナンス、緊急修理、一般的な製品に関するお問い合わせなど、当社の専任カスタマー サービス チームがいつでもフリーダイヤル ヘルプライン 0800-0016482 で対応いたします。当社の顧客満足への取り組みは、洗濯機部門の名誉ある「スーパーブランド」の称号をはじめ、幅広い顧客から信頼と評価を得ています。この栄誉は、当社が高品質で革新的な製品とともにトップクラスのカスタマー サービスを提供し続け、製品ライフサイクル全体を通じて優れた体験を保証するという当社の継続的な取り組みを強調するものです。
TDS: 今後、業界にとって最大の課題と機会は何でしょうか?
MHMF: バングラデシュは南アジア地域で最も急速に成長している経済の 1 つです。私たちは、シンガー バングラデシュに対する市場の認識を改善し、段階的な成長の機会を創出したいと考えています。顧客の認識を変えることは、特に洗濯機の分野では、私たちの主な課題の 1 つです。洗濯機は、日々の作業を大幅に簡素化する必需家電製品ですが、多くの人は依然として贅沢品と見ています。
この誤解を解消するために、当社は 21 日間の無料トライアルを提供し、潜在的な顧客が製品を直接体験できるようにしています。満足できない場合は、質問なしで商品を返品できます。消費者が一度その利便性を体験すると、それは生活に欠かせないものになります。
さらに、洗濯機部門には大きな成長のチャンスがあります。バングラデシュの社会経済状況は急速に変化しており、洗濯機は需要と販売の面で冷蔵庫に次ぐ第 2 位の家電製品カテゴリーになる可能性があります。中流階級が拡大し続け、消費者が利便性、効率性、時間節約のソリューションをますます重視するようになるにつれて、今後数年間で市場は大きく成長すると予想されます。
Bangladesh News/The Daily Star 20241007
https://www.thedailystar.net/supplements/clean-gains/news/we-anticipate-strong-market-growth-the-coming-years-3721411
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