[The Daily Star]バングラデシュ電気通信規制委員会（BTRC）は、業界規制に違反したとして、グラミンフォン、ロビ、バングラリンクに150万タカの罰金を科すことを決定した。
BTRCの文書によると、各通信事業者は顧客に1日3通を超えるプロモーションSMSを送信する場合、50万タカを支払わなければならない。
昨年発行されたデータおよび関連パッケージに関するBTRC指令では、携帯電話事業者は1日に3通を超えるプロモーションSMSを送信しないように指示された。
グラミンフォン、ロビ、バングラリンクに罰金を科す決定は、この問題に関してBTRCと通信事業者の間で何ヶ月にもわたって論争が続いた後に下された。
BTRCは、毎日3通以上の宣伝用SMSを送信すると顧客に精神的嫌がらせとなり、事業者の違反は規制当局のイメージを歪めると主張した。
しかし、携帯電話機の問題や無効なSIMなどの理由により、顧客へのSMSの配信率は70％未満であるため、3通以上のSMSの送信が必要であると通信事業者は主張している。
また、毎日3通以上のプロモーションSMSを送信することは、新製品、サービス、AI駆動のパーソナライズされたオファーについて顧客と直接コミュニケーションをとることができるため、非常に重要であるとも述べています。
さらに、このアプローチはサービスの多様化を促進し、製品の選択を支援し、個人の好みや行動に対応することで顧客エンゲージメントを促進します。
BTRCは昨年10月下旬に初めてグラミンフォンに警告を発し、今年4月には同社が顧客に1日3通以上のSMSを送信する必要がある理由について説明を求めた。
グラミンフォンはこれに対して、システムの制限、顧客の端末の問題、その他の要因により、顧客1人当たりのSMS配信率は平均で約68％であると説明した。
解約した顧客や非アクティブな顧客の場合、この割合は30%まで下がる可能性がある。そのため、顧客に3通のSMSを確実に受信させるには、3通以上のSMSを送信する必要があると通信事業者は述べた。
BTRCは昨年もバングラリンクに警告を発し、今年5月には説明を求めた。
回答の中で、通信事業者は、技術的な課題にもかかわらず、毎日のプロモーションSMS配信を制限する措置を講じたと述べた。
しかし、同社は、3通のSMS制限は、進化するコミュニケーションニーズや高まる顧客需要に対応した新サービスや新製品のプロモーションを妨げていると主張した。
バングラリンク の顧客のほとんどは、デジタル プロモーション チャネルへのアクセスが限られている非スマートフォン 2G デバイスのユーザーであり、コスト意識の高い購入者です。
そのため、バングラリンクは、この層とのコミュニケーションに SMS を多用しており、これは疎外された非スマートフォン ユーザーへの効果的なアプローチ方法であると考えています。
バングラリンクは、3通のSMS制限を強制することは差別的であり、顧客から適切な製品提供を奪うものだと主張した。
ロビは昨年10月下旬に警告を受け、同年11月に顧客に1日3通以上のSMSを送信したことについて説明を求めた。
ロビは、プロモーションSMSの送信はサービスの多様化、製品の選択、AIベースの通知に不可欠であると答えた。また、ロビは、SMSプラットフォームがデータおよび音声プラットフォームとは別に運用されているため、送信されるSMSの数を制限することは技術的に不可能であると強調した。
専門家らは、特に「着信拒否（DND）」サービスが利用可能であることを踏まえ、委員会によるこのような細かい管理について疑問を呈している。
携帯電話事業者は、BTRC の指示に従って数年前からプロモーション SMS をブロックするオプションを導入しています。
顧客は短縮番号をダイヤルすることでDNDサービスを有効にすることができます：グラミンフォン （1211101通信専門家のアブ・ナザム・M・タンヴィール・ホセイン氏は、統治と法の支配を維持するためには法律や条例の厳格な施行が不可欠であるが、これらの規制が論理的で実用的であり、付加価値をもたらすことも同様に重要であると述べた。
「プロモーション用のSMSは迷惑になる可能性があるが、消費者にはオプトアウトする選択肢がある」と同氏は付け加えた。
したがって、規制の焦点は、宣伝メッセージのようなそれほど重要でない問題を強調するのではなく、展開義務、サービスの質、競争行動の促進などの重要な問題を優先すべきだとホセイン氏は述べた。
「BTRCは現在、現行のデータ指令を見直している。以前の指令に基づいて罰金を課すことには、改訂の余地が十分にある」とロビ・アシアタ社の最高企業・規制責任者、シャヘド・アラム氏は述べた。
Bangladesh News/The Daily Star 20241020
https://www.thedailystar.net/business/economy/news/btrc-fines-top-three-mobile-operators-tk-15-lakh-3731551
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