[The Daily Star]人事部 (HR) はかつては給与計算を担当し、誰が病欠日数が多いか (または少ないか) を記録し、他の場所にいたほうがましだと感じる気まずいチームビルディングの合宿を計画する部署だったが、今ではオフィス内に人工観葉植物を飾る以上の多くのことが求められている。ハーバード ビジネス レビューに掲載された記事「HR の新しい役割」によると、HR は、メニューにバブルティーを追加した地元の喫茶店よりも多くの変革を遂げてきた。HR はもはや雇用と解雇ではなく、むしろ、渋滞するダッカの人力車引きよりも速く従業員が会社を辞めないようにすることが主な仕事である。
従来の人事戦略は、人材を絞り込み、無関心で辞めていくのを見守るというものだった。グローバルな巨大IT企業やバングラデシュの多国籍企業を見れば明らかなように、人事部門の主な仕事がコスト削減だった時代を私たちは皆覚えている。従来のアプローチは単純で、給与を減らし、福利厚生を大幅に削減し、研修を制限するというものだった。経費を低く抑え、利益を高く保つという考えだった。そして長い間、これはうまくいっていた。
しかし、そんな時代はとうに過ぎ去った。今日の厳しい熟練労働市場では、労働者にはより多くの選択肢がある。彼らは、低賃金、過重労働、そして評価されていないと感じるような仕事に留まりたくないのだ。そのため、現在、企業は重要なポジションを埋めるのに苦労している。ラッシュアワーのダッカの通勤バスよりも早く従業員が去っていく中、従業員を圧迫することはもはや賢明な戦略ではない。
今日の人事部門の新たな優先事項は、会社を存続させることです。最近の人事部門の最大の課題は、コスト削減ではなく、従業員の離職を防ぐことです。従業員の離職はコストがかかり、面倒です。実際、従業員 1 人を置き換えるだけでも、年間給与を上回るコストがかかることがあります。残念ながら、この現実は、いまだに従来の無関心な姿勢にとらわれている多くの企業にはまだ理解されていません。
一方、燃え尽き症候群は大きな問題になりつつあります。急速な技術進歩と AI の脅威が迫る中、従業員は高速道路の燃料よりも速く燃え尽きています。従業員はストレスを感じており、人事部門はスーパーヒーローのように介入して燃え尽き症候群を防ぎ、従業員の満足度とエンゲージメントを維持する必要があります。共感力を高め、ティーブレイクを数回追加するだけで効果があります。
HR はここ数十年で大きな変化を遂げたと言っても過言ではありません。休暇申請や給与計算などの基本的な業務から「企業セラピスト」へと進化しました。現在では、人事部門はリーダーにスタッフの離職コストについて教育し、再雇用や引き留めに長期間かかることで回復プロセスを遅らせる可能性がある解雇を警告しています。また、HR 部門は自動化に関する従業員の不安を管理し、パニックを防ぐために透明性を確保しています。
さらに、バングラデシュではかつて軽視されていたトレーニングと開発は、企業が新しいスキルを求めているため、今や不可欠となっています。人事部門はスキル開発を推進し、多様性、公平性、包括性 (DEI) を育む必要があります。結局のところ、均質なチームでは、今日の多様な市場で革新を起こしたり、優れた成果を上げたりできる可能性は低くなります。
人事部門の役割が「出勤状況の監視」や気まずいチームビルディング演習の計画に限られていた時代は終わりました。現在、人事部門は企業の舞台裏の戦略家であり、才能ある人材の確保、燃え尽き症候群の防止、採用コストに関するリーダーの現実認識のチェックなど、ひそかに糸を引いています。トレーニングの強化を求めるロビー活動から、AI に関する不安を和らげることまで、人事部門は今日の熾烈な雇用市場において陰の立役者となっています。
人事部門の新たな方針は、従業員のモチベーションを維持し、生産性を高めることです。バングラデシュの人事部門は、世界の他の部門に比べ、こうした新たな責任を果たすのに時間がかかっています。しかし、遅くてもやらないよりはましです。この劇的な変化により、人事部門はもはや単なる部署ではなく、ビジネスを成功に導く原動力となっています。最高の状態です。
著者はビルドコンコンサルタンシーズの創設者兼マネージングディレクターです。
Bangladesh News/The Daily Star 20241025
https://www.thedailystar.net/business/news/hr-the-new-corporate-therapist-3736046
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