[The Daily Star]プレミア銀行は25年間の営業で、信頼、革新、優れた顧客サービスを組み込んだブランドを確立したと、民間商業融資機関のマネージングディレクター兼最高経営責任者のモハメド・アブ・ジャファル氏は述べた。
「新たな段階に進むにあたり、私たちは人々にとって『選ばれる銀行』としての地位を維持することを目指しています」とジャファール氏は昨日、銀行の創立25周年を記念したデイリー・スター紙のインタビューで語った。
同氏は、銀行の歩みに関する洞察を共有しながら、リアルタイムのオンラインバンキングの導入、イスラム銀行サービスの開始、プレミアエージェントバンキングネットワークの開発、革新的なスマートバンキングアプリ「お金」など、長年にわたり達成されたいくつかのマイルストーンを強調した。
同氏は、今後数年間で銀行の事業と市場シェアを倍増させることを目指していると述べた。「今後5年以内に、農業と中小企業に特に重点を置き、融資ポートフォリオを6兆～8兆タカに増やすことを構想している。」
ジャファー氏は、同社の強みは強力なブランド価値、経験豊富な取締役会、有能な労働力にあると述べた。
「支店、出張所、代理店の包括的なネットワークと競争力のある商品ポートフォリオを備えたプレミア銀行は、市場をリードする好位置にいる」と同氏は付け加えた。
そして、その地位を獲得するために、CEO は回復力、技術革新、顧客中心のアプローチを戦略計画の中核要素として特定しました。
同氏は、同銀行の信用ポートフォリオを市場の同業他社と区別しつつ、同銀行の融資ポートフォリオの特徴は、既製服、中小企業、農業、住宅など、さまざまな分野にわたる多様性にあると述べた。
プレミア銀行は、国家の金融包摂目標に沿って、代理店銀行業務や出張所を通じて農村部やサービスが行き届いていない地域への進出を積極的に拡大し、より多くの個人を正式な金融システムに取り込んでいるとジャファー氏は付け加えた。
同氏は、商業金融機関は融資ポートフォリオの25％以上を、国の経済発展に極めて重要な小規模企業、零細企業、中小企業の支援に充てていると述べた。
同銀行は、女性起業家とサービスが行き届いていない市場に特に重点を置き、今後3～5年以内にこの割合を50％に引き上げる明確な計画を持っている、と彼は述べた。
CEOはプレミア銀行の成長戦略には、サービスが行き届いていない地域でのプレゼンスの拡大と、進化する顧客ニーズを満たすためのデジタル機能への注力が含まれると述べた。
同氏は、デジタルバンキングの分野では、顧客が24時間いつでも銀行サービスにアクセスできるモバイルアプリ「お金」を立ち上げたと述べた。
ジャファー氏は、銀行は利便性とセキュリティの両方を強化するためにデジタルインフラに継続的に投資していると述べた。
「プレミアバンク・クイックアカウント」や「グリーンPIN」サービスなどの最近のイノベーションは、銀行業務をよりシンプルで利用しやすいものにすることに重点を置いていることを強調している、と彼は付け加えた。
さらに、ビザ署名やマスターカードワールドのような限定クレジットカードの導入は、エリート顧客のニーズに応えるという同社の取り組みを示すものだと彼は述べた。
「当社は、AIを活用した顧客サポート、デジタル決済の改善、モバイルおよびインターネットバンキングによるアクセスの拡大など、より革新的なサービスを導入する予定です。」
同銀行は現在、バングラデシュ全土に136の支店、67の出張所、195の代理店を運営している。
200 万人の顧客基盤を持つ当銀行は、銀行サービスへの包括的なアクセスを確保するために全国で 350 を超えるサービス タッチポイントを確立しています。
同氏は、銀行業界が現在直面している課題について語り、インフレの上昇と通貨の変動が不良債権の増加につながる可能性があると指摘した。
「これらの課題を乗り越えるには、強固なリスク管理の実践、ポートフォリオの多様化、技術投資が不可欠だ」と同氏は述べ、潜在的なリスクを早期に特定するために厳格な融資前評価と監視システムの強化を主張した。
同氏は、銀行部門が進化する中で、信頼は依然として大きな懸念事項であると述べた。透明性を維持し、リスク管理を強化し、顧客サービスを向上させることが、国民の信頼を取り戻すために不可欠である。
「プレミア バンクは誠実さと顧客中心主義に注力し、信頼に基づく長期的な関係を築くことを目指しています。」
ジャファー氏は、教育、医療、災害救援活動に重点を置いた企業の社会的責任にも取り組んでいると述べた。
同氏はまた、同銀行が最近、バングラデシュ北東部の洪水被災者を支援するために1千万タカを寄付したことも強調した。
プレミア銀行は、バングラデシュの持続可能な発展に有意義に貢献することを目標に、HBM イクバル博士のリーダーシップの下、1999 年に設立されました。
Bangladesh News/The Daily Star 20241027
https://www.thedailystar.net/business/economy/banks/news/premier-bank-wants-remain-peoples-bank-choice-3737301
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